某税务局局长在“便民办税春风行动”提升纳税人满意度工作推进会上的讲话

　　同志们：

　　今年，我们全省税务局围绕《意见》落实、精细服务、智慧税务、减税退税多轮驱动，强力推进各项工作的开展。这里面一个共同的目标就是“为纳税人缴费人服好务”。可以说，现在的纳税服务工作已融合到我们工作的方方面面。围绕今年的纳税服务工作，党委从年初就对去年的工作进行了认真总结和分析研究。总体来看，一是工作水平有了较为明显的提升。满意度成绩提升到全省第xx名，而且我们还获得了xx省优化营商环境推动高质量发展先进集体。二是存在的短板和弱项仍然非常突出。硬件环境、服务质效、人员素质、办税流程、税源管理、廉政建设等方面存在的不到位不规范还是制约我们服务水平提升的关键。相信大家对去年满意度调查报告的有关数据也都做了认真的分析研究。问题都很清楚，关键是如何改进。对此，党委在一季度就按照上级今年关于纳税服务工作的部署通过党委会研究制定了一系列落实措施。目前，一系列工作方案及配套工作任务分工均已下发，特别是春风行动的xx大类xx条措施、精细服务的xx方面xx项任务，提升满意度的xx大类xx项工作彼此各有侧重互有交叉，涉及到工作的方方面面。各县区局根据实际尽快研究推动并与当前的各项重点工作协同落实到位。这里我就其中当前几个需要重点关注的事项强调几点：

　　一、关于纳税人满意度工作

　　纳税人满意度是衡量税收营商环境的重要标尺，也是检验税务工作成效的重要标准，真实反映纳税人对税务机关工作的认可程度。近年来，纳税人满意度工作是我们整体工作中的一块短板，调查成绩一直面临着严峻的形势，处于全省满意度调查的“洼地”，严重影响了我市整体工作成效。分析调查数据，全省共调查xx个县级单位，我局xx个县级单位处于全省第xxxx至xxxx名之间，按三等分划段，没有一个单位进入上游，处于中游的有xx单位，处于下游的有……这一现状必须引起我们的高度重视。

　　针对上述问题，我们必须采取更加有力的措施，全面提升纳税人满意度。首先，要加强组织领导，形成上下联动的工作机制。各级税务局主要领导要亲自抓、负总责，分管领导具体抓、抓落实，确保每一项工作都有人管、有人问、有人做。其次，要深化服务理念，转变工作作风。全体干部职工要牢固树立“为人民服务”的宗旨意识，把纳税人的需求作为工作的出发点和落脚点，切实解决纳税人在办税过程中遇到的实际困难。再次，要优化服务流程，提高工作效率。要进一步简化办税程序，减少不必要的审批环节，推广电子税务局等线上服务平台，让纳税人少跑腿、快办事。最后，要加强培训教育，提升队伍素质。定期组织业务培训和职业道德教育，提高税务干部的专业能力和综合素质，确保每一名税务干部都能成为纳税服务的行家里手。

　　二、关于智慧税务建设

　　智慧税务是推动税收现代化的重要支撑，是实现税收治理体系和治理能力现代化的关键举措。近年来，随着信息技术的快速发展，智慧税务建设已成为全国税务系统的一项重要任务。我们在智慧税务建设方面取得了一定的成绩，但与先进地区相比还有较大差距。主要表现在信息化基础设施薄弱、数据资源利用不足、智能化应用水平不高等方面。

　　为此，我们要紧紧抓住新一轮科技革命和产业变革的历史机遇，加快推进智慧税务建设。一是加强信息化基础设施建设。加大投入力度，完善网络设施，提升系统性能，确保各项业务能够高效运行。二是强化数据资源整合。建立健全数据采集、存储、分析和应用机制，打破信息孤岛，实现数据共享，为决策提供科学依据。三是推进智能化应用。积极引入人工智能、大数据、区块链等先进技术，优化办税流程，提高服务效率，降低征纳成本。四是注重网络安全防护。建立健全网络安全管理制度，加强风险监测和应急处置，确保信息系统安全稳定运行。

　　三、关于减税退税政策落实

　　减税退税政策是党中央、国务院为支持企业发展、激发市场活力作出的重大决策部署，是当前经济形势下的一项重要举措。我们要坚决贯彻落实党中央、国务院和国家税务总局的部署要求，确保减税退税政策落地见效。

　　一是精准宣传解读。充分利用各种媒体平台，广泛宣传减税退税政策的内容、范围和办理流程，确保纳税人应知尽知、应享尽享。二是优化办理流程。简化申请材料，压缩办理时间，推行“非接触式”办税，让纳税人享受更加便捷的服务。三是强化跟踪问效。建立减税退税政策落实情况的动态监控机制，及时发现和解决政策执行中的问题，确保政策红利充分释放。四是严格监督检查。加强对减税退税政策落实情况的监督检查，严肃查处弄虚作假、骗取退税等违法行为，维护良好的税收秩序。

　　四、关于廉政建设

　　廉政建设是税务系统健康发展的根本保障，是赢得纳税人信任和支持的重要基础。我们要始终绷紧廉洁自律这根弦，坚决落实全面从严治党的各项要求，营造风清气正的良好政治生态。

　　一是强化责任落实。严格落实党风廉政建设责任制，层层传导压力，确保责任到岗、任务到人。二是加强警示教育。通过典型案例通报、廉政谈话等方式，增强干部职工的法纪意识和廉洁意识，筑牢拒腐防变的思想防线。三是规范权力运行。建立健全权力运行监督机制，加强对重点领域和关键环节的监督，防止权力滥用。四是深化作风建设。持续整治形式主义、官僚主义，树立求真务实的工作作风，不断提升税务干部的形象和公信力。

　　五、关于队伍建设

　　队伍建设是税务工作的根本保障，是完成各项任务的基础。我们要坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面加强税务队伍建设，努力打造一支忠诚干净担当的高素质税务铁军。

　　一是加强思想政治建设。深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，坚定理想信念，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。二是提升业务能力。通过举办培训班、岗位练兵、技能竞赛等形式，不断提升税务干部的专业能力和综合素质。三是强化纪律约束。严格执行各项规章制度，严肃查处违纪违法行为，维护税务队伍的良好形象。四是关心关爱干部。关注干部的思想动态和生活状况，帮助解决实际困难，激发广大干部的积极性和创造性。

　　六、关于下一步工作安排

　　为了确保全年各项工作任务顺利完成，党委已经制定了详细的工作计划和实施方案。各单位要结合自身实际，细化分解任务，明确时间节点，确保各项工作有序推进。

　　一是抓好《意见》落实。认真学习领会《意见》精神，结合本地实际，制定具体落实措施，确保各项改革任务落地生根。二是深化精细服务。进一步优化服务流程，提升服务质量，打造优质高效的纳税服务品牌。三是加快智慧税务建设。积极推进信息化项目建设，提升数据资源利用水平，推动税收管理和服务创新。四是全面落实减税退税政策。加强政策宣传解读，优化办理流程，确保政策红利惠及每一个纳税人。五是加强廉政建设。严格落实党风廉政建设责任制，加强监督检查，营造风清气正的良好氛围。六是强化队伍建设。加强思想政治建设和业务能力建设，打造一支忠诚干净担当的高素质税务铁军。

　　同志们，今年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，是实施“十四五”规划承上启下的关键一年。让我们在省委、省政府和国家税务总局的坚强领导下，团结一心，奋力拼搏，以优异的成绩迎接党的二十大胜利召开！

　　谢谢大家！

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