某税务局局长在提升纳税人满意度专题工作会议上讲话
同志们：
昨天刚刚召开了全系统的年度工作会议，今天紧接着就召开提升纳税人满意度专项会议，足可见这项工作的重要、紧要。下面我就全年工作开展情况、存在问题和新年度工作整改提升，讲三点意见：
一、团结奋进，满意度提升是全局上下一致努力的结果
一是领导高度重视为提升工作提供了组织保障。坚持把提升纳税人满意度工作定位为“一把手工程”，专门成立由市税务局一把手任组长的工作领导小组。连续召开推进会，市税务局一把手亲自谋划、亲自部署、亲自督导。市税务局领导班子成员分包县区，关键时间节点亲自到一线督导指挥，层层抓落实，项项抓落细，持续加压，全力推动，确保各项整改提升措施落到实处。我局的提升纳税人满意度和优化营商环境工作得到各级领导高度肯定，在上级提升满意度工作专班两次来唐督导中，都对我局整改提升工作提出表扬。
二是部门通力协作为提升工作提供了工作保障。全局以“优化执法服务·办好惠民实事”为主题，深入开展“春风行动”，持续推进10条便民惠民措施，切实为群众办实事解难题。其中党建部门抓了“我为群众办实事”活动；征管部门抓了征管改革落实落地；货物和劳务税部门抓了主税附加税费申报表的整合，积极推进发票电子化；所得税部门抓了小微企业、研发费加计扣除等多项优惠政策落实；财产行为税部门推行财行税合并申报；社保非税部门全力打造“便捷”便利化缴费格局；纪检部门开展作风纪律问题专项整治；纳税服务中心开通12366分中心，持续开展直播课堂等有效宣传活动。我局开展的一系列“春风行动”举措，得到上级高度认可。
三是纳服专班的高效运转为提升工作提供了机制保障。市税务局抽调5名县区局副局长，专门成立提升纳税人满意工作专班，持续开展明察暗访。年内共开展10轮次现场调研指导、纳税人暗访、8轮对外公开电话检查。同时面向社会各界招募了100名“税务体验师”，通过实地体验、问卷调查等方式收集纳税人意见和建议，进一步提高了工作的针对性和有效性。纳服专班的高效运作，不仅提升了纳税人的满意度，也为我局在全省税务系统中的排名贡献了重要力量。
二、正视问题，明确整改方向
尽管我们在提升纳税人满意度方面取得了一定成绩，但与上级要求和人民群众的期待相比，还存在一些差距和不足。主要表现在以下几个方面：
一是部分干部的思想认识仍需提高。个别单位和干部对提升纳税人满意度工作的重要性认识不够深刻，存在重业务轻服务的现象。部分干部在面对纳税人咨询时态度生硬，缺乏耐心和细致，影响了纳税人的办事体验。这反映出我们在干部教育培训和思想引导方面还需加大力度，特别是要加强对《中华人民共和国税收征收管理法》等相关法律法规的学习，增强干部依法行政和服务意识。
二是部分政策宣传解读不到位。尽管我们采取了多种方式宣传税收政策，但在实际工作中，仍有部分纳税人反映对某些政策的理解不够透彻，导致在享受优惠政策过程中遇到困难。这说明我们在政策宣传的广度和深度上还有待加强，需要进一步创新宣传形式，丰富宣传内容，确保政策信息能够及时准确地传递到每一位纳税人手中。
三是部分业务流程还需优化。随着经济社会的发展，纳税人的需求日益多样化，而我们的业务流程在一定程度上还存在不够灵活、操作复杂等问题。例如，在办理涉税事项时，部分纳税人反映需要多次往返办税服务厅，增加了时间和经济成本。此外，部分业务系统功能单一，无法满足纳税人多样化的办税需求。这些问题的存在，不仅影响了纳税人的办事效率，也在一定程度上降低了他们的满意度。
四是部分地区服务标准不统一。由于各地经济发展水平和资源配置不同，导致在服务标准和服务质量上存在差异。一些偏远地区的办税服务设施相对落后，人员配置不足，影响了纳税人的办事体验。同时，部分地区在落实便民惠民措施时力度不够，效果不明显，需要引起我们的高度重视。
针对上述问题，我们要认真分析原因，找准症结所在，制定切实可行的整改措施，确保各项工作扎实推进，不断取得新的成效。
三、凝心聚力，推动新年度工作再上新台阶
新的一年，我们要深入贯彻落实党的二十大精神，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧紧围绕提升纳税人满意度这一核心任务，以更高的站位、更实的举措、更严的标准，推动全市税务系统工作再上新台阶。
一是强化思想引领，提升政治站位。全体干部要深入学习了党的二十大精神，深刻领会党中央关于全面深化改革、优化营商环境的重大决策部署，不断增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。要把提升纳税人满意度作为检验工作成效的重要标尺，切实把思想和行动统一到上级的决策部署上来，以实际行动践行初心使命。
二是深化改革创新，优化服务环境。要继续深化“放管服”改革，进一步简政放权，优化审批流程，减少不必要的环节，提高办事效率。要大力推进“互联网+政务服务”，加快智慧税务建设，实现更多涉税事项网上办、掌上办，让数据多跑路、群众少跑腿。要完善“好差评”制度，建立纳税人诉求快速响应机制，确保纳税人合理诉求得到及时有效解决。要加大对办税服务大厅的投入，改善硬件设施，提升服务质量，打造更加温馨舒适的办税环境。
三是加强队伍建设，提升服务水平。要以创建“四型机关”为契机，全面提升干部队伍综合素质。要加强业务培训，定期组织税收政策、法律法规、信息技术等方面的知识培训，提高干部的专业能力和业务水平。要加强作风建设，严格落实中央八项规定及其实施细则精神，坚决纠正“四风”问题，树立良好的税务形象。要加强廉政建设，严格落实党风廉政建设责任制，强化监督执纪问责，营造风清气正的政治生态。
四是加大宣传力度，营造良好氛围。要充分利用各类媒体平台，广泛宣传税收政策和便民惠民措施，提高纳税人的知晓率和参与度。要结合“税法宣传月”等活动，深入社区、企业、学校等开展税法普及教育，增强全社会的税法意识。要及时总结推广先进经验和典型做法，发挥示范带动作用，形成比学赶超的良好局面。
五是健全长效机制，巩固提升成果。要建立健全纳税人满意度评价体系，定期开展第三方评估，客观真实地反映纳税人的满意度情况。要建立问题整改台账，对发现的问题实行清单式管理，逐一销号，确保整改到位。要建立激励约束机制，将纳税人满意度纳入绩效考核体系，与评先评优、职务晋升挂钩，激发广大干部的积极性和创造性。
同志们，提升纳税人满意度是一项长期而艰巨的任务，需要我们持之以恒、久久为功。让我们在市委市政府的坚强领导下，团结一心，奋力拼搏，为推动全市税务工作高质量发展作出新的更大贡献！
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