市场监管局开展消费维权志愿者活动经验材料

　　立足和谐消费 用活维权志愿者

　　今年，我局致力于壮大“3·15”消费维权力量，动员全社会共同参与消费维权工作，在全市范围内招募了100名“3.15”消费维权志愿者，并充分发挥他们的积极作用。广大志愿者无私奉献，不辱使命，不负重托，履行职责，为建设和谐城市、营造放心消费环境作出了重要贡献。我们的具体做法如下：

　　一、力求“三个到位”，精心组织，全面部署消费维权志愿者活动

　　1、认识到位。消费维权是构建和谐社会不可或缺的重要环节。如何把握消费趋势，解决疑难问题，化解消费纠纷，扩大消费维权队伍，增强消费维权工作的活力，是新时代依法维护消费者合法权益的现实课题。我局党组审时度势，认真分析当前的消费维权现状，充分认识到消费维权的重要性，确立了广泛利用社会力量开展消费维权的工作思路。20xx年4月，我局向社会发布了在全市范围内招募“3.15”消费维权志愿者的公告，成立了由局长担任组长、其他局党组成员担任副组长的工作领导小组，推动此项工作的落实。同时，要求各基层单位和各基层消委分会提高认识，成立相应的工作专班，制定实施方案，切实加强对这项工作的组织领导。

　　2、培训到位。招募公告发布后，引起了社会各界维权人士的广泛关注。不到两个月，报名参加消费维权志愿者的人数达到了385人。经过严格审验，从中选聘了100名同志作为xx市首届“3.15”消费维权志愿者。这些志愿者包括人大代表、政协委员、经营者、消费者、退休老干部、法律工作者、医务工作者等，基本涵盖了社会的各个层面。我们召开了受聘和培训大会，对消费维权志愿者的职责、任务和活动方式等提出了具体要求，详细讲解了新的《中华人民共和国消费者权益保护法》和消费维权知识。各基层单位和消委分会也采取不定期的培训方式，组织志愿者学习维权知识，提高志愿者的调解能力。

　　3、督办到位。为了确保消费维权志愿者活动的顺利进行，我局建立了严格的督办机制。一方面，定期召开工作例会，听取各基层单位和消委分会的工作汇报，及时解决工作中遇到的问题；另一方面，通过电话、微信等多种方式，与志愿者保持密切联系，了解他们的工作进展和遇到的困难，提供必要的支持和帮助。此外，我们还设立了举报投诉热线，方便消费者反映问题，确保志愿者能够迅速介入，有效解决问题。

　　二、创新工作方式，提升消费维权实效

　　1、搭建平台，畅通信息渠道。为了更好地发挥消费维权志愿者的作用，我局搭建了多个信息交流平台，如建立微信群、QQ群等，方便志愿者之间的沟通与协作。同时，我们还定期发布消费警示和典型案例，帮助消费者提高自我保护意识。通过这些平台，志愿者可以及时获取最新的消费信息，为消费者提供更加精准的服务。

　　2、开展活动，增强社会影响。为了提高消费维权工作的社会影响力，我局组织了一系列丰富多彩的活动。例如，每年的“3.15”国际消费者权益日，我们会联合志愿者开展大型宣传活动，发放宣传资料，解答消费者疑问，普及消费维权知识。此外，我们还定期举办消费维权知识竞赛、演讲比赛等活动，激发社会各界参与消费维权的热情，形成良好的社会氛围。

　　3、强化监督，保障消费者权益。消费维权志愿者不仅是服务者，更是监督者。我局鼓励志愿者积极参与市场监督，发现违法违规行为及时举报。对于志愿者提供的线索，我们高度重视，迅速调查处理，确保消费者的合法权益得到有力保障。同时，我们还建立了志愿者激励机制，对表现突出的志愿者给予表彰和奖励，进一步激发他们的积极性和创造性。

　　三、总结经验，持续优化工作机制

　　1、完善制度，规范管理。为了确保消费维权志愿者工作的规范化、制度化，我局制定了一系列管理制度，明确了志愿者的权利和义务，规定了志愿者的工作流程和考核标准。这些制度的出台，不仅为志愿者提供了明确的指导，也为我局的管理工作提供了有力支撑。

　　2、加强沟通，凝聚合力。消费维权是一项系统工程，需要各方的共同努力。为此，我局加强了与相关部门的沟通协调，形成了工作合力。例如，我们与工商、质监、公安等部门建立了联动机制，共同打击侵犯消费者权益的行为。同时，我们也积极与媒体合作，通过新闻报道、专题节目等形式，加大对消费维权工作的宣传力度，提高社会关注度。

　　3、注重反馈，不断改进。为了不断提升消费维权工作的质量和效果，我局建立了反馈机制，定期收集志愿者、消费者和社会各界的意见和建议。通过对这些反馈信息的分析，我们及时调整工作策略，优化工作方法，不断提高服务水平。例如，针对一些消费者反映的热点问题，我们组织志愿者进行了专项调研，提出了解决方案，并取得了良好效果。

　　总之，通过一系列扎实有效的措施，我局成功地调动了社会各界的力量，充分发挥了消费维权志愿者的作用，为建设和谐城市、营造放心消费环境作出了积极贡献。未来，我们将继续努力，不断创新工作方式，提升消费维权实效，为保障消费者的合法权益作出更大的努力。

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