加强社区思政工作 打通为民服务“最后一米”

　　加强社区思政工作打通为民服务“最后一米”

　　物业服务业是现代服务业的重要组成部分，物业管理联接着群众生活服务的“最后一米”，是满足人民群众美好生活需求最直接的抓手和城乡基层治理的重要支撑。近年来，重庆助友创美物业公司（以下简称“公司”）牢记思想政治工作是一切工作的生命线，统筹凝聚社会各方力量，引导开展纠纷调解、邻里互助、公益慈善、志愿服务等工作，推进基层思想政治工作向小区、楼栋、住户全面渗透，走出一条城市小区社会治理创新之路。

　　主要做法

　　公司聚焦高质量发展目标，充分发挥思想政治工作在社区治理中的重要作用，构建起以党组织为核心，业委会、物业企业、小区群众共同参与的红色物业新格局，使社区群众获得感、幸福感、安全感大幅提升。形成联动机制，凝聚多方工作合力。一是组织延伸到楼栋。依托小区物业服务中心成立党支部，由社区副书记担任书记，公司选派党员骨干担任副书记，遴选优秀业主党员担任委员，凝聚街道社区、物业企业、小区业主多方力量。以楼栋为单位划分党小组，选拔群众认可度高的业主代表作为楼栋长、楼层长，将基层党组织的战斗堡垒延伸到楼栋里，实现“思政抓起来、民心聚起来、和谐促出来”。二是资源下沉到小区。加强与住建、城管、公安、民政等职能部门以及社工机构、志愿服务组织等社会力量的合作，推动政策、资金、项目等资源向小区倾斜，解决社区治理中的难点问题。通过定期召开联席会议，协调解决居民反映强烈的突出问题，确保社区治理各项措施落实到位。

　　三是强化教育引领，提升居民综合素质。公司深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，将思想政治教育融入日常管理和服务之中。通过开展形式多样的宣传教育活动，如主题党日、道德讲堂、文化沙龙等，增强居民的国家意识、法治观念和社会责任感。同时，充分利用小区内的宣传栏、电子显示屏、微信公众号等平台，广泛传播党的方针政策和法律法规知识，营造良好的舆论氛围。针对不同群体的需求，组织专业培训和辅导，帮助居民提高就业技能和生活质量，促进社区和谐稳定发展。

　　四是优化服务流程，提高物业服务水平。公司始终坚持以人民为中心的发展思想，不断改进和完善物业服务模式。建立“首问负责制”和“限时办结制”，确保居民诉求能够及时得到响应和解决。推行“一站式”服务窗口建设，整合各类服务资源，简化办事程序，减少居民跑腿次数。加强对物业服务人员的培训和考核，提升其业务能力和职业素养，打造一支高素质的专业队伍。建立健全监督评价体系，定期开展满意度调查，主动接受社会各界监督，持续改进服务质量。

　　五是搭建交流平台，增进邻里互动交流。为了促进社区内部的沟通与合作，公司积极搭建多种类型的交流平台。例如，设立“邻里议事厅”，定期邀请居民代表参加座谈会，听取他们的意见和建议；举办“邻里文化节”，通过文艺演出、体育比赛等活动，增进居民之间的了解和友谊；开展“邻里互助计划”，鼓励有能力的居民帮助困难家庭，传递正能量。这些举措不仅丰富了居民的精神文化生活，也增强了社区的凝聚力和向心力。

　　六是注重科技赋能，推动智慧社区建设。面对信息化时代的新挑战，公司积极探索运用现代信息技术手段，提升社区治理的智能化水平。开发了“智慧社区”APP，集成了报修、缴费、投票等功能模块，方便居民随时随地办理相关事务。安装智能门禁系统，提高小区的安全防范能力。利用大数据分析技术，对社区运行情况进行实时监测和预警，为决策提供科学依据。通过这些科技应用，既提高了工作效率，又提升了居民的生活体验。

　　成效与展望

　　通过上述一系列举措的实施，重庆助友创美物业公司成功构建了一个以党建为引领、多元主体协同参与的社区治理新模式。社区环境得到了明显改善，居民关系更加和谐融洽，物业服务水平显著提升，真正实现了从“管理”到“服务”的转变。未来，公司将继续深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，坚定不移地走中国特色社区治理道路，不断创新工作思路和方法，努力将社区建设成为更加美好、更加宜居的幸福家园。

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