某税务所党支部创新“绣花”工作方法提升纳税人“幸福指数”经验材料

　　税务所党支部现有党员xx名，主要负责xx区xx街范围内的税费征管工作，征管户数约xxxxx户。近年来，该支部面对机构改革、金三并库、减税降费等一项项重大任务，始终牢记“为国聚财、为民收税”的初心使命，紧紧围绕“干好税务、带好队伍”的工作主线，努力在改革创新落实上下功夫，探索总结出既符合税收现代化要求又体现税务所特色的“绣花”工作法，有力推动支部建设提质增效，有效提升了纳税人的幸福感。

　　一、主要做法

　　（一）点燃“红色引擎”厚植“绣花心”。习近平总书记多次指出，脱贫攻坚、城市管理等工作，需要下“绣花”功夫。国家税务总局、省局和市局各级领导也反复强调，管理精细化是支撑税收现代化的重要手段，要实施更加精细、高效的管理，高质量推进新时代税收现代化。对此，党支部以“三心”认真贯彻落实。

　　一是“红色课程表”强心。将全年党课设计为“伟大思想、群众路线、初心使命”等12个专题，依托“三会一课”、主题党日等载体，每月开展授课，使党员干部系统接受党性教育；与街道党支部开展结对共建，分享社区治理经验，让干部职工近距离领悟精准服务的真谛。

　　二是“红色谈心汇”暖心。建立“六必谈四必访”机制，即每逢重要任务必谈，新进人员必谈，岗位变动必谈，人际关系紧张必谈，思想波动必谈，违规违纪必谈；生病住院时必访，家庭发生特殊困难时必访，情绪反常时必访，女员工生育时必访，切实把干部职工的冷暖疾苦放在心上，解决实际问题，凝聚为民服务的正能量。

　　三是“红色体检单”正心。借鉴“医学体检”理念，每年结合民主评议，从政治品质、能力素质、为民服务等方面，精心设计党性体检指标，设置“自己查、互相找、主动亮、大家评”四个阶段，通过“量一量血压、测一测心跳、把一把脉搏”，研判评出“健康、亚健康、不健康”三个等次，引导干部职工校正方向、不忘初心。

　　（二）强化“业务练兵”提升“绣花技”。为了更好地服务纳税人，税务所党支部坚持业务学习与实践相结合，不断提升干部职工的专业能力和服务水平。

　　一是“业务大讲堂”提能。定期邀请业务骨干和专家学者进行专题讲座，涵盖税收政策解读、业务操作规范、风险防控等内容，帮助干部职工及时掌握最新政策和业务知识，提高业务水平和服务质量。

　　二是“技能大比武”促学。组织各类业务技能竞赛，如税收法规知识竞赛、办税服务大厅业务技能比武等，激发干部职工的学习热情，营造“比学赶超”的浓厚氛围，确保每一名干部都能成为业务能手。

　　三是“实践大练兵”强基。通过实地走访企业、开展纳税辅导、参与税收志愿服务等活动，让干部职工在实践中锤炼本领，积累经验，增强解决实际问题的能力。同时，注重总结经验教训，不断完善工作方法，提高工作效率和服务水平。

　　（三）优化“服务流程”彰显“绣花情”。税务所党支部始终坚持以人民为中心的发展思想，不断优化服务流程，创新服务方式，努力提升纳税人的满意度和获得感。

　　一是“线上+线下”双渠道服务。利用互联网技术，推广电子税务局、手机APP等线上服务平台，实现纳税人足不出户即可办理各项涉税业务。同时，保留线下办税服务窗口，为老年人、残疾人等特殊群体提供贴心服务，确保每一位纳税人都能享受到便捷高效的服务。

　　二是“首问责任制”保障。严格落实首问责任制，确保纳税人咨询的问题能够得到及时、准确的解答。设立专门的投诉举报渠道，对纳税人反映的问题和建议进行跟踪处理，确保件件有着落、事事有回音，切实维护纳税人的合法权益。

　　三是“个性化服务”贴心。针对不同纳税人的需求，提供个性化的服务方案。例如，为小微企业提供税收优惠政策辅导，为企业上市提供专项税收服务，为个人纳税人提供税务筹划建议等，真正做到想纳税人之所想、急纳税人之所急，不断提升纳税人的满意度和幸福感。

　　总之，税务所党支部通过点燃“红色引擎”、强化“业务练兵”、优化“服务流程”，不断推动党建工作与业务工作的深度融合，努力打造一支政治坚定、业务精湛、作风优良的税务铁军，为实现税收现代化贡献力量。

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