某市税务局《进一步强化税费诉求响应提升纳税人满意度》课题调研实施方案

　　按照“关于加快推进市局机关调查研究工作的通知”相关要求，我局拟选定调研课题为“进一步强化税费诉求响应提升纳税人满意度”，现将调研课题计划报告如下：

　　一、选题背景和研究意义

　　（一）选题背景

　　当前，全党正在深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想。本次主题教育明确提出把问题整改贯穿始终，要加强党的创新理论掌握运用，抓好调查研究成果转化，解决群众急难愁盼问题，专项整治突出问题，最终以群众满意不满意作为根本评判标准。纳税人缴费人的日常税费诉求是“送上门来的调查研究工作”，是贯彻落实主题教育的具体实践。同时在今年全国税务工作会议上，王军局长指出深入开展“便民办税春风行动”，分批接续推出和落实一系列让纳税人缴费人切实有感的服务举措，在推动税费服务更进一步做好“三个转变”的基础上，努力实现“三个拓展提升”，强化税费诉求管理有利于提升税费服务的精准性、丰富性、全面性。

　　（二）研究意义

　　一是学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想精神、开展主题教育的需要。党的二十大报告指出，要坚持人民至上、坚持问题导向，要着力解决好人民群众“急难愁盼”问题，主题教育的五方面目标中也涵盖了“践行宗旨为民造福”的目标。建立健全纳税人税费服务诉求常态化、长效化分析响应机制，全面、准确、快速解决好纳税人缴费人合理诉求，是税务部门践行以人民为中心的发展思想、全力为民造福，以高质量的诉求解决推动税务部门高质量发展的重要路径。

　　二是贯彻落实两办《意见》，加快建立税费服务新体系的需要。按照两办《意见》规划部署，在服务有效重点任务中要实现确保税费优惠政策直达快享，切实减轻办税缴费负担，全面改进办税缴费方式，持续压减纳税缴费次数和时间，积极推行智能型个性化服务，维护纳税人缴费人合法权益。强化诉求响应工作有利于全量收集纳税人缴费人“急难愁盼”问题，及时发现和解决税费服务中的薄弱环节，不断提升税费服务质量和效率，增强纳税人的获得感和满意度。

　　二、调研目的与目标

　　（一）调研目的

　　通过深入调研，全面了解当前税费服务中存在的主要问题和难点，特别是纳税人缴费人在税费诉求响应方面的实际需求和意见，为制定更加科学、有效的税费服务政策提供依据。同时，通过调研，总结各地税务部门在税费诉求响应方面的成功经验和做法，推广先进典型，推动全市税务系统税费服务工作再上新台阶。

