市场监管局长在全省消费环境建设现场会上的经验交流

　　XXX市局认真落实省局部署和要求，围绕建设XXX国际消费中心城市，以“放心消费在XXX”创建为主线，以标准化、信息化“两化”融合为保障，以联动联治、重点整治、社会共治“三项治理”为抓手，着力优化消费环境，助推经济和社会高质量发展。

　　一、抓住一条主线，打造放心消费品牌

　　把“放心消费在XXX”创建活动作为消费环境建设的重要载体，重点提升满意度、参与度、活跃度，打造“放心消费”品牌。一是提升消费者满意度。自201x年以来，连续三年开展XXX市消费者满意度调查工作，建立了放心消费“XXX指数”，围绕12大重点领域消费者满意度，构建了71个测评指标；围绕XXX市10个区市消费者满意度，构建了XX个一级指标和XX个二级指标。通过这些指标的测评，坚持问题导向，精准发现消费环境建设中存在的问题和不足，发布测评结果，建立问题整改清单，督促指导相关单位整改落实。在中消协开展的全国城市消费者满意度测评中，XXX市的排名不断攀升，由201x年的50个城市中排名第XX位跃升至201x年100个城市中的第XX位。

　　二是扩大消费者参与度。按照国际消费口碑评价和顾客推荐度评价体系，XXX市在全省率先实施全市大型商场、特色街（商圈）NPS口碑指数调查，对存在问题的商家进行集中约谈，得到了XXX市委主要领导的高度肯定。借鉴深圳的做法，创新开展了特色街神秘客调查，由专业调查员进行消费体验调查，并向消费者推荐了6条特色街和10家特色“打卡点”。结合XXX市的特色，推介“好品XXX”，组织开展了“XXX好礼”评测活动，邀请消费者和专家从108家企业的262件产品中，选出了首批20件XXX特色产品。消费者热情参与，共有91.54万人次进行了网络投票，近两百万人次通过抖音平台互动，进一步提升了消费者的参与度和满意度。

　　二、推进“两化”融合，提升消费环境质量

　　以标准化和信息化“两化”融合为保障，全面提升消费环境的质量和水平。一是推进消费环境标准化建设。制定并完善了一系列消费环境标准，包括商品和服务质量标准、市场秩序标准、消费者权益保护标准等，确保消费环境的规范化和标准化。同时，加强标准的宣传和培训，提高企业和商家的标准意识和执行能力。二是加快消费环境信息化建设。利用大数据、云计算等现代信息技术，建立消费环境监测和预警系统，实时监测消费市场的动态变化，及时发现和处理消费纠纷。开发了“放心消费在XXX”APP，提供便捷的消费信息查询、投诉举报和维权服务，方便消费者随时随地获取信息和维护权益。通过“两化”融合，实现了消费环境的智能化管理和高效服务，进一步提升了消费者的信任度和满意度。

　　三、实施“三项治理”，营造公平竞争市场

　　以联动联治、重点整治、社会共治“三项治理”为抓手，营造公平竞争的市场环境。一是强化联动联治。建立跨部门、跨区域的联动机制，加强市场监管、公安、司法等部门的协作配合，形成合力，共同打击侵犯消费者权益的违法行为。二是开展重点整治。针对消费者反映强烈的突出问题，如虚假广告、假冒伪劣商品、价格欺诈等，开展专项治理行动，严厉查处违法违规行为，净化市场环境。三是推动社会共治。鼓励和支持消费者协会、行业协会、新闻媒体等社会力量参与消费环境建设，形成政府主导、社会参与的共治格局。通过“三项治理”，有效维护了消费者的合法权益，营造了公平、公正、透明的市场环境，增强了消费者的信心和满意度。

　　四、加强宣传教育，提升消费者素质

　　把加强消费者教育和宣传作为提升消费环境的重要手段，不断提高消费者的自我保护能力和理性消费意识。一是广泛开展消费教育活动。组织各类消费知识讲座、培训班、咨询活动，普及消费法律法规和科学消费知识，帮助消费者增强辨别能力和维权意识。二是利用多种渠道加强宣传。通过电视、广播、报纸、网络等媒体，广泛宣传消费政策、消费警示和典型案例，引导消费者理性消费、依法维权。三是开展主题宣传活动。每年的“3·15”国际消费者权益日，XXX市都会举办形式多样的主题宣传活动，如消费维权知识竞赛、消费体验活动等，提高消费者的参与度和影响力。通过这些宣传教育活动，有效提升了消费者的素质和维权能力，促进了消费环境的持续改善。

　　综上所述，XXX市局通过抓住一条主线、推进“两化”融合、实施“三项治理”、加强宣传教育等一系列举措，不断提升消费环境的质量和水平，打造了“放心消费在XXX”的品牌，有力地推动了经济和社会的高质量发展。未来，XXX市将继续深化消费环境建设，不断创新工作机制和方法，为消费者提供更加优质、安全、放心的消费环境，为建设XXX国际消费中心城市作出更大贡献。

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