某市场监管局关于创建“服务型效能型”机关工作的实施方案

　　一、指导思想

　　坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深刻领会习近平总书记关于作风建设的重要论述和指示批示，认真贯彻党的十九大和十九届历次全会精神，落实市第五次党代会、人代会、政协会议精神，紧密结合全市市场监管系统作风建设年活动，着力创建“服务型效能型”机关，为推动工作、服务发展提供坚强的作风保障。

　　二、工作目标

　　坚持执政为民宗旨，以转变政府职能、规范行政行为、创新管理方式为重点，通过开展“服务型效能型”机关创建活动，着力解决干部队伍纪律作风建设方面存在的突出问题，提高机关各科室、各直属单位及公共服务窗口的服务效能，努力营造公平公正、方便快捷、优质高效的政务服务环境。具体来说，一是全面提升机关干部的思想政治素质和服务意识，确保每一名干部都能成为人民群众满意的公务员；二是优化内部管理流程，减少不必要的审批环节，提高工作效率，确保各项政策和服务能够及时、准确地落实到实处；三是建立健全监督机制，加强对干部履职情况的考核评价，确保权力运行透明、公正，切实维护人民群众的合法权益。

　　三、主要措施

　　（一）党建引领

　　党的建设是市场监管事业发展的统领，是干部队伍凝聚力、创造力、战斗力的源泉。全面加强党的建设，把创建“服务型效能型”机关与开展全市市场监管系统作风建设年活动、弘扬市场监管文化、思想作风建设充分结合，以政治理论教育推动干部职工思想转变，以思想转变推动纪律作风转变，让干部职工牢固树立系统观念，形成规则意识，增强大局观念，强化服务意识。通过定期组织学习会、研讨会等形式，深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，特别是关于全面从严治党和作风建设的重要论述，引导全体党员干部深刻认识作风建设的重要性，自觉践行党的群众路线，不断提升服务水平和质量。

　　责任领导：张伟

　　责任科室：机关党委

　　责任人：李华

　　完成时限：3月底督促落实并长期坚持

　　（二）亮牌服务

　　实行职责公示制度，机关各科室、各直属单位及公共服务窗口要依据权责清单全面梳理政务服务事项目录，编制规范的办事服务指南，通过政府门户网站、市局政务服务网站等渠道向社会公开。依据“三定”职能制定统一的“岗位桌牌”，公开科室具体岗位职责，工作人员工作期间全程佩戴“工牌”，亮身份、亮职责、亮业务，方便群众办事，接受社会监督。此外，还将设立意见箱和投诉电话，鼓励群众对我们的服务进行监督和评价，对于群众提出的意见和建议，我们将认真对待，及时整改，不断提升服务质量。

　　责任领导：赵强

　　责任科室：办公室

　　责任人：王明

　　完成时限：4月底督促落实并长期坚持

　　（三）优化流程

　　进一步简化行政审批程序，缩短审批时间，提高审批效率。对于涉及民生的重点领域，如食品药品安全、特种设备安全等，将开辟绿色通道，实行特事特办，确保相关事项能够快速办理。同时，积极推广网上办事、预约服务等便捷方式，减少群众跑腿次数，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。此外，还将定期对各项流程进行评估和优化，确保各项服务更加高效、便捷。

　　责任领导：刘洋

　　责任科室：法规科

　　责任人：陈刚

　　完成时限：5月底督促落实并长期坚持

　　（四）培训提升

　　加强干部职工的业务培训和技术能力提升，定期邀请专家进行专题讲座，组织参观学习先进地区的成功经验，不断提高干部职工的专业素养和服务水平。针对不同岗位的需求，制定个性化的培训计划，确保每一名干部都能胜任本职工作。同时，鼓励和支持干部职工参加各类职业技能鉴定和考试，取得相应的资格证书，提升个人竞争力。

　　责任领导：孙莉

　　责任科室：人事科

　　责任人：周丽

　　完成时限：全年持续开展

　　（五）考核激励

　　建立科学合理的绩效考核体系，将服务态度、工作效率、群众满意度等作为重要考核指标，定期对干部职工的工作表现进行评估。对于表现优秀的干部，将给予表彰奖励，树立典型，发挥示范引领作用；对于存在问题的干部，将进行批评教育，帮助其改正不足，提升工作能力。通过奖优罚劣，激发全体干部职工的积极性和创造性，形成比学赶超的良好氛围。

　　责任领导：杨静

　　责任科室：监察室

　　责任人：林峰

　　完成时限：全年持续实施

　　（六）社会监督

　　建立健全社会监督机制，广泛听取社会各界的意见和建议，主动接受媒体和社会公众的监督。通过设立意见箱、开通热线电话等方式，畅通群众反馈渠道，及时回应群众关切，解决实际问题。同时，定期邀请人大代表、政协委员、企业代表等参与机关作风评议，广泛征求各方意见，不断改进工作方法，提高服务质量。

　　责任领导：吴军

　　责任科室：宣传科

　　责任人：胡涛

　　完成时限：全年持续开展

　　通过上述措施的实施，我们有信心将市场监管局打造成为“服务型效能型”机关，为推动我市经济社会高质量发展贡献力量。在今后的工作中，我们将继续坚持以人民为中心的发展思想，深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，不断提升服务水平，努力让人民群众满意。

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