某市税务局长在全市税务系统提升纳税人满意度工作专题会上的讲话

　　压实责任 抢抓时机 增强紧迫感 决胜总目标 奋力打好纳税人满意度提升进位攻坚战

　　同志们:

　　在全市税务系统勠力同心、克服重重困难，圆满完成组织收入“双过半”预定目标后，我们又迎来了另一项重要挑战——一年一度的全国纳税人满意度调查。按惯例总局调查一般安排在××月至××月开展，从现在开始，全系统进入了迎接全国纳税人满意度调查最为关键、最为重要的时段。今天召开专题会议，就是动员大家认清形势、迅速行动，采取更加有力措施，扎实做好迎接纳税人满意度调查各项准备工作，奋力打好提升纳税人满意度攻坚战。去年我们××的纳税人缴费人满意度工作在全省排名靠后，与我们的地位、付出严重不对等，这是严峻的现实，更是重大的考验。对此，局党委班子高度重视，我也是逢会必讲，目的是希望大家都重视起来，行动起来，切实改进工作，不断优化税收营商环境，全力提高纳税人满意度。今年的满意度调查启动晚、时间紧、压力大，各单位、尤其各分局要切实增强紧迫感和责任感，各单位主要负责人要高度重视起来，全体干部职工都要积极行动起来，问需走访勤沟通，聚焦短板抓整改，精准施策重实效，营造氛围长宣传，以强有力的措施推动各项工作落实落细，确保实现提升进位的目标，打好翻身仗。刚才，××同志领学了《××省税收营商环境建设负面清单》，××同志领学了《市局关于进一步深化落实<××省税务系统202x年深入优化税收营商环境提升纳税人满意度“五抓五促”工作方案>的通知》《市局关于明确202x年纳税人满意度调查指标工作任务的通知》等文件，就做好今年的满意度调查工作提了要求，请大家对照文件精神及工作要求，认真学习领会。

　　当前，面对复杂多变的国内外经济环境，党中央、国务院对税收工作提出了新的更高要求，特别是强调要全面落实减税降费政策，持续优化税收营商环境，为经济社会发展提供坚强保障。作为基层税务部门，我们必须深刻认识当前形势，准确把握工作方向，以高度的政治责任感和使命感，将提升纳税人满意度作为一项重大政治任务来抓。我们要深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，特别是习近平总书记关于税收工作的重要论述，坚决贯彻落实党中央、国务院的决策部署，按照总局和省局的工作要求，结合本地实际，制定切实可行的工作方案，确保各项工作有序推进。

　　首先，要强化组织领导，形成工作合力。各单位要成立专门的工作领导小组，由主要负责同志亲自挂帅，分管领导具体负责，明确职责分工，层层传导压力，确保每一项工作都有人抓、有人管。要加强部门之间的协调配合，形成上下联动、横向协同的工作机制，确保各项工作无缝对接、高效运转。同时，要建立健全考核激励机制，将纳税人满意度提升工作纳入年度绩效考核，对表现突出的单位和个人给予表彰奖励，对工作不力、影响全局的要严肃追责问责，以此激发广大干部职工的积极性和创造性。

　　其次，要广泛征求意见，找准问题症结。各单位要通过多种渠道和方式，广泛听取纳税人和社会各界的意见建议，特别是要注重收集基层一线的声音，全面了解纳税人在办税过程中遇到的实际困难和问题。要认真梳理分析收集到的意见建议，分类建立问题清单，逐项研究解决办法，确保每一个问题都能得到有效解决。同时，要定期开展纳税人满意度测评，及时掌握工作进展情况，查找存在的不足和差距，有针对性地进行改进和提升。

　　再次，要聚焦重点环节，精准施策发力。各单位要围绕纳税人最关心、最直接、最现实的利益问题，集中力量解决一批影响纳税人满意度的关键问题。要深入推进“放管服”改革，简化办税流程，压缩办税时间，降低办税成本，不断提升纳税人的获得感和满意度。要大力推广电子税务局、“掌上办税”等现代化办税手段，让数据多跑路、群众少跑腿，真正实现“最多跑一次”。要加大税收政策宣传力度，通过举办培训班、发放宣传资料、开展在线辅导等多种形式，帮助纳税人准确理解和掌握税收政策，确保减税降费政策落地生根、开花结果。

　　此外，要加强队伍建设，提升服务水平。各单位要高度重视干部队伍建设，通过开展业务培训、岗位练兵等活动，不断提升税务干部的业务能力和综合素质。要强化服务意识，树立“纳税人至上”的理念，切实做到热情服务、文明执法，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”等不良现象。要建立健全监督机制，畅通投诉举报渠道，对纳税人反映的问题要及时回应、迅速处理，确保纳税人合法权益得到有效保护。

　　最后，要营造良好氛围，凝聚社会共识。各单位要充分利用各类媒体平台，广泛宣传税收工作的成效和亮点，展示税务部门的良好形象。要加强对纳税人满意度提升工作的宣传报道，及时总结推广好的经验和做法，营造全社会关注、支持税收工作的良好氛围。要积极开展税收宣传活动，普及税收知识，增强公民的纳税意识，引导社会各界理解和支持税收工作，共同营造良好的税收环境。

　　总之，提升纳税人满意度是一项长期而艰巨的任务，需要我们持之以恒、久久为功。让我们在市委、市政府和上级税务部门的坚强领导下，以更加坚定的信心、更加务实的作风、更加有力的举措，奋力打好纳税人满意度提升进位攻坚战，为推动我市经济社会高质量发展作出新的更大贡献！

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