试谈办事的学问

　　秘书人员有两大任务，一是办事，二是当参谋。近几年来，当参谋问题引起了秘书界极大重视，大量的理论性、经验性文章见诸报刊。相比之下，对于办事的学门却议论较少。出于抛砖引玉的想法，试就“办事”的学问作一番探讨。

　　一、如何办好领导交办事项

　　（一）接受工作任务要弄清“三要素”

　　领导交办工作任务，大体都有“三要素”：一是内容——办什么事；二是时限——什么时间完成；三是要求——工作质量，注意事项等等。秘书人员在接受领导交办任务时，一定要把“三要素”搞清楚，为把事情办好创造前提条件。首先，明确任务内容是确保任务顺利完成的基础。这不仅包括了解任务的具体内容，还要理解其背景、目的及重要性。其次，确定时限是保证任务按时完成的关键。秘书人员应当根据任务的紧急程度和自身的工作安排，合理分配时间，确保在规定的时间内完成任务。最后，掌握工作要求是提高任务完成质量的保障。这涉及到对任务完成的标准、方法和可能遇到的问题及其解决策略的全面了解。

　　（二）优化办事成果“三比较”

　　办事的目的是为了获得好的结果，排除或缩小坏的结果，因而办事的全过程也是趋利避弊、兴利抑弊的过程。事物有其两面性，比较地说，一是利，一是弊。优化办事成果，要进行三个方面的比较，这就是“利利相交取于大，利弊相交取于利，弊弊相交取于小”。这意味着在处理事务时，秘书人员需要从多个角度考虑问题，权衡各种选择的利弊，做出最有利于实现目标的决策。例如，在面对两个有利的选择时，应选择更有利的一个；在面临一个有利和一个不利的选择时，应选择有利的一方；而在两个不利的选择中，则应选择危害较小的一个。这种思维方式能够帮助秘书人员在复杂多变的工作环境中，更加灵活地应对各种挑战，有效提升工作效率和质量。

　　（三）把握好办事“三形式”

　　办事可能出现三种形式：1．单一办事——在同一时间内完成一项工作任务；2．交叉办事——同时受领两项工作任务或者两位领导分别赋予不同任务，需要在同一时间或交叉时间内完成；3．穿插办事——三项以上工作任务穿插在同一时间流程中进行。针对不同的办事形式，秘书人员应采取相应的策略。对于单一办事，可以集中精力，全力以赴，确保高质量完成任务。对于交叉办事，需要合理规划时间，优先处理紧急且重要的任务，同时保持与各方的沟通协调，避免因任务冲突而影响工作进度。对于穿插办事，秘书人员应具备较强的统筹能力和应变能力，通过科学的时间管理和高效的任务切换，确保各项工作有序开展，最终达到预期效果。

　　（四）检验办事效率“三标准”

　　秘书人员完成领导交办工作之后，要进行工作效率自我检验，标准有三：1．工作质量，是不是达到了领导要求的限制条件，有没有潜在的问题和漏洞；2．工作速度，有没有超过工作时限，有没有浪费拖延时间的情形；3．对社会和群众的影响，办事全过程对社会、群众有没有不良影响。通过对这三个标准的严格检验，秘书人员可以及时发现并纠正工作中的不足之处，不断提高自身的业务水平和服务质量。此外，定期进行工作总结和反思，也有助于秘书人员积累宝贵的工作经验，为今后更好地完成工作任务奠定坚实基础。

　　（五）向领导复命“三注意”

　　工作任务全部结束，或告一段落，应向赋予任务的领导复命，汇报完成任务的效果、时间，讲明存在和可能出现的问题，以及对后续工作的看法等。复命时要注意三点：1．不失真。秘书人员在向领导复命时，应如实反映任务完成的情况，既不夸大成绩也不隐瞒问题，确保信息的真实性和准确性。2．突出重点。复命过程中，应围绕任务的核心内容和关键环节展开汇报，避免冗长拖沓，使领导能够迅速抓住重点，了解任务完成的整体情况。3．提出建议。除了汇报任务完成情况外，秘书人员还应结合实际，提出对后续工作的意见和建议，为领导决策提供参考。这样不仅体现了秘书人员的责任感和主动性，也有利于促进工作的持续改进和发展。

　　二、如何提高办事能力

　　（一）加强政治理论学习

　　秘书人员作为政府机关的重要组成部分，必须深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想，不断提高政治站位和理论素养。通过系统的学习和思考，秘书人员能够更加准确地把握党的方针政策，增强工作的方向感和使命感，确保在实际工作中始终与党中央保持高度一致。此外，学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，还能帮助秘书人员树立正确的世界观、人生观和价值观，增强抵御各种错误思潮侵蚀的能力，保持良好的职业道德和工作作风。

　　（二）注重业务知识积累

　　除了政治理论学习外，秘书人员还需要不断丰富自己的业务知识，提高专业技能。随着社会经济的发展和信息技术的进步，政府工作面临着许多新情况、新问题，这对秘书人员提出了更高的要求。因此，秘书人员应积极参加各类培训和学习活动，及时更新知识结构，掌握最新的政策法规和技术手段。同时，还应注重实践经验的积累，通过参与实际工作，不断提升解决问题的能力和水平。只有这样，才能在复杂多变的工作环境中游刃有余，胜任各种任务。

　　（三）强化沟通协调能力

　　秘书人员在工作中经常需要与其他部门、单位甚至外部机构进行沟通协调。因此，具备良好的沟通协调能力是做好秘书工作的关键。首先，秘书人员应学会倾听，尊重他人意见，耐心听取对方的观点和需求，为双方找到共同点打下良好基础。其次，要学会表达，清晰准确地传达自己的想法和建议，确保信息传递无误。再次，要学会妥协，面对分歧时，能够站在大局的角度考虑问题，寻求双赢或多赢的解决方案。最后，要学会维护关系，通过真诚的态度和专业的服务，建立和谐稳定的合作关系，为工作的顺利开展创造有利条件。

　　（四）培养创新思维意识

　　在新的历史条件下，秘书工作面临着许多前所未有的挑战和机遇。秘书人员要想在激烈的竞争中脱颖而出，就必须具备创新思维意识，敢于尝试新方法、新思路。这不仅要求秘书人员保持开放的心态，积极吸收借鉴国内外先进经验和做法，更要在日常工作中善于发现问题、分析问题，并提出切实可行的解决方案。同时，还应鼓励团队成员发挥主观能动性，集思广益，形成合力，共同推动秘书工作创新发展。

　　（五）注重个人品德修养

　　秘书人员作为政府形象的重要代表，其个人品德修养直接影响到政府在公众心目中的形象。因此，秘书人员必须时刻牢记全心全意为人民服务的根本宗旨，坚持依法行政、廉洁自律，树立良好的职业操守和社会责任感。在工作中，要以身作则，严于律己，做到言行一致、表里如一，成为同事和群众学习的榜样。在生活中，也要注意言行举止，树立正面形象，为营造风清气正的社会氛围作出贡献。

　　综上所述，秘书人员要想成为一名优秀的办事者，不仅要熟练掌握各项基本技能，更要不断提高自身的综合素质，努力成为德才兼备的复合型人才。只有这样，才能在新时代中国特色社会主义事业中发挥更大作用，为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献力量。

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