某市税务局做好“三树三转”持续提升社保缴费服务质效经验材料
今年以来，市局按照国家税务总局和省税务局“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”的部署要求，针对缴费人满意度调查中的短板和弱项，细化落实了一系列社保缴费服务措施，通过“三树三转”为缴费人提供更多的便利，助力税收营商环境的持续优化。
### 一、树牢“税费皆重”理念，精准施策围着企业转
#### （一）三进企业政策上门
围绕工伤保险方面的采矿业、制造业、建筑业三类重点行业，市局制定了“三进企业”工作方案，精准提取了2万户企业名单，通过“xx税通”征纳互动平台“点对点”推送工伤保险政策。此外，还运用纳税人学堂等政策宣讲方式，开展了54次线上授课。各区县局将“三进企业”纳入春风行动落实的整体规划中，社保、纳服部门联合进企宣传，分管领导亲自带队深入工地、厂房、车间，与一线建筑工人、技术工人进行“面对面”交流，详细讲解工伤保险的参保缴费政策，现场发放宣传资料，确保将工伤保险政策向企业讲清楚、说明白，提高企业的参保积极性。
#### （二）缓缴优惠精准推送
市局将缓缴社保费政策作为组合式税费政策的重要组成部分，依托减税办统筹协调部署，以最快速度与人社、财政部门联合出台了全市缓缴及扩围政策。通过外网网站、官方微信、“xx税通”及政府惠企政策平台等多渠道广泛宣传，利用社保费监控平台、数据保障平台等渠道加强数据共享，第一时间确定了政策享受单位x户。12366热线等渠道共受理缓缴业务咨询x余次，对享受优惠的个人缴费企业月末未缴情况进行提醒x户次，确保在应答上做到“专业精准”、办理上实现“分类管理”、提醒上做到“不漏一户”、优惠上达到“应享尽享”。截至目前，累计缓缴费款达x万元。
#### （三）快递行业跟进辅导
自基层快递网点从业人员优先参加工伤保险政策出台以来，市局与社保部门密切配合，联合开展宣传动员，共同优化参保缴费流程，推进网上办、掌上办，确保缴费人能够懂政策、会操作。市局定期更新参保工伤快递企业名单，各区县局指定专人负责快递网点缴费事宜，区县联动，确保政策落实到位。此外，市局还组织了多次专题培训，帮助快递企业管理人员更好地理解和执行相关政策，进一步提升了参保率和缴费效率。
### 二、树立“服务为本”意识，精细服务围着群众转
#### （一）优化缴费渠道，提升缴费体验
市局积极推进“非接触式”缴费服务，通过电子税务局、手机APP等线上渠道，为缴费人提供便捷的缴费方式。同时，增设自助办税终端，方便缴费人在就近的办税服务厅完成缴费。此外，市局还与银行、邮政等机构合作，拓展缴费渠道，确保缴费人能够在多种场景下顺利完成缴费，提升了缴费体验。
#### （二）简化办事流程，提高服务效率
为进一步简化办事流程，市局推出了多项便民举措。例如，取消了部分不必要的证明材料，实现了“一次办、马上办”；推行“容缺受理”机制，允许缴费人在缺少部分非关键材料的情况下先行办理，后续再补充材料；建立了“首问责任制”，确保缴费人的问题能够得到及时有效的解决。这些措施不仅提高了服务效率，也赢得了缴费人的广泛好评。
#### （三）强化宣传引导，增强缴费意识
市局高度重视社保缴费政策的宣传工作，通过多种渠道和形式，广泛宣传社保缴费的重要性和必要性。例如，利用电视、广播、报纸等传统媒体，以及微信、微博、抖音等新媒体平台，发布政策解读和典型案例，增强缴费人的法律意识和缴费意愿。同时，市局还组织了多场线下宣传活动，邀请专家和业务骨干进行现场讲解，解答缴费人的疑问，进一步增强了宣传效果。
### 三、树立“创新驱动”思维，精准发力围着发展转
#### （一）推进智慧税务建设，提升服务效能
市局积极拥抱数字化转型，大力推进智慧税务建设。通过引入大数据、云计算、人工智能等先进技术，构建了智能化的税费服务平台，实现了税费业务的全流程线上办理。同时，市局还开发了智能客服系统，能够24小时在线解答缴费人的咨询，提升了服务的便捷性和高效性。此外，市局还与高校、科研机构合作，开展智慧税务领域的研究，不断探索新的应用场景和技术手段，推动服务效能的持续提升。
#### （二）创新服务模式，满足多元化需求
面对缴费人的多样化需求，市局不断创新服务模式，推出了一系列个性化服务举措。例如，针对小微企业和个体工商户，市局推出了“一对一”帮扶计划，提供定制化的政策辅导和业务指导；针对偏远地区的缴费人，市局设立了流动服务站，定期派出工作人员上门服务，确保他们也能享受到优质的税费服务。此外，市局还建立了“税费服务志愿者队伍”，组织税务干部和志愿者走进社区、学校、企业，开展志愿服务活动，帮助缴费人解决实际问题。
#### （三）加强部门协作，形成工作合力
市局注重加强与其他政府部门的协作，形成了多方联动的工作机制。例如，与市场监管部门合作，建立了企业注册和社保登记的联动机制，实现了“一窗受理、一站办结”；与公安部门合作，建立了信息共享和联合执法机制，严厉打击涉税违法行为，维护良好的税收秩序。此外，市局还与工商联、行业协会等社会组织保持密切联系，定期召开座谈会，听取他们的意见和建议，共同推动税收营商环境的优化。
### 结语
今年以来，市局在国家税务总局和省税务局的指导下，紧紧围绕“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”的总体要求，不断创新服务举措，优化服务流程，提升服务效能，为缴费人提供了更加优质、便捷的税费服务。下一步，市局将继续深入学习贯彻习近平总书记关于税收工作的重要指示批示精神，坚持以人民为中心的发展思想，不断提升税收治理能力和水平，为促进经济社会高质量发展作出更大贡献。
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