某市税务局抓实“五个坚持”促进居民医保征缴质效全面提升经验材料

　　居民医保划转税务征收以来，市局秉持“五个坚持”，不断提升居民医保征缴服务质量，缴费人的认可度、满意度和遵从度显著提高。在202x年度集中征缴期，创下了首天征缴XX万人、一周征缴突破XX万人的最高纪录。截至3月底，全市居民医保缴费人数已超过XX万人，占全市参保登记人数的XX%，征缴进度位居全省前列。

　　一、坚持“共治化”思路，强化部门街镇协同

　　一是明确方向，解决谁来管的问题。围绕“政府主导、部门协同、社会参与”的指导思想，明确了税务、医保、财政、残联等相关部门的职责，充分发挥各级政府的主导作用，以及村居和学校的协同代办功能，动员税务科所的力量，凝聚起居民医保征缴的强大合力。

　　二是优化方式，解决如何管的问题。依托各级建立的XX个业务联络群，保持与街镇、村居、学校的对点联络和实时互动，实现了从传统征管手段到税务征缴手段的快速转换。同时，在历城、钢城等地试点征缴标准化建设，为居民医保征缴提供了可借鉴的模板。

　　三是固化职责，解决为何管的问题。率先在全省推进居民社保费征缴服务体系与政府四级政务服务体系的融合升级，先后与市民政、市编办对接，共同将居民社保费征缴工作纳入村居工作事项和街镇职责任务清单，以政府发文的形式明确街镇、村居的职责。各区县局积极争取将居民医保征收纳入地方政府绩效考核，如XX区税务局对街镇、村居的征缴工作开展差异化考核，有效提升了街镇催缴的积极性。

　　二、坚持“一体化”部署，发挥集中动员优势

　　一是联合动员提振士气。集中征缴前，市局召开全市征缴动员会议，统筹确定XX项征缴工作；区县政府召开“一竿子到底”直通街镇的居民医保征缴推进会议，下发工作任务，压实各街镇的工作责任，形成了“市局、政府搭台，区县局、街镇唱戏”的征缴模式。

　　二是联动辅导营造氛围。充分发挥全市联动宣传的优势，市级层面通过公交电视、电台广播、户外广告等多种渠道进行广泛宣传，营造良好的征缴氛围。各区县局结合自身实际，通过社区活动、入户走访等形式，深入基层开展政策解读和缴费指导，确保每位居民都能了解政策、掌握缴费方法。同时，利用新媒体平台，发布征缴动态和成功案例，进一步扩大宣传覆盖面，提高居民的知晓率和参与度。

　　三、坚持“便民化”服务，提升缴费体验

　　一是优化缴费渠道，解决缴费难的问题。市局积极拓展线上缴费渠道，推出手机APP、微信小程序、网上银行等多种便捷缴费方式，方便居民随时随地完成缴费。同时，保留线下缴费窗口，为老年人等特殊群体提供贴心服务，确保所有居民都能顺利缴费。

　　二是简化办理流程，解决手续繁的问题。通过优化系统功能，简化缴费流程，减少不必要的环节，提高办事效率。例如，推行“一站式”服务，居民只需在一个窗口就能完成信息登记、费用缴纳等全部手续，大大节省了时间和精力。

　　三是加强培训指导，解决不懂政策的问题。组织专项培训，提升基层工作人员的业务水平和服务能力，确保他们能够准确解答居民的疑问，提供专业的指导。同时，通过发放宣传手册、制作政策解读视频等方式，帮助居民更好地理解政策，增强缴费的主动性和自觉性。

　　四、坚持“精准化”管理，提高征缴效率

　　一是数据共享，实现精准识别。市局与医保、财政等部门建立数据共享机制，定期交换参保人员信息，及时更新数据库，确保征缴工作的精准性和有效性。通过对数据的分析，发现潜在问题，提前采取措施，避免因信息不对称导致的漏缴、错缴现象。

　　二是分类施策，实现精准征缴。根据居民的不同情况，制定差异化的征缴策略，如针对低收入家庭、残疾人等特殊群体，提供减免政策和帮扶措施，确保他们能够享受到应有的保障。同时，加强对重点人群的跟踪管理，确保应缴尽缴，不漏一人。

　　三是绩效考核，实现精准激励。建立科学合理的绩效考核体系，将征缴任务完成情况与基层单位和个人的评优评先挂钩，激发各级工作人员的积极性和主动性。通过定期通报征缴进度，表扬先进、鞭策后进，形成良好的工作氛围，推动征缴工作高效开展。

　　五、坚持“法治化”保障，维护缴费秩序

　　一是依法征缴，规范操作。严格按照法律法规和相关政策文件的要求，规范征缴行为，确保每一步都合法合规。通过加强内部监督和外部审计，杜绝违规操作，维护征缴工作的公正性和透明度。

　　二是严格执法，打击违法行为。加大对逃缴、欠缴行为的查处力度，依法依规进行处罚，形成强有力的震慑效应。同时，加强与公安、法院等部门的协作，建立健全联合执法机制，共同维护良好的缴费秩序。

　　三是普法宣传，增强法制意识。通过多种渠道和形式，广泛开展普法宣传活动，普及社会保险法等相关法律法规知识，提高居民的法制意识和守法自觉。特别是针对一些易发多发的违法行为，进行重点宣传和警示教育，引导广大居民依法缴费，共同营造良好的社会环境。

　　总之，市局通过“五个坚持”，全面提升了居民医保征缴服务的质量和效率，取得了显著成效。未来，我们将继续深化改革创新，优化服务举措，努力为全市居民提供更加优质、便捷、高效的医保征缴服务，为建设和谐美好的社会贡献力量。

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