某税务局局长在深化精细服务改革试点工作推进会上的讲话

　　同志们：

　　这次会议的主要目的是：深入贯彻全省税务系统深化“精细服务”改革试点部署动员会精神，全面推广xx区局等单位“1+1+N”智慧办税网络建设经验，全力推进我xx“精细服务”改革试点工作。下面，我讲三点意见。

　　一、充分把握务改革的重要意义

　　首先，精细服务改革是税收征管改革的重要组成部分。中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》中提出了“精确执法、精细服务、精准监管、精诚共治”的总体要求。上级专门制定下发了《进一步深化“精细服务”改革试点工作方案》，确定了“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”税费服务总目标，着力打造线下服务、线上服务、定制服务、权益保护、支持保障五大体系，安排了xx改革举措。明确了未来三年xx纳税服务工作发展方向。组织召开了全省税务系统深化“精细服务”改革试点部署动员会，标志着我省“精细服务”改革正式进入攻坚阶段。

　　其次，精细服务改革是优化营商环境的重要抓手。目前全省营商环境评价正在进行。今年xx委xx政府在《优化营商环境实施方案》和《工作要点》中，涉及我局优化营商环境的工作任务有x项，主要包括：一是积极引导纳税人“非接触式”办税缴费。广泛宣传电子税务局、手机APP办税、24小时自助办税终端等“非接触式”办税缴费渠道，公布各办税服务厅咨询电话，方便纳税人缴费人线上办理相关涉税事宜。二是拓宽办税渠道。建设智能办税服务厅，在办税服务厅普遍建设线上办税支持中心，集中处理纳税人线上业务，集中受理纳税人线上咨询，集中辅导纳税人线上办税，推进事项办理由“最多跑一次”向“一次不用跑”转变。三是规范导税服务。按照《办税服务厅服务标准化手册》，梳理办税服务厅x条服务动线，强化导税能力，规范导税行为，提高办税效率。四是推行财行税合并申报。五是推行电子发票。

　　二、扎实推进“精细服务”改革试点工作

　　（一）加强组织领导，确保责任落实到位

　　各级税务部门要高度重视“精细服务”改革试点工作，将其作为当前和今后一个时期的重要任务来抓。要成立由主要负责同志任组长的领导小组，明确分工，压实责任，确保各项工作有序推进。要结合本地实际，制定详细的工作方案，细化任务清单，明确时间节点，确保每一项改革措施都能落地生根。同时，要加强与地方政府和其他相关部门的沟通协调，形成工作合力，共同推动改革取得实效。

　　（二）强化技术支撑，提升服务效能

　　随着信息技术的飞速发展，税务服务的智能化、数字化水平不断提高。我们要充分利用大数据、云计算、人工智能等现代信息技术手段，提升税务服务的精准度和便捷性。要加快电子税务局建设，优化网上办税流程，简化办税程序，减少纳税人办税时间和成本。要推广移动办税应用，实现随时随地办税缴费，满足纳税人多元化需求。要完善24小时自助办税终端功能，提供全天候、不间断的办税服务，解决纳税人办税时间受限的问题。此外，还要积极探索区块链技术在税务领域的应用，提高数据共享和协同治理能力，为纳税人提供更加高效、透明的服务。

　　（三）创新服务方式，增强纳税人获得感

　　“精细服务”改革的核心在于提升纳税人的满意度和获得感。我们要以纳税人为中心，不断创新服务方式，优化服务体验。要建立纳税人需求响应机制，通过问卷调查、座谈会、走访调研等方式，广泛收集纳税人的意见和建议，及时了解纳税人的需求和困难，有针对性地改进服务。要推行个性化服务，针对不同类型、不同规模的纳税人，提供量身定制的服务方案，满足其特定需求。要加强对纳税人的培训和辅导，帮助其掌握新的办税方式和政策规定，提高办税能力和水平。要建立健全纳税人权益保护机制，畅通投诉举报渠道，依法依规处理纳税人的合理诉求，维护其合法权益。

　　（四）注重宣传引导，营造良好的改革氛围

　　“精细服务”改革是一项系统工程，需要全社会的共同参与和支持。我们要加大宣传力度，利用各种媒体平台，广泛宣传改革的重要意义、主要内容和进展情况，提高社会各界对改革的认知度和认同感。要积极展示改革成果，通过典型案例、先进事迹等形式，展现改革带来的变化和成效，树立改革典型，发挥示范引领作用。要开展形式多样的宣传活动，如举办“税收宣传月”、开展“税务知识进校园”等活动，普及税收知识，增强公民的纳税意识和社会责任感。同时，要加强与新闻媒体的合作，及时回应社会关切，澄清误解，消除疑虑，为改革创造良好的舆论环境。

　　三、确保“精细服务”改革取得实效

　　（一）强化监督检查，确保改革措施落实到位

　　各级税务部门要建立健全监督检查机制，加强对“精细服务”改革各项措施落实情况的跟踪问效。要定期开展专项督查，及时发现和纠正存在的问题，确保改革措施不折不扣地贯彻落实。要建立绩效考核制度，将改革成效纳入年度考核指标体系，与干部评先评优、职务晋升挂钩，激发广大干部职工的积极性和创造性。要开展第三方评估，邀请专家学者、人大代表、政协委员等对改革效果进行客观评价，确保改革方向正确、措施有效。

　　（二）总结经验做法，推动改革不断深化

　　“精细服务”改革是一项长期的任务，需要我们在实践中不断探索和创新。各级税务部门要及时总结改革中的好经验、好做法，提炼出可复制、可推广的模式，为其他地区提供借鉴。要加强对先进典型的宣传报道，发挥示范带动作用，促进改革经验的交流和共享。要注重理论研究，围绕改革中的热点难点问题，开展专题调研，提出对策建议，为深化改革提供智力支持。要建立健全长效机制，巩固改革成果，防止问题反弹，确保改革成效持续显现。

　　（三）加强队伍建设，提升税务干部综合素质

　　“精细服务”改革的关键在于人。我们要把加强税务干部队伍建设作为一项基础性、战略性任务来抓，不断提升税务干部的政治素质、业务能力和工作作风。要深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，引导广大税务干部坚定理想信念，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。要强化业务培训，组织税务干部学习税收法律法规、政策文件以及现代信息技术知识，提高其履职尽责的能力。要加强作风建设，严格落实中央八项规定及其实施细则精神，坚决反对形式主义、官僚主义，树立税务部门的良好形象。要关心关爱税务干部，建立健全激励机制，为他们创造良好的工作生活环境，激发其干事创业的热情和活力。

　　总之，“精细服务”改革是落实党中央、国务院决策部署，践行“以人民为中心”发展思想的具体行动，是推动税收现代化建设的重要举措。各级税务部门要以高度的责任感和使命感，勇于担当、积极作为，确保改革各项任务圆满完成，为我省经济社会高质量发展作出新的更大贡献。让我们紧密团结在以习近平同志为核心的党中央周围，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，以更加饱满的精神状态和更加务实的工作作风，奋力谱写新时代税收事业新篇章！

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