在全市民意诉求办理工作现场推进会上的交流发言

　　在202x年全市民意诉求办理工作现场推进会上的交流发言

　　尊敬的各位领导，同志们：

　　面对群众工作对象更加多元、群众诉求更加多样、群众工作环境更加复杂的实际，X市创新开展“众责X”民生诉求责任界定工作，探索“1+1+N”工作模式，运用“破题、解题、答题”三步求解法，充分发挥市委编办的职责界定和市社会治理服务中心的统筹调度作用，明确责任链条分界点、衔接点，推动部门单位积极协同配合、主动规范履职，有效破解“由谁干、干什么、怎么干”的问题，有力促进民生诉求高质高效办理。今年以来，全市民生诉求工单退回率下降69%，一次解决率、一次满意率均位居X市第一。

　　在寻根溯源上求解，“把脉问诊”找准关键症结。梳理高频工单，分析群众诉求热点。坚持从群众反映最强烈的问题、需求最急迫的事抓起，把“12345”政务服务热线受理平台作为收集问题线索的重要渠道，对退回频次高、群众满意率低的诉求工单进行分析，重点查找部门推诿扯皮、审管衔接不畅等方面的问题，力求解剖“一只麻雀”、破解一类问题。今年以来，系统分析民生诉求工单102件，梳理预付卡退费监管、公共停车场管理等方面的问题44个。开展专题调研，掌握部门争议焦点。组织市场监管、住房城乡建设、综合执法等重点部门开展核心职能履行评估专题调研，采取座谈交流、查阅资料、数据分析等形式，对群众意见大、呼声高、反映多的事项进行实地调研。

　　在责任界定上求解，“厘清边界”确保精准施策。针对部门间职责不清、边界模糊等问题，X市通过制定《民生诉求责任界定工作指引》，明确各部门在民生诉求中的具体职责，避免推诿扯皮现象的发生。《工作指引》详细列出了各部门的职责范围、工作流程和协作机制，为各部门提供了清晰的操作指南。同时，市委编办牵头成立专项工作组，定期对各部门的责任落实情况进行监督检查，确保各项措施落到实处。例如，在预付卡退费监管方面，明确了市场监管局负责商家资质审核、商务局负责行业规范制定、公安局负责打击非法经营行为等职责分工，形成了多部门联动的工作格局。

　　在机制创新上求解，“多方联动”提升治理效能。X市积极探索“1+1+N”工作模式，即一个市级统筹机构、一个区级协调中心和多个基层服务站点，构建起上下联动、横向协同的民生诉求办理体系。市级统筹机构负责总体指导和监督，区级协调中心负责具体实施和协调，基层服务站点则直接面向群众提供服务。这种多层次、立体化的治理结构，不仅提高了问题解决的效率，还增强了群众的满意度和获得感。例如，某小区居民反映公共停车场收费不合理的问题，区级协调中心迅速响应，组织相关部门召开联席会议，共同研究解决方案，并在一周内解决了问题，得到了居民的一致好评。

　　在技术赋能上求解，“智慧治理”推动精准服务。X市充分利用现代信息技术手段，搭建了“智慧民生”服务平台，实现了民生诉求的智能化管理和精准化服务。该平台集成了大数据分析、人工智能、云计算等先进技术，能够实时监测民生诉求的变化趋势，自动识别热点问题，为决策提供科学依据。同时，平台还具备在线反馈、评价等功能，方便群众随时了解诉求办理进度和结果，增强了政府工作的透明度和公信力。例如，通过对大量民生诉求数据的分析，发现某区域内的噪音污染问题较为突出，市环保局立即采取措施，加强了对该区域的环境监测和整治力度，有效改善了居民的生活质量。

　　在队伍建设上求解，“素质提升”强化服务能力。为了提高基层工作人员的服务能力和水平，X市注重加强队伍建设和培训工作。一方面，通过举办各类培训班、研讨会等活动，提升工作人员的业务素质和服务意识；另一方面，建立激励机制，对表现优秀的工作人员给予表彰和奖励，激发其工作积极性和创造性。此外，X市还推行“首问负责制”和“限时办结制”，要求工作人员在接到群众诉求后，第一时间响应并及时处理，确保群众诉求得到快速有效的解决。例如，某社区工作人员在接到居民关于小区内乱停车问题的投诉后，立即联系物业和交警部门，共同协商解决方案，并在三天内完成了整改，得到了居民的高度赞扬。

　　在考核评价上求解，“以民为本”确保工作实效。X市将民生诉求办理情况纳入年度绩效考核体系，建立了科学合理的评价机制。考核指标包括诉求办理的及时性、有效性、群众满意度等多个方面，通过定量与定性相结合的方式，全面客观地评价各部门的工作成效。对于考核成绩优异的部门和个人，给予表彰和奖励；对于存在问题的部门，要求限期整改，并跟踪督办。这种以结果为导向的考核机制，极大地调动了各部门的积极性和主动性，促进了民生诉求办理工作的持续改进和提升。例如，某区在全市范围内率先推行“民生诉求直通车”活动，通过设立专门的接待窗口和热线电话，直接听取群众的意见和建议，有效解决了许多长期未能解决的难题，赢得了群众的广泛好评。

　　总之，X市通过创新工作机制、强化责任落实、优化服务流程、提升队伍素质等一系列举措，有效提升了民生诉求办理的质量和效率，切实增强了人民群众的幸福感、获得感和安全感。下一步，我们将继续深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持以人民为中心的发展理念，不断探索和完善民生诉求办理的新路径、新方法，努力为建设和谐宜居的现代化城市作出新的更大贡献。感谢各位领导和同志们的关心和支持，让我们携手共进，共创美好未来！

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