某区税务局长在优化营商环境提升纳税人满意度工作推进会上的讲话
同志们：
今天我们召开xx区局202x年度优化税收营商环境提升纳税人满意度工作推进会，主要任务是深入贯彻国家税务总局和省委省政府关于持续深化一流营商环境建设工作指示精神，全面落实省局、市局关于优化税收营商环境提升纳税人满意度工作部署，安排推进xx区局今年优化营商环境及提升纳税人满意度重点工作，着力提升纳税人缴费人的满意度和获得感。下面，结合我局实际，我讲两点意见：
202x年，我局优化营商环境工作取得长足的发展，社会影响力和工作效果有目共睹：我们在202x年的全省营商环境评价中，xx区“纳税指标”得分xx，在全部xx个评价维度中排名第xx位，仅次于排名第xx的“开办企业”维度，与202x年相比同比提高xx%。在世界银行营商环境排名中位居第xx位。此次评价是省局委托第三方机构进行的无感式测评，排名和成绩从一定层面具有说服力，这证明了近两年来我们的优化营商环境工作是真抓实干出了成效的。同时也得到了xx区管委会和市委市政府的肯定与认可，被评为“202x年度全市优化营商环境先进工作单位”。荣誉和成绩在一定层面上是对我们过去工作付出的肯定，同时也是对我们接下来工作怎样再上一个台阶，力争上游的激励和鞭策。
总结过去的成功经验，结合当下的重点工作，今年的优化营商环境提升纳税人满意度工作还需要从以下两个方面来努力：
一是找准问题，抓指标、促优化，措施有力，成效给力。今年优化营商环境工作面临着更大的挑战，我们不但要不折不扣地落实来自省委省政府的“持续深化一流营商环境建设”指标，配合好区委区政府开展xx项涉税优化营商环境先行先试改革项目推进，还要扎扎实实地贯彻省局出台的“优化税收营商环境补短板”、市局出台的“十更”“十大承诺”等一系列合计xx大套促进营商环境再优化的改革项目和举措。为此，我们要从以下几个方面着手：
首先，要强化问题导向，精准施策。通过深入调研，全面了解纳税人缴费人在办税过程中的难点、堵点和痛点，特别是针对小微企业和个体工商户等市场主体，要提供更加便捷、高效的办税服务。例如，我们可以进一步简化办税流程，减少不必要的审批环节，推广电子税务局的应用，实现更多业务的线上办理，真正让数据多跑路、群众少跑腿。同时，要加大对税收政策的宣传力度，确保纳税人缴费人能够及时、准确地了解最新的税收优惠政策，减轻其负担，激发市场活力。
其次，要加强部门协同，形成合力。优化营商环境是一项系统工程，需要税务部门与其他政府部门密切配合，共同推进。我们要加强与市场监管、公安、法院等部门的沟通协作，建立信息共享机制，打破信息孤岛，实现跨部门的数据互联互通。例如，可以探索与市场监管部门联合推出“一网通办”平台，实现企业开办、变更、注销等业务的一站式办理，提高办事效率，降低企业成本。此外，还可以与法院合作，建立税务争议快速解决机制，为纳税人提供更加公正、高效的争议解决渠道。
再次，要注重创新引领，提升效能。面对日新月异的经济社会发展形势，我们必须不断创新工作思路和方法，以适应新的要求。一方面，要积极探索大数据、云计算、人工智能等现代信息技术在税收征管和服务中的应用，提升税收管理的智能化水平。例如，可以通过数据分析，精准识别纳税人的需求，提供个性化的服务；利用人工智能技术，实现智能咨询、智能审核等功能，提高工作效率。另一方面，要鼓励基层单位和工作人员大胆创新，开展各类试点项目，及时总结经验，形成可复制、可推广的模式，推动全局工作的整体提升。
最后，要强化监督考核，确保落实。优化营商环境工作能否取得实效，关键在于各项政策措施的落地生根。为此，我们要建立健全监督考核机制，加强对各项改革举措的跟踪问效。可以设立专项督查组，定期对各单位的工作进展情况进行检查评估，发现问题及时整改。同时，要将优化营商环境工作纳入绩效考核体系，与干部评优评先挂钩，激发广大干部职工的积极性和创造性。对于表现突出的单位和个人，要给予表彰奖励；对于工作不力、推诿扯皮的，要严肃问责，确保各项工作任务落到实处。
二是强化服务，重体验、提质量，用心用情，温暖人心。优化营商环境不仅仅是政策的制定和执行，更重要的是要让纳税人缴费人感受到实实在在的变化和便利。因此，我们要从以下几个方面入手，全面提升纳税服务的质量和水平：
首先，要增强服务意识，转变工作作风。全体干部职工要牢固树立“以纳税人为中心”的服务理念，切实做到想纳税人之所想、急纳税人之所急、解纳税人之所难。在日常工作中，要主动热情地接待每一位纳税人，耐心细致地解答每一个问题，真诚贴心地提供每一项服务，让纳税人感受到税务部门的温暖和关怀。同时，要坚决纠正“门难进、脸难看、事难办”的不良作风，树立良好的税务形象。
其次，要丰富服务内容，满足多样化需求。随着经济社会的发展，纳税人缴费人的需求也在不断变化。我们要紧跟时代步伐，不断丰富和完善服务内容，满足不同群体的多样化需求。例如，可以针对高新技术企业、初创企业等特定对象，提供定制化的税收政策辅导和咨询服务；对于老年人、残疾人等特殊群体，要开通绿色通道，提供优先服务。此外，还可以通过举办税收知识讲座、发放宣传资料等方式，普及税收法律法规，提高纳税人的遵从度。
再次，要提升服务标准，打造优质品牌。优质的服务不仅能够提升纳税人的满意度，也是展示税务部门形象的重要窗口。我们要对标国际国内先进水平，不断提升服务的标准和质量，努力打造“xx税务”服务品牌。具体来说，可以从以下几个方面入手：一是规范服务流程，确保每一项服务都有章可循、有据可依；二是加强队伍建设，通过培训、交流等方式，提升工作人员的专业能力和综合素质；三是完善服务设施，改善办税环境，提供舒适的等候区、便捷的自助服务设备等；四是畅通投诉渠道，及时回应纳税人的合理诉求，解决存在的问题。
最后，要深化服务创新，拓展服务领域。随着互联网、大数据等新技术的广泛应用，税务服务的方式和手段也在不断革新。我们要紧紧抓住这一机遇，积极拓展服务领域，为纳税人缴费人提供更多元化、更便捷的服务。例如，可以探索建立“智慧税务”平台，实现税费事项的全程网上办理；开发手机APP，提供掌上办税、在线咨询等服务；开展远程视频辅导，帮助纳税人解决复杂疑难问题。同时，还可以利用社交媒体、网络直播等新兴传播方式，扩大税收宣传的覆盖面和影响力，营造良好的税收氛围。
总之，优化税收营商环境、提升纳税人满意度是一项长期而艰巨的任务，需要我们持之以恒、久久为功。让我们在习近平新时代中国特色社会主义思想的指引下，团结一心、奋力拼搏，以实际行动践行初心使命，为推动xx区经济高质量发展作出新的更大贡献！谢谢大家。
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