某市税务局纳税人满意度调查工作整改方案
按照省局关于202x年纳税人满意度调查有关情况的通报要求,在xx个一级指标和xx个二级指标基础上,并结合工作实际,整改要求如下。
一、指导思想
按照深化税收征管改革意见要求,坚持以服务纳税人缴费人为中心,不断推进便民办税春风行动开展,坚持税务领域“放管服”改革,突出“优化执法服务,办好惠民实事”主题,切实为群众办实事解难题,着力提升税法遵从度和社会满意度,把精确执法、精细服务、精准监管、精诚共治落到实处,为十堰经济社会的发展贡献税务力量。
二、工作目标
坚持实事求是和问题导向的原则,牢固树立促进提升纳税人遵从意愿和遵从能力的现代税收征管理念,厘清征纳双方权责边界,继续推进减事项、减流程、减资料,进一步为市场主体松绑减负、增强动力。按照xx市委市政府经济倍增、跨越发展的方向,不断总结提升,继续保优争先。
三、整改要求
(一)工作机制建设
把深入落实税收征管改革意见、便民办税春风行动、减税降费、税务领域放管服改革作为提高社会满意度的抓手,理清工作思路,明确工作方向,建立工作体系,确定可行工作目标,制定具体工作措施。通过定期召开工作推进会,及时解决工作中遇到的问题,确保各项改革措施落地生根,取得实效。
2. 立足部门职责,加强统筹科学开展工作,坚持围绕执法、服务、监管各项要求推进工作,形成顺畅工作运行机制,减轻基层负担,科学配置征管资源,有效提升工作质量。建立跨部门协调机制,加强与财政、市场监管等部门的沟通协作,形成合力,共同推动税收征管工作的高效运行。
3. 持续提升办税缴费便利度,优化税收营商环境。坚持以纳税人缴费人为中心,充分应用互联网、大数据等现代信息技术创新服务方式,进一步完善便企利民服务措施,更好满足纳税人缴费人合理需求。通过简化办税流程、推广电子税务局等手段,实现纳税人缴费人“最多跑一次”甚至“一次不用跑”。
(二)指标质量提升
税费优惠政策的落实
在全面落实国家和地方出台的各项税费优惠政策的基础上,进一步细化政策执行标准,确保政策红利精准直达市场主体。通过举办政策解读会、在线培训等方式,加强对纳税人的宣传辅导,确保纳税人应知尽知、应享尽享。同时,建立健全政策落实反馈机制,及时收集纳税人在享受政策过程中的问题和建议,不断优化政策实施效果。
2. 纳税服务的质量与效率
以提升纳税服务水平为目标,不断优化服务流程,提高服务效率。建立纳税服务评价体系,通过纳税人满意度调查、第三方评估等多种方式,客观评价纳税服务质量,查找服务短板,制定改进措施。加强纳税服务队伍建设,定期组织业务培训,提高服务人员的专业素质和服务意识,打造一支高素质的纳税服务队伍。
3. 税收征管的规范性与公正性
严格按照法律法规和相关政策规定,规范税收征管行为,确保税收执法公平公正。建立健全税收风险防控体系,运用大数据分析技术,对高风险行业和企业进行重点监控,及时发现并处置涉税违法行为。同时,加强税收征管信息化建设,提升征管效能,减少人为干预,保障纳税人合法权益。
4. 税收法治环境的优化
积极营造良好的税收法治环境,增强全社会依法纳税意识。通过开展税收法治宣传教育活动,普及税法知识,引导纳税人自觉履行纳税义务。加大对偷逃税行为的打击力度,维护税收秩序,保护守法纳税人的权益。同时,加强与司法机关的协作,建立健全税收违法案件移送机制,形成打击涉税违法犯罪的高压态势。
5. 税收数据的安全与共享
加强税收数据安全管理,建立健全数据安全管理制度和技术防护措施,防止数据泄露、丢失等安全事件发生。同时,积极推进税收数据共享,与相关部门建立数据交换机制,实现信息互联互通,为政府决策提供数据支持。加强数据分析利用,通过挖掘税收数据价值,为优化税收政策、提高征管效率提供科学依据。
四、保障措施
加强组织领导
成立纳税人满意度提升工作领导小组,由主要领导担任组长,各相关部门负责人为成员,全面负责纳税人满意度提升工作的组织实施。领导小组下设办公室,具体负责日常工作协调和任务落实。
2. 强化责任落实
将纳税人满意度提升工作纳入年度绩效考核体系,明确各级各部门的工作职责和目标任务,层层压实责任,确保各项工作有序推进。建立定期督查制度,对工作进展情况进行跟踪检查,发现问题及时督促整改。
3. 注重宣传引导
充分利用各类媒体平台,广泛宣传纳税人满意度提升工作的意义和成效,树立先进典型,营造良好的舆论氛围。同时,加强与纳税人的互动交流,听取纳税人的意见和建议,不断改进工作方法和服务方式。
4. 建立长效机制
在总结工作经验的基础上,逐步建立和完善纳税人满意度提升工作的长效机制,形成一套行之有效的制度体系。通过持续改进,不断提升纳税人满意度,为推动十堰经济社会高质量发展作出新的更大贡献。
总之,提升纳税人满意度是一项系统工程,需要全市税务系统上下一心、共同努力。我们将以此次纳税人满意度调查为契机,深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想,坚定信心、迎难而上,以更加务实的作风、更加有力的举措,推动纳税人满意度提升工作取得实实在在的成效,为十堰经济社会发展贡献税务力量。
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