某市市场监管局局长在市人大常委会优化营商环境专题询问上的表态发言

　　这次市人大常委会举行的优化营商环境专题询问，反映我局在市场主体登记工作中，出现群众多次咨询才被告知住所（经营场所）登记需提供的材料清单，以及要求提供与住所登记不相关联的证明材料，导致办事群众多次往返的问题。这一问题的暴露，说明了我们在优化营商环境、深化商事制度改革工作中还存在明显的“短板”，政治站位不高、群众观念淡薄、思想解放不够、争创意识不强、信息公开不明、服务质量不优。特别是少数政务服务人员业务素质不高，法规学习不够，政策执行不力，服务态度不好，对当前优化营商环境有关规定掌握不到位，没有做到回答咨询“一口清、一口准、一口明”，让群众多跑路。这些问题的出现与当前优化营商环境减环节、减材料、减跑动、“最多跑一次”、“一次性办成”的政策要求相背离，与当好“金牌店小二”的标准差距大。为此，我们深感自责。作为登记主管部门，我们要以此次专题询问为契机，深刻自省，举一三，整改提高。

　　一、认识再深化，站位再提高

　　此次专题询问，是对全市营商环境的一次把脉问诊，是对各部门落实政府工作情况的一次全面检查，也是对我们市场监管部门优化营商环境工作的一次检验和鞭策，是对市场监管干部能力和作风的一次检阅和促进，彰显了监督的强大力量。优化营商环境是一项系统工程，是“一府一委两院”的共同政治责任，是xx建设现代化强市的重要抓手，是市场监管部门服务xx高质量发展的重要工作。专题询问反映出的问题，客观实在，实事求是，我们照单全收，以此为戒，以此为警，全面开展自查自纠，认真查找在落实商事制度改革政策、政务服务等方面存在的问题，把问题找准，把整改落实，把措施落细。在政治站位上再提高，进一步增强思想自觉行动自觉，增强政治意识、宗旨意识、发展意识，牢固树立“营商环境就是生产力、竞争力，优化营商环境就是解放生产力、提升核心竞争力”的观念，在今后的工作中，我们将以更高的标准、更严的要求、更实的举措，推动营商环境持续优化，为xx高质量发展贡献力量。

　　二、问题再聚焦，整改再加力

　　针对专题询问指出的问题，我们迅速行动，成立专项整改领导小组，制定详细的整改方案，明确整改目标、整改措施、整改时限和责任人，确保整改工作有序推进。一是强化业务培训，提高服务人员的业务水平和服务能力。我们将组织全体工作人员深入学习了商事制度改革相关政策文件，特别是《市场主体登记管理条例》等法律法规，确保每位工作人员都能准确把握政策要求，熟练掌握业务流程，做到咨询解答“一口清”。二是优化服务流程，减少办事环节。我们将进一步梳理市场主体登记流程，精简不必要的证明材料，推行“容缺受理”和“告知承诺制”，最大限度地方便企业和群众办事。三是加强信息化建设，提升服务效率。我们将加快推进“互联网+政务服务”平台建设，实现市场主体登记全程电子化，让数据多跑路、群众少跑腿。四是建立长效机制，巩固整改成果。我们将建立健全市场主体登记工作的监督考核机制，定期开展自查自评，及时发现和解决问题，确保整改成效不反弹。

　　三、服务再升级，形象再提升

　　优化营商环境，关键在于提供优质高效的服务。我们将以此次专题询问为契机，全面提升服务水平，塑造良好的政府形象。一是开展“微笑服务”活动，营造温馨和谐的服务环境。我们将加强服务窗口文明礼仪培训，倡导微笑服务、礼貌待人，让每一位办事群众都能感受到温暖和尊重。二是推行“首问负责制”，确保群众诉求得到有效解决。我们将严格落实“首问负责制”，确保第一位接待群众的工作人员全程跟踪服务，直至问题解决，杜绝推诿扯皮现象。三是设立“帮办代办”服务，助力企业发展。我们将组建专业的帮办代办团队，为企业提供从注册到运营的全方位服务，帮助解决企业在开办过程中遇到的各种难题，助力企业快速落地、健康发展。四是开展“满意度调查”，倾听群众心声。我们将定期开展市场主体登记服务满意度调查，广泛征求群众意见和建议，不断改进服务方式，提高服务质量。

　　四、责任再压实，保障再强化

　　优化营商环境，需要各级各部门共同努力，形成合力。我们将进一步压实责任，强化保障，确保各项工作任务落到实处。一是加强组织领导，确保工作有序开展。我们将成立由主要领导任组长的优化营商环境工作领导小组，统筹协调各项任务的推进落实。二是加大投入力度，提升硬件设施水平。我们将积极争取财政支持，加大资金投入，改善服务窗口的硬件设施，为群众提供更加舒适便捷的办事环境。三是严格督查考核，确保责任落实到位。我们将建立健全优化营商环境工作的督查考核机制，定期对各科室、各分局的整改情况进行监督检查，对工作不力、整改不到位的单位和个人进行严肃问责。四是注重宣传引导，营造良好氛围。我们将充分利用各种媒体资源，广泛宣传优化营商环境的重要意义和政策措施，提高全社会对优化营商环境工作的认识和支持度，营造良好的社会舆论氛围。

　　总之，我们将以此次专题询问为契机，深刻反思、认真整改，以更加坚定的决心、更加务实的作风、更加有力的举措，推动我市营商环境持续优化，为xx经济社会高质量发展作出新的更大贡献。

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