某市人社局关于政务服务标准化实施方案

　　为进一步优化营商环境，提升政务服务效能，持续深化“放管服”改革和推进“互联网+政务服务”，切实落实自治区人社厅便民服务创新提升行动，着力解决服务对象反映强烈、影响部门形象和制约事业发展的服务瓶颈，不断规范全市人社政务服务标准化建设，提升办事效率，研究制定本方案。

　　一、任务目标

　　全面推行就业创业、社会保险、人事人才、劳动关系等全人社服务事项“线上一网通、线下一窗办”，加快形成线上经办为主、线下经办为辅的新局面；规范全盟人社政务服务标准化，实现受理、审核、经办、结果反馈等环节统一标准。

　　二、重点工作

　　（一）建立健全政务服务工作机制。制定人社系统政务服务相关配套政策文件。责任领导：市人社局主要领导；牵头科室、单位：政策法规科；责任科室、单位：各业务科室、直属单位；完成时限：20xx年6月前。

　　建立健全政务服务工作机制是确保各项改革措施落地生根的重要保障。为此，我们将成立专门的工作领导小组，由市人社局主要领导亲自挂帅，政策法规科负责统筹协调，各业务科室和直属单位具体实施。通过定期召开工作推进会，及时解决工作中遇到的问题，确保各项工作有序推进。同时，将制定一系列配套政策文件，包括但不限于《政务服务标准化管理办法》《政务服务事项清单动态调整机制》等，为政务服务工作的规范化、标准化提供制度支撑。此外，还将建立政务服务绩效考核机制，将政务服务质量纳入年度考核指标体系，推动各部门提高服务质量，增强服务意识，真正做到以民为本，服务至上。

　　（二）全面推行人社服务标准化。参照省厅《全省人力资源和社会保障系统标准化政务服务事项清单》，结合我市实际情况，进一步优化和完善服务事项，编制“就业创业”“社会保险”“人才人事”“劳动关系”等政务服务标准化手册。

　　编制就业创业政务服务标准化手册。责任领导：市人社局分管领导；牵头科室、单位：就业促进科；责任科室、单位：就业服务中心；完成时限：20xx年9月前。

　　就业创业是民生之本，社会稳定之基。为了更好地服务广大求职者和创业者，我们将编制《就业创业政务服务标准化手册》，对就业创业服务事项进行全面梳理和优化。手册将涵盖就业登记、失业登记、职业介绍、职业培训、创业指导等各个环节，明确每个服务事项的办理条件、所需材料、办理流程、办理时限等内容，确保服务对象能够清晰了解并顺利办理相关事务。同时，还将建立就业创业服务动态调整机制，根据市场需求和社会发展变化，及时更新服务事项，确保手册内容始终符合实际需要。此外，还将加强就业创业服务队伍建设，通过定期培训和考核，提升服务人员的专业素质和服务水平，为群众提供更加高效、便捷的服务。

　　2. 编制社会保险政务服务标准化手册。责任领导：市人社局分管领导；牵头科室、单位：社会保险科；责任科室、单位：社会保险服务中心；完成时限：20xx年10月前。

　　社会保险是社会保障体系的重要组成部分，关系到广大参保人员的切身利益。为了提高社会保险服务的质量和效率，我们将编制《社会保险政务服务标准化手册》，对社会保险服务事项进行全面规范。手册将涵盖养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险等各类保险的参保登记、缴费核定、待遇支付等各个环节，明确每个服务事项的办理条件、所需材料、办理流程、办理时限等内容，确保服务对象能够一次性办结相关事务。同时，还将建立社会保险服务信息化平台，实现线上线下服务的无缝对接，方便群众随时随地查询个人参保信息和办理相关业务。此外，还将加强对社会保险服务人员的培训和管理，提高他们的业务能力和服务水平，确保每一名服务对象都能享受到优质、高效的服务。

　　3. 编制人才人事政务服务标准化手册。责任领导：市人社局分管领导；牵头科室、单位：人才开发与专业技术人员管理科；责任科室、单位：人才服务中心；完成时限：20xx年11月前。

　　人才是经济社会发展的第一资源，人事管理是组织建设的基础性工作。为了更好地吸引和留住人才，提高人事管理水平，我们将编制《人才人事政务服务标准化手册》，对人才人事服务事项进行全面规范。手册将涵盖人才引进、人才评价、职称评审、继续教育、人事档案管理等各个环节，明确每个服务事项的办理条件、所需材料、办理流程、办理时限等内容，确保服务对象能够顺利办理相关事务。同时，还将建立人才人事服务信息化平台，实现人才信息的集中管理和资源共享，方便用人单位和人才查询相关信息和办理相关业务。此外，还将加强人才人事服务队伍建设，通过定期培训和考核，提升服务人员的专业素质和服务水平，为人才和用人单位提供更加优质、高效的服务。

　　三、保障措施

　　（一）加强组织领导。成立由市人社局主要领导任组长的人社政务服务标准化工作领导小组，负责统筹协调和督促检查。领导小组下设办公室，设在政策法规科，具体负责日常工作的组织协调。

　　（二）强化经费保障。将人社政务服务标准化工作所需经费纳入年度财政预算，确保各项工作顺利开展。同时，积极争取上级资金支持，加大投入力度，改善服务设施，提升服务环境。

　　（三）注重宣传引导。充分利用电视、广播、报纸、网络等媒体，广泛宣传人社政务服务标准化工作的重要意义和具体举措，提高社会各界的认知度和支持度。同时，加强与服务对象的沟通交流，听取他们的意见和建议，不断改进和优化服务。

　　（四）严格监督考核。建立人社政务服务标准化工作考核机制，将服务质量和效率纳入年度考核指标体系，定期进行评估和通报。对于工作成绩突出的单位和个人给予表彰奖励，对于工作不力、服务态度差的单位和个人进行批评教育，直至追究责任。

　　四、预期效果

　　通过全面推行人社服务标准化，将进一步优化营商环境，提升政务服务效能，切实解决服务对象反映强烈、影响部门形象和制约事业发展的服务瓶颈。预计到20xx年底，全市人社政务服务标准化建设将达到较高水平，实现服务事项“线上一网通、线下一窗办”的目标，服务对象的满意度和获得感显著提升。同时，将为全市经济社会发展提供更加有力的人力资源和社会保障支撑，为实现“十四五”规划目标和全面建设社会主义现代化国家新征程作出新的更大贡献。

　　五、总结

　　全面推行人社服务标准化是贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想的具体体现，是深化“放管服”改革、优化营商环境的重要举措。全市各级人社部门要充分认识这项工作的重要性和紧迫性，切实增强责任感和使命感，按照本方案的要求，扎实做好各项工作，确保取得实效。让我们紧密团结在以习近平同志为核心的党中央周围，锐意进取，攻坚克难，为实现人民对美好生活的向往而不懈奋斗。

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