某市税务局长在优化税收营商环境提升纳税人满意度专题会议上的讲话

　　同志们：

　　今天我们在这里召开会议，主要是对优化税收营商环境提升纳税人满意度工作进行安排部署，动员全体税务干部进一步认清形势、提升站位、锚定目标、担当作为，更高标准优化税收营商环境，更实举措提升纳税人缴费人满意度，为把优化营商环境打造成为xx市奋进全国县域经济xx强的金字招牌贡献税务力量。刚才，纳税服务股的同志详细讲解了优化税收营商环境重点工作任务推进情况和纳税人满意度“五抓五促”行动方案，各分局作了很好的表态发言，有安排、有决心；相关部门也做了工作部署，有要求、有重点。下面，我讲三点意见：

　　一、提升政治站位，以更高要求优化税收营商环境

　　税收营商环境和纳税人满意度既是检验税收工作质效的重要标尺，也是落实深化税收征管改革、推进精细服务的重要举措，更是关乎xx税务形象提升的大事要事。全市税务系统要以更高站位充分认识统筹抓好优化税收营商环境和提升纳税人满意度的重大意义，进一步自我加压、持续加力，全力打好xx税务提升形象进位赶超的攻坚战和持久战。

　　（一）这是深化税收征管改革赋予的重大使命。顺应纳税人缴费人期盼，更好服务市场主体发展，加快打造法治化、便利化、国际化的税收营商环境，不断提升纳税人满意度，是深化税收征管改革赋予的一项重大使命。全市税务部门要将其作为深化征管改革，推进“精确执法、精细服务、精准监管、精诚共治”的重要抓手，着力解决纳税人缴费人的堵点、难点、痛点问题，促进税法遵从度和社会满意度大幅提高。我们要深刻认识到，优化税收营商环境不仅是税务部门的职责所在，更是推动经济社会高质量发展的必然要求。因此，我们必须以更加坚定的信心、更加有力的措施、更加务实的作风，确保各项改革任务落地见效，为全市经济发展提供坚强的税收保障。

　　（二）这是贯彻落实全市“八大行动”的应尽之责。近年来，市委、市政府把营商环境作为疫后重振的重要抓手，对优化营商环境的重视程度和工作力度前所未有，各级政府先后出台了一系列政策举措，我局牵头的任务共有xx条。税收营商环境是全市营商环境的重要组成部分，优化税收营商环境对于提升全市整体营商环境水平具有重要意义。我们必须要站在全局的高度，将优化税收营商环境与全市“八大行动”紧密结合，主动对接、积极作为，确保各项政策措施落地生根，助力全市经济社会高质量发展。同时，我们要以实际行动践行“以人民为中心”的发展思想，切实增强服务意识，提升服务质量，让纳税人缴费人感受到更多的获得感和幸福感。

　　二、强化责任落实，以更实举措提升纳税人缴费人满意度

　　提升纳税人缴费人满意度是优化税收营商环境的关键环节，也是衡量税收工作成效的重要标准。全市税务系统要进一步强化责任落实，细化工作措施，确保各项工作任务落到实处、取得实效。

　　（一）聚焦精准服务，提升办税缴费体验。我们要坚持以纳税人缴费人为中心，围绕“办税缴费更便捷、更高效、更安全”的目标，不断优化服务流程，创新服务方式，提升服务效能。一是要深入推进“非接触式”办税缴费服务，依托电子税务局、手机APP等平台，拓展网上办税缴费事项范围，实现更多业务“网上办、掌上办、自助办”。二是要加强办税服务厅建设，优化窗口设置，提升人员素质，确保纳税人缴费人进一个门、到一个窗、办所有事。三是要开展个性化服务，针对不同行业、不同规模的企业，提供定制化的服务方案，满足其个性化需求。四是要加强涉税中介管理，规范中介服务行为，维护市场秩序，保护纳税人合法权益。

　　（二）聚焦政策落实，确保减税降费红利直达快享。近年来，国家出台了一系列减税降费政策，为企业发展注入了强劲动力。我们要坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署，确保各项减税降费政策不折不扣落实到位。一是要加强政策宣传解读，通过举办培训班、发放宣传资料、开展线上直播等方式，广泛宣传减税降费政策，确保纳税人缴费人应知尽知、应享尽享。二是要简化享受程序，优化退税流程，压缩办理时间，让纳税人缴费人更便捷地享受政策红利。三是要加强跟踪问效，建立减税降费政策落实台账，定期分析评估政策效果，及时解决政策执行中的问题，确保政策红利直达快享。

　　（三）聚焦权益保护，构建和谐征纳关系。良好的征纳关系是优化税收营商环境的重要基础。我们要坚持依法治税，严格规范公正文明执法，切实维护纳税人缴费人的合法权益。一是要全面落实行政执法公示、执法全过程记录、重大执法决定法制审核“三项制度”，确保税收执法公开透明、公平公正。二是要完善纳税人缴费人权利救济机制，畅通诉求表达渠道，及时回应纳税人缴费人关切，有效化解矛盾纠纷。三是要加强信用体系建设，建立健全守信激励和失信惩戒机制，引导纳税人缴费人诚信纳税，营造良好的税收法治环境。

　　三、凝聚合力，以更强担当推动税收营商环境再上新台阶

　　优化税收营商环境是一项系统工程，需要全市税务系统上下一心、共同努力。我们要进一步凝聚共识，形成合力，以更强的担当精神推动税收营商环境再上新台阶。

　　（一）加强组织领导，形成工作合力。市局成立优化税收营商环境领导小组，由主要负责同志任组长，分管领导任副组长，相关科室负责人为成员，负责统筹协调、督促指导全市优化税收营商环境工作。各区县税务局也要成立相应的工作机构，明确责任分工，确保各项工作有序推进。同时，要加强与地方政府及相关部门的沟通协作，形成优化税收营商环境的强大合力。

　　（二）强化监督检查，确保任务落实。市局将建立优化税收营商环境工作督查机制，定期对各区县税务局工作进展情况进行检查督导，对发现的问题及时整改。各区县税务局要建立内部监督机制，加强对优化税收营商环境工作的日常监督，确保各项任务落实到位。同时，要建立健全考核评价体系，将优化税收营商环境工作纳入年度绩效考核，对工作成绩突出的单位和个人给予表彰奖励，对工作不力的单位和个人进行问责处理。

　　（三）注重总结推广，营造良好氛围。各区县税务局要及时总结优化税收营商环境工作中的好经验、好做法，通过编印简报、召开现场会等方式，加强交流学习，推广先进典型。同时，要充分利用各类媒体资源，广泛宣传优化税收营商环境的政策措施和工作成效，营造全社会关心支持税收营商环境建设的良好氛围。

　　同志们，优化税收营商环境、提升纳税人缴费人满意度是时代赋予我们的光荣使命，是推动xx市经济社会高质量发展的必然要求。让我们在习近平新时代中国特色社会主义思想的指引下，以更加坚定的信心、更加务实的作风、更加有力的举措，奋力开创xx市税收营商环境建设新局面，为实现xx市经济社会高质量发展作出新的更大贡献！

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