　　（二）调研目标

　　全面了解现状：通过问卷调查、实地走访、座谈会等多种形式，全面了解我市纳税人缴费人在税费诉求响应方面的现状，包括税费服务的便捷程度、响应速度、解决问题的效果等。

　　2. 发现问题与短板：深入分析税费诉求响应过程中存在的主要问题和短板，如信息不对称、响应不及时、解决问题不彻底等，找出影响纳税人缴费人满意度的关键因素。

　　3. 总结经验与做法：梳理和总结各地税务部门在税费诉求响应方面的成功经验和做法，提炼出可复制、可推广的模式和方法。

　　4. 提出改进建议：结合调研结果，提出针对性强、操作性强的改进建议，为优化税费服务、提升纳税人缴费人满意度提供具体方案。

　　三、调研内容与方法

　　（一）调研内容

　　税费服务现状：调查我市纳税人缴费人在办理税费业务过程中的体验和感受，包括税费政策的知晓度、办税缴费的便利性、服务人员的态度和专业水平等。

　　2. 税费诉求响应情况：详细了解纳税人缴费人在遇到税费问题时的求助渠道、响应速度、问题解决效果等，分析税费诉求响应的效率和质量。

　　3. 纳税人缴费人满意度：通过问卷调查、电话访问等方式，收集纳税人缴费人对税费服务的总体评价和具体意见，了解其对税费服务的期望和建议。

　　4. 成功经验与案例：总结各地税务部门在税费诉求响应方面的成功经验和典型案例，分析其成功的原因和可借鉴之处。

　　（二）调研方法

　　问卷调查：设计科学合理的调查问卷，通过线上和线下相结合的方式，广泛收集纳税人缴费人的意见和建议。问卷内容应涵盖税费服务的各个方面，确保数据的全面性和准确性。

　　2. 实地走访：选择具有代表性的企业和个体工商户进行实地走访，深入了解其在税费诉求响应方面的实际需求和困难，听取其对税费服务的意见和建议。

　　3. 座谈会：组织多场座谈会，邀请纳税人缴费人、税务干部、专家学者等参加，围绕税费诉求响应的主题进行深入交流和讨论，收集各方的意见和建议。

　　4. 数据分析：对收集到的数据进行整理和分析，运用统计学方法，找出税费诉求响应中的共性问题和个性问题，为提出改进建议提供数据支持。

　　四、调研步骤与时间安排

　　（一）调研步骤

　　准备阶段（20xx年x月x日—20xx年x月x日）

　　成立调研小组，明确分工和职责。

　　设计调查问卷，制定调研方案。

　　联系相关企业和单位，确定走访对象和座谈会参加人员。

　　2. 实施阶段（20xx年x月x日—20xx年x月x日）

　　发放调查问卷，通过线上线下多种渠道广泛收集数据。

　　进行实地走访，记录详细情况。

　　组织座谈会，记录会议内容。

　　3. 分析阶段（20xx年x月x日—20xx年x月x日）

　　整理和汇总收集到的数据，进行初步分析。

　　撰写调研报告初稿，提出初步结论和建议。

　　4. 总结阶段（20xx年x月x日—20xx年x月x日）

　　召开调研成果汇报会，听取各方意见和建议。

　　修改完善调研报告，形成最终成果。

　　上报市局领导，为决策提供参考。

　　（二）时间安排

　　20xx年x月x日—20xx年x月x日：准备阶段

　　20xx年x月x日—20xx年x月x日：实施阶段

　　20xx年x月x日—20xx年x月x日：分析阶段

　　20xx年x月x日—20xx年x月x日：总结阶段

　　五、预期成果与应用

　　（一）预期成果

　　调研报告：撰写一份全面、详实的调研报告，包括调研背景、目的、方法、内容、数据分析、存在问题、成功经验、改进建议等。

　　2. 改进建议：提出一系列具体的改进建议，包括优化税费服务流程、提高税费诉求响应效率、加强税务干部培训、完善税费服务监督机制等。

　　3. 典型案例：整理和发布一批税费诉求响应的成功案例，供全市税务系统学习借鉴。

　　（二）成果应用

　　政策制定：将调研成果应用于税费服务政策的制定和调整，确保政策更加符合纳税人缴费人的实际需求。

　　2. 服务优化：根据调研报告中的改进建议，优化税费服务流程，提高税费诉求响应效率，提升纳税人缴费人的满意度。

　　3. 培训提升：将成功经验和典型案例纳入税务干部培训内容，提升税务干部的服务意识和业务能力。

　　4. 监督考核：建立和完善税费服务监督考核机制，定期评估税费服务质量和效果，确保各项改进措施落到实处。

　　六、保障措施

　　（一）组织保障

　　成立领导小组：成立由市局主要领导担任组长的调研工作领导小组，负责调研工作的总体协调和指导。

　　2. 组建调研团队：抽调业务骨干组成调研团队，明确分工和职责，确保调研工作的顺利进行。

　　3. 加强沟通协作：加强与各级税务部门、企业和纳税人的沟通协作，确保调研数据的真实性和代表性。

　　（二）经费保障

　　专项经费：申请专项经费用于调研工作的开展，确保调研所需的各项费用得到保障。

　　2. 合理使用：严格按照财务管理制度，合理使用调研经费，确保经费使用的透明度和规范性。

　　（三）技术支持

　　信息化手段：充分利用信息化手段，如在线问卷调查、大数据分析等，提高调研工作的效率和准确性。

　　2. 专家咨询：邀请相关领域的专家学者参与调研工作，提供专业的技术指导和支持。

　　七、结语

　　通过此次调研，我们希望能够全面了解我市税费服务的现状，发现存在的问题和短板，总结成功的经验和做法，提出有针对性的改进建议，为优化税费服务、提升纳税人缴费人满意度提供有力支持。我们将以高度的责任感和使命感，扎实做好调研工作，确保取得实实在在的成效，为推动我市税务事业高质量发展作出新的贡献。

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