中医药产业发展市场和政策取向的观察与思考

　　近来，随着国内药品零售连锁巨头的急速扩张、国外药品零售大鳄的抢滩登陆及以GSP强制认证在即，药品零售业竞争呈现日趋加剧之势，全国各地相继出现一些药店关门倒闭的现象，药品零售业洗牌重组已成必然。面对来势汹涌的市场竞争，如何尽快提升竞争能力，在烽烟四起的药品零售市场竞争中谋求生存和发展？作为一个必须直面的问题，已经摆到了实力不一、形式各异的每个零售药店面前。竞争，这是商业企业永恒的主题。价格竞争和服务竞争是竞争主要形式。目前，在市场成熟度不足的情况下，“双刃两损”的价格竞争仍然是药品零售商家参与竞争的主要手段，但其结果往往是“杀敌一千、自损八百”，两败俱伤，对药品零售业的健康、有序发展危害极大。而服务竞争作为较高层次的竞争形式，因其后劲持续、影响深远，已日渐引起众多商家的重视。笔者认为，零售药店应根据市场变化，以向顾客提供更为完善的售前、售中、售后服务为支撑点，调整竞争策略，更新服务理念，创建自己的服务品牌，增强企业的核心竞争力，从而获得更为广阔的生存、发展空间。

　　调整服务模式

　　目前，我国药品零售业还处于成长期，由于受传统经营模式的影响，仍然没有摆脱“等客上门”的坐商经营格局。因此，零售药店应针对消费市场需求，及时调整经营思路，开辟形式多样的服务模式和营销渠道。例如，重庆出现的汽车药店，经营者以汽车为店，有目的地选择农村集市，为广大农村消费者提供流动的药品销售服务，方便了农村边远地区群众购药。上海第一医药商店设置的OTC自动售药机，以及江苏、浙江等一些地区推出的“24小时药房”服务，都给老百姓的购药带来了便利。再如，国外比较成熟的经营方法——超市药店，典型的做法是采用开架方式让消费者自选购药，这种服务方式有效地增加了药店的亲和力和与消费者间的互动性，使消费者获得自主购药的便捷服务。

　　丰富服务内涵

　　扩充服务内涵，是药品零售企业提升服务质量、增强顾客满意度的重要途径。首先，药店可以加强药师队伍建设，提高药师的专业素质和服务水平。通过定期组织药师参加专业培训，确保他们能够及时掌握最新的医药知识和技术，更好地为顾客提供用药咨询和指导。其次，药店可以引入健康管理服务，比如设立健康咨询台，提供血压测量、血糖检测等基础健康检查服务，帮助顾客了解自身的健康状况，并给予相应的建议。此外，药店还可以开展健康讲座和宣传活动，邀请医学专家进行专题讲解，普及健康知识，提高公众的健康意识。这些举措不仅能够增强顾客的忠诚度，还能有效提升药店的社会形象和品牌价值。

　　优化供应链管理

　　在激烈的市场竞争中，优化供应链管理对于药品零售企业来说至关重要。高效的供应链管理能够降低运营成本，提高库存周转率，保证药品的质量和供应稳定性。为此，药店需要建立一套完善的供应链管理体系，包括供应商选择、采购管理、库存控制、物流配送等环节。在供应商选择方面，应优先考虑信誉良好、资质齐全、产品质量可靠的供应商，确保药品来源的安全可靠。在采购管理方面，要根据市场需求预测和库存情况制定合理的采购计划，避免因过度采购导致的资金占用和库存积压。在库存控制方面，应运用先进的信息技术手段，实现库存信息的实时监控和动态管理，确保药品的新鲜度和有效期。在物流配送方面，要选择合适的运输方式和配送路线，保证药品能够及时准确地送达顾客手中，同时也要注重环保，减少物流过程中的碳排放，响应国家绿色发展的号召。

　　强化信息化建设

　　随着信息技术的飞速发展，信息化建设已成为药品零售企业提升管理水平和服务质量的关键因素。一方面，药店可以通过建立企业资源计划（ERP）系统，实现财务、采购、库存、销售等业务流程的集成化管理，提高工作效率，减少人为错误。另一方面，药店还可以利用互联网、移动通信等现代技术手段，搭建线上服务平台，提供在线购药、预约取药、电子处方审核等便捷服务，满足顾客多样化的购药需求。此外，通过大数据分析，药店可以深入了解顾客的购买行为和偏好，为精准营销提供数据支持，进一步提升顾客体验和满意度。

　　加强法律法规遵守

　　药品零售行业是一个高度监管的领域，遵守相关法律法规是企业合法经营的前提。因此，药店必须严格按照《中华人民共和国药品管理法》等相关法律法规的要求，建立健全内部管理制度，确保药品的采购、储存、销售等各个环节符合规定。同时，药店还应加强员工的法律意识教育，定期组织法律法规培训，确保每位员工都能熟练掌握相关法规知识，做到依法经营、诚信服务。只有这样，药店才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟，赢得消费者的信任和支持。

　　注重企业文化建设

　　企业文化是企业的灵魂，也是推动企业持续发展的内在动力。药品零售企业应当树立以人为本的管理理念，注重员工的职业发展和个人成长，营造积极向上、和谐融洽的工作氛围。通过举办团队建设活动、职业技能竞赛等形式，增强员工的归属感和凝聚力，激发员工的工作热情和创造力。同时，企业还应积极履行社会责任，参与公益事业，树立良好的社会形象。比如，可以定期组织志愿者队伍深入社区，开展健康义诊、药品捐赠等活动，帮助解决困难群体的医疗问题，传递爱心和温暖。通过这些举措，企业不仅能够提升自身品牌形象，还能为构建和谐社会贡献力量。

　　总之，面对日益激烈的市场竞争环境，药品零售企业要想脱颖而出，就必须不断调整竞争策略，创新服务模式，优化运营管理，加强法律法规遵守，注重企业文化建设，全面提升企业的综合竞争力。只有这样，企业才能在未来的市场中立于不败之地，实现可持续发展。在新的历史时期，我们要深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持新发展理念，不断探索药品零售行业的创新发展路径，为人民群众提供更加优质、便捷、安全的药品服务，为健康中国建设作出更大的贡献。

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