衡量经营效果的新方法

　　巧解人事难题

　　在处理人事问题时，抓错重点和做错事没什么两样，都会让经理人很快陷入困境。人事问题的重要程度各不相同。当问题不止一个时（事情常常如此），关键是要解决最严重的问题。以下方法可以帮你确定问题的轻重缓急：

　　“鲨鱼”员工态度不恭，得罪了一位重要的供货商。阿尔特不善于同人打交道，这一点你早就知道，但对顾客大喊大叫还挂断电话，他做得就太过分了。不管这么做有何原因，这种行为是错误的，必须让他主动去找这位客户，挽救局面。如果阿尔特能成功重建关系，就可以宽大处理他。但一定要让他明白，他的这种行为是不能容忍的。如果阿尔特不愿正视问题或不帮你解决问题，那就要采取强有力的措施。先去找那位客户，向他保证这是个孤立事件，今后绝不再发生。然后处理阿尔特。基本问题是：他以前是否一直表现很好，如果不辞退他，以后会不会有用？如果答案是肯定的，处理方案的严厉程度应该只比辞退稍轻一点：停付工资留用察看、降薪，或调任别的工作。如果答案是否定的，那就辞退他吧。

　　员工不听从指挥。如果这位员工认为你让她做的事情不安全，那么权且接受这个理由，但要她解释明白。如果她认为你那么安排是故意挑她的刺，而你确信自己对她和其他人一视同仁，那么你们就应该开诚布公地谈谈。如她确实那么想，就不宜制裁，但要说清楚，如果她再次拒绝服从安排，你就会对她采取行动。如果她只不过是不喜欢这项工作，也不打算做，你就得同她认真谈谈了。看她对继续做这份工作有多大兴趣。不服从管理者都要接受包括辞退在内的严厉惩罚。记住，其他人也在小心观察事情进展，等着看你做什么样的决定。

　　“大象”一位平常工作出色的员工弄糟了一项重要工作。你请手下最可靠的员工克拉克写一份报告，你第二天就要把它交给上司。结果克拉克交给你的报告质量低劣，远远达不到标准。这不仅让你感到失望，也让你的工作受到了影响。面对这种情况，首先需要冷静分析问题的原因。可能是因为时间紧迫，克拉克未能充分准备；可能是个人生活中的某些因素影响了他的工作状态；也可能是因为他对这项任务不够重视。无论原因是什么，作为管理者，你需要与克拉克进行一次深入的沟通。在这次谈话中，既要表达出对他的信任和支持，也要明确指出他的不足之处，并提出具体的改进要求。同时，可以考虑为他提供必要的培训或指导，帮助他提高工作效率和质量。

　　此外，还可以通过调整工作分配，将一些相对简单但重要的任务交给他，以检验他的能力和态度。如果经过一段时间的努力，克拉克仍然无法达到预期的标准，那么就需要重新评估他在团队中的角色和位置。对于那些长期表现不佳的员工，应当及时采取措施，避免影响整个团队的士气和发展。当然，在做出任何决定之前，都需要全面了解情况，确保公平公正。

　　“小猫”新入职员工难以适应环境。对于刚刚加入公司的新人来说，快速融入新的工作环境是一项挑战。他们可能会因为对公司的文化和规则不够熟悉，或者缺乏足够的工作经验而感到困惑和不安。作为管理者，应该给予这些员工更多的关注和支持。可以通过组织定期的新员工培训，帮助他们更快地了解公司文化、业务流程以及团队合作的重要性。同时，也可以指派经验丰富的老员工担任他们的导师，提供一对一的指导和帮助。在日常工作中，多与新员工交流沟通，了解他们在适应过程中遇到的困难和问题，并积极寻找解决方案。对于表现出色的新员工，要及时给予表扬和奖励，激发他们的积极性和创造力。而对于那些适应较慢的员工，则需要耐心引导，帮助他们逐步克服障碍，成长为公司的骨干力量。

　　“刺猬”员工之间的矛盾冲突。在任何一个团队中，员工之间产生矛盾和冲突是在所难免的。这些矛盾可能源于个性差异、工作分配不均、利益争夺等多个方面。作为管理者，当发现团队内部存在矛盾时，首先要保持冷静客观的态度，避免偏袒任何一方。其次，要及时介入调解，组织相关员工进行面对面的沟通，鼓励他们坦诚表达自己的观点和感受。在此基础上，寻找双方都能接受的解决方案，消除误会和隔阂。同时，也要加强对团队成员的教育和培训，增强他们的团队意识和协作精神，减少不必要的矛盾和冲突。对于那些长期存在且难以调和的矛盾，可以考虑适当调整人员结构，避免矛盾进一步恶化，影响团队的整体效能。

　　“乌龟”员工消极怠工。在职场中，总有一些员工表现出消极怠工的态度，不愿意承担更多的责任，甚至对现有的工作也不尽心尽力。这种现象不仅会影响个人的职业发展，也会拖累整个团队的业绩。作为管理者，面对这样的员工，首先要查明其消极怠工的原因。可能是因为工作压力过大、缺乏激励机制、个人职业规划不明等原因导致。针对不同的原因，采取相应的措施。比如，通过优化工作流程、增加团队建设活动等方式减轻员工的工作压力；建立科学合理的绩效考核体系，激发员工的积极性和主动性；为员工提供职业发展规划咨询，帮助他们明确发展方向等。同时，也要对那些长期消极怠工且无明显改善迹象的员工进行严肃批评教育，必要时可采取纪律处分等措施，维护团队的良好风气。

　　总之，在处理各种复杂的人事问题时，作为管理者，不仅要具备敏锐的洞察力和判断力，还要掌握一定的沟通技巧和管理艺术。只有这样，才能有效地化解矛盾，促进团队和谐稳定发展。同时，作为管理者，还应不断学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，提升自身的政治理论水平和管理能力，为实现企业长远发展目标贡献力量。在未来的20xx年里，面对更加复杂多变的市场环境和竞争态势，每一位管理者都应保持清醒的头脑，坚定信念，勇于担当，不断创新管理理念和方法，带领团队迎难而上，共创辉煌。

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