某市税务局长在全市纳税人满意度调查分析整改专项会议上的讲话

　　同志们：

　　今天我们召开全市纳税人满意度调查分析整改会议，主要任务是按照市局党委确立的“早谋划、争一流”的思路，总结202x年成绩，深刻剖析问题原因，认真谋划202x年任务。刚才，A单位、B单位和C单位做了经验交流，其余各单位也对202x年满意度调查工作进行了深入的剖析，大家讲得都非常好，无论是成功的经验，还是深刻的反思，都值得我们认真吸收借鉴。下面，围绕今年的满意度调查工作我讲三点意见，供大家参考：

　　一、认清目标形势，增强做好满意度工作的紧迫感

　　去年全市税务系统围绕总局和省局关于纳税人满意度调查工作部署，积极响应纳税人、缴费人需求，上下同欲、共同发力，有力促进了全市纳税人满意度的有效提升。但调查结果表明，我们的工作与其他市州还存在较大差距，在全省被抽查的XX个县市区中，XX市最靠前的单位仅排在XX位。所以我们必须认清当前所处的严峻形势，切实增强做好满意度工作的紧迫感，努力在202x年的工作打一个翻身仗。

　　（一）事关全局。税收营商环境和纳税人满意度是检验税收工作质效的重要标尺，都是测评纳税人缴费人对税务部门工作的认可度。两者既是贯彻党委政府要求、服务XX高质量发展的中心工作，也是落实深化税收征管改革、推进精细服务的重要举措，更是关乎XX税务形象提升的大事要事。当前，纳税人缴费人对更好办税体验的要求越来越高，我们要在XX发展大局和税收工作实际中把握和推进营商环境和满意度工作。前一阵，市委书记XX在专门调研全市税收工作时指出，要坚持服务为本，持续优化税收营商环境，为企业和群众提供便捷、高效的办税服务。这充分说明了地方党委政府对税收工作的重视，也是对我们极大的鼓励和鞭策。营商环境建设和满意度调查工作是一个全局性、长期性、持续性的工作，希望大家一以贯之，持之以恒地抓好抓实。

　　二、坚持问题导向，精准施策解决短板弱项

　　在看到成绩的同时，我们也要清醒地认识到存在的问题和不足。从202x年的满意度调查结果来看，我市在政策宣传解读、办税流程优化、服务态度提升等方面仍存在不少短板。这些问题的存在，不仅影响了纳税人的实际体验，也在一定程度上制约了我市税收营商环境的进一步改善。因此，我们必须坚持问题导向，精准施策，切实解决这些短板弱项。

　　（一）加强政策宣传解读，提高纳税人政策知晓率。政策宣传解读是确保纳税人及时了解和正确理解税收政策的关键环节。近年来，随着国家税收政策的不断调整和完善，新的税收优惠政策层出不穷。然而，我们在政策宣传解读方面做得还不够到位，部分纳税人对新政策的理解不够深入，导致在实际操作中出现偏差。为此，我们要加大政策宣传力度，充分利用各类媒体平台，特别是新媒体渠道，开展形式多样的宣传活动。同时，要加强与企业的沟通交流，通过举办政策宣讲会、培训班等形式，帮助企业准确理解和掌握政策，确保各项税收优惠政策落地见效。

　　（二）优化办税流程，提升办税效率。办税流程的优化是提高纳税人满意度的重要途径。目前，我市在办税流程简化方面取得了一定成效，但仍有较大的提升空间。比如，部分业务办理时间较长，纳税人等待时间过长；一些高频事项的线上办理功能尚不完善，无法满足纳税人的多样化需求。针对这些问题，我们要进一步深化“放管服”改革，简化办税流程，压缩办税时间。同时，要加快智慧税务建设，推动更多业务实现线上办理，减少纳税人跑腿次数，真正让数据多跑路、纳税人少跑腿。

　　（三）强化服务意识，提升服务态度。服务态度的好坏直接影响到纳税人的感受和评价。尽管我市税务系统在服务态度方面做了大量工作，但仍有个别窗口服务人员存在态度生硬、解释不清等问题。为此，我们要加强服务人员的教育培训，提高其业务能力和综合素质。同时，要建立健全服务监督机制，定期开展明察暗访，严肃查处服务不规范行为，确保每一位纳税人都能享受到优质高效的服务。

　　三、创新工作方法，不断提升纳税人满意度

　　面对新形势、新任务，我们要不断创新工作方法，积极探索提升纳税人满意度的新路径。只有不断创新，才能在激烈的竞争中脱颖而出，赢得纳税人的信任和支持。

　　（一）推进“互联网+税务”深度融合，打造智慧税务。随着信息技术的快速发展，互联网已成为推动经济社会发展的重要力量。我们要紧紧抓住这一机遇，加快推进“互联网+税务”深度融合，构建线上线下一体化的智慧税务服务体系。一方面，要继续完善电子税务局功能，拓展网上办税范围，实现更多业务“全程网办”。另一方面，要利用大数据、云计算等技术手段，加强对纳税人行为的分析研判，为纳税人提供更加个性化、精准化的服务。同时，要建立健全网络安全防护体系，确保纳税人信息安全。

　　（二）建立纳税人诉求快速响应机制，提高问题解决效率。纳税人诉求能否得到及时有效的解决，直接关系到纳税人的满意度。为此，我们要建立健全纳税人诉求快速响应机制，确保纳税人诉求能够第一时间得到有效处理。一是要畅通诉求渠道，通过设立热线电话、电子邮箱等多种方式，方便纳税人随时反映问题。二是要明确责任分工，对于纳税人提出的诉求，要明确专人负责，限时办结。三是要加强跟踪督办，对重要问题要实行挂牌督办，确保问题得到彻底解决。四是要定期进行回访，了解纳税人对处理结果的满意程度，及时改进工作。

　　（三）加强与第三方机构合作，拓宽服务渠道。第三方机构在提供专业服务方面具有独特优势，与第三方机构合作可以有效弥补我们在某些领域的不足。为此，我们要积极与会计师事务所、税务师事务所等第三方机构建立合作关系，共同为纳税人提供更加专业、高效的服务。同时，要加强对第三方机构的监管，确保其提供的服务质量符合标准，维护纳税人的合法权益。

　　总之，提升纳税人满意度是一项系统工程，需要我们共同努力，久久为功。希望全市税务系统广大干部职工能够以更加饱满的热情、更加务实的作风，投入到这项工作中去，为推动我市税收事业高质量发展作出新的更大贡献。谢谢大家！

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