衡量经营效果的新方法

  巧解人事难题

  在处理人事问题时,抓错重点和做错事没什么两样,都会让经理人很快陷入困境。人事问题的重要程度各不相同。当问题不止一个时(事情常常如此),关键是要解决最严重的问题。以下方法可以帮你确定问题的轻重缓急:

  “鲨鱼”员工态度不恭,得罪了一位重要的供货商。阿尔特不善于同人打交道,这一点你早就知道,但对顾客大喊大叫还挂断电话,他做得就太过分了。不管这么做有何原因,这种行为是错误的,必须让他主动去找这位客户,挽救局面。如果阿尔特能成功重建关系,就可以宽大处理他。但一定要让他明白,他的这种行为是不能容忍的。如果阿尔特不愿正视问题或不帮你解决问题,那就要采取强有力的措施。先去找那位客户,向他保证这是个孤立事件,今后绝不再发生。然后处理阿尔特。基本问题是:他以前是否一直表现很好,如果不辞退他,以后会不会有用?如果答案是肯定的,处理方案的严厉程度应该只比辞退稍轻一点:停付工资留用察看、降薪,或调任别的工作。如果答案是否定的,那就辞退他吧。

  员工不听从指挥。如果这位员工认为你让她做的事情不安全,那么权且接受这个理由,但要她解释明白。如果她认为你那么安排是故意挑她的刺,而你确信自己对她和其他人一视同仁,那么你们就应该开诚布公地谈谈......


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衡量经营效果的新方法》所在栏目:优质范文 > 内容摘要:巧解人事难题  在处理人事问题时,抓错重点和做错事没什么两样,都会让经理人很快陷入困境。人事问题的重要程度各不相同。当问题不止一个时(事情常常如此),关键是要解决最严重的问题。以下方法可以帮你确定问题的轻重缓急:  “鲨鱼”员工态度不恭,得罪了一位重要的供货商。阿尔特不善于同人打交道,这一点你早就知。