基层派出所调解民事纠纷要擅用五“心”

　　基层派出所警多人少，辖区广泛。特别是在农村地区，纠纷类警情频发，对于基层派出所民警而言，不仅要注重法律效果，更应从构建和谐社会关系的角度出发，化解矛盾，促进邻里和睦。在政治练兵中，如何高效化解和调解民事纠纷，我认为成功的关键在于善用五“心”。

　　首先，接待要热心。俗话说，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。面对矛盾纠纷的当事人，民警应像对待亲人一样，思想上真诚亲切，态度上和蔼可亲，行动上积极主动。通过主动拉近与双方当事人的距离，取得他们的信任，增强他们对民警化解矛盾纠纷的信心，为顺利解决纠纷奠定坚实的基础。

　　其次，调查要细心。“兼听则明，偏听则暗”。对于各类矛盾纠纷案件，民警应根据双方的陈述，深入细致地进行调查了解，仔细核实情况，找出双方矛盾的核心问题，选准化解矛盾的切入点。如果纠纷较为复杂，不妨做好详细记录，按照“一方说完一方说”的顺序，从双方当事人的矛盾焦点入手，往往能够更容易找到化解纠纷的关键所在。

　　第三，劝说要耐心。古语云，“精诚所至，金石为开”。这是做好调解工作的关键。纠纷双方当事人往往为了争一口气，讨个说法，或是寻求心理平衡。因此，民警要耐心听取双方当事人的陈述，语气平和，态度诚恳，依法据理，摆事实，讲道理......

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