信用社优质服务感悟：上下班都要有好心态

　　小处体现优质服务一次，我在办理业务时，客户是一位上了年纪的老大娘。我问她：“请问您要办理什么业务？”她就说了她要办理的业务。我在给她办理的过程中，专注于办理的业务上了，没有太注意她。过了一会儿，她看到我的业务办理的差不多了，就开口对我说：“姑娘，你还记得我吗？”我再看看她，好像有点印象，但是具体是什么时候见过她就不是很清楚了。她看到我没有想起来，就说：“我是上次来路过办理过一次业务。以前都是在别的地方办理的。前两个月来时，也是你给办理的。那时我眼睛看东西不太清楚，和你聊天时你建议我去医院看看，说是你有个邻居，也是这种毛病。一直没去医院。后来去了医院，做了个简单的小手术就好了。我后来就去了。果然做了个小手术就好了。这下能看清了，太好了。谢谢你。”这时我才想起来确实是前两个月有这个事。邻居有个大娘，也是看东西看不清，开始不知道，后来有人提醒，去了医院，原来是一种白内障，适合做手术。手术很快就能做完。做完就能看清了。我就说了这个给她，没想到这个老大娘真的去医院检查了，正好也是这个毛病。后来做了个小手术就好了。通过这件事，我想，在我们平凡的服务岗位上，每天要接触很多客户，会遇到各种人和事。有时不经意的聊天，就能帮助到客户，让他们感受到我们工作的质量。所以，对待客户任何时候都不能懈怠，长期保持很好的工作状态，才会提升服务水平。

　　银行工作中与工作外的关系一次，我在办理业务，有个客户办理业务过程中试图和我聊天，我专心于业务，只是客气地应答几句。正在这时，另一个客户要咨询问题，他就没顾这个正在办理业务的客户，问了很多问题。正办理业务的客户开始像是要生气的样子，后来也很和气，还给这个咨询问题的客户解释和建议。咨询的人也意识到自己插队不好，向正办业务的客户道歉，并表示感谢。这一幕让我深思，虽然我们的主要职责是在柜台上为客户提供专业的金融服务，但良好的人际关系同样重要。它不仅能够缓解客户的紧张情绪，还能促进业务的顺利进行。这次经历让我认识到，在日常工作中，除了专业技能的提升，还需要注重沟通技巧和服务态度的培养。只有这样，才能更好地满足客户需求，提高客户满意度。

　　此外，我还深刻体会到，银行工作人员不仅是金融产品的提供者，更是客户生活中的朋友和顾问。在处理业务的同时，适时地给予客户生活上的建议和支持，可以增强客户的信任感，建立长久的合作关系。例如，当客户在办理贷款业务时表现出对未来还款能力的担忧，我们可以根据客户的实际情况，为其提供合理的财务规划建议，帮助其减轻经济压力，同时也能促进银行业务的发展。这种以人为本的服务理念，正是我们在日常工作中需要不断强化和实践的。

　　在一次社区金融服务宣传活动中，我有幸与社区居民进行了深入交流。通过这次活动，我了解到许多居民对于金融知识的缺乏以及对银行服务的需求。为了更好地服务于社区居民，我和同事们一起策划了一系列的金融知识讲座，旨在普及基础金融知识，提高居民的风险防范意识。这些活动受到了社区居民的热烈欢迎，不仅增进了银行与社区之间的联系，也为居民提供了实用的金融指导。通过这些努力，我们不仅提升了银行的社会形象，更重要的是，真正做到了将金融服务融入居民的日常生活，让金融服务更加贴近民生，惠及大众。

　　在新时代中国特色社会主义思想的指导下，我们始终坚持以人民为中心的服务理念，不断创新服务方式，优化服务流程，努力提高服务质量。近年来，随着金融科技的快速发展，我们积极探索智能化、个性化的服务模式，利用大数据、云计算等技术手段，为客户提供更加便捷、高效的金融服务。例如，通过开发手机银行APP，客户可以随时随地查询账户信息、办理转账汇款等业务，极大地提高了服务效率，改善了客户体验。同时，我们也加强了对员工的专业培训，不断提升他们的业务能力和综合素质，确保每位员工都能以最好的状态为客户提供优质服务。

　　面对未来，我们将继续秉承“客户至上”的服务宗旨，积极响应国家号召，深化金融改革，拓展服务领域，努力打造具有国际竞争力的一流银行。我们坚信，在全体员工的共同努力下，定能开创出更加辉煌的业绩，为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献力量。在未来的日子里，我们将继续坚持高质量发展，不断探索新的服务模式，致力于为广大客户提供更加优质、高效、贴心的金融服务，为推动经济社会持续健康发展作出新的更大贡献。

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