某副市长在x年全市政务服务中心工作会议上的讲话

　　同志们：

　　经市政府研究，今天召开202x年全市政务服务中心工作会议，主要是总结202x年工作，安排部署今年的工作。刚才，xx同志对去年的政务服务中心工作作了全面总结，对今年的工作进行了安排，讲得很具体，很有针对性和操作性，我完全同意。会上对荣获先进的集体和个人进行了表彰。在此，我代表市委、市政府对获得表彰的先进集体和先进个人表示热烈的祝贺，向大家在过去一年里热情服务、勤奋工作、高效便民表示衷心的感谢！下面，我讲几点意见。

　　一、切实增强加快推进政务服务中心规范化建设工作的责任意识

　　总的来看，过去的一年，全市各级各部门把开展一站式服务工作作为转变政府职能、优化政务环境、改进工作作风、密切联系群众的重要举措和有效载体，不断加大对政务服务中心办公场所、办公设备、人员配备等方面的投入力度，不论在硬件建设上，还是在软件建设上，都取得了明显成效。去年全市政务服务工作综合考核名列全省第x，这个成绩凝聚了大家的辛勤汗水，见证了大家勇于创先争优的精神风貌。概括地讲，有几点值得肯定。一是政务服务质量不断提高。全市各级政务中心共受理、办理行政许可、非行政许可审批及服务事项达x万多件，比上年增长x%，办结率x%以上，群众的满意度不断提升。二是资金投入逐步加大。全年共投入建设运行经费x万元，加大了硬软件建设。x个县（市、区）政务中心办事大厅面积达到x平方米以上的有x个。乡镇便民利民服务中心覆盖率达到x%。三是服务不断规范运行。按照“横向到边”的原则，建设集政务公开、行政审批、电子监察、信息查询、县市区联动为一体的政务平台。按照“环节少、程序简、时效短、效率高、服务优”的要求，不断规范运行机制，政务中心管理基本达到规范化。四是简政放权成效明显。市级行政许可事项从202x年年底的x项减少到202x年的x项，减少了x%。同时，通过清理规范中介服务事项，进一步减轻了企业和群众的负担，提高了行政审批效率，得到了社会各界的广泛好评。

　　二、深化认识，准确把握当前政务服务工作面临的新形势新任务

　　随着经济社会的快速发展和人民群众对政务服务需求的不断提高，政务服务工作面临着新的挑战和机遇。首先，国家层面高度重视政务服务工作，多次强调要深化“放管服”改革，推进政务服务标准化、规范化、便利化。其次，人民群众对政务服务的要求越来越高，不仅希望办事更加便捷高效，还期待服务更加贴心周到。再次，信息技术的飞速发展为政务服务创新提供了强大支撑，电子政务、移动政务等新型服务模式日益普及。面对这些新形势新任务，我们必须深刻认识到，加强政务服务中心建设不仅是优化营商环境、促进经济社会发展的需要，更是践行以人民为中心的发展思想、提升政府治理能力和服务水平的具体体现。

　　三、突出重点，扎实推进政务服务中心规范化建设

　　一是要进一步优化服务流程。要继续深化“放管服”改革，精简审批事项，简化审批程序，缩短审批时限，提高审批效率。要大力推行“一窗受理、集成服务”模式，实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”。要建立健全首问负责制、一次性告知制、限时办结制等制度，确保每一个服务环节都能高效运转。二是要加强信息化建设。要充分利用大数据、云计算、人工智能等现代信息技术，推动政务服务平台的智能化升级。要加快构建统一的数据共享交换平台，打破信息孤岛，实现数据互联互通。要积极推广电子证照、电子印章的应用，让数据多跑路、群众少跑腿。三是要强化队伍建设。要加大对政务服务中心工作人员的培训力度，提升其业务能力和综合素质。要建立健全激励机制，激发工作人员的积极性和创造性。要严格考核评价，确保服务质量和工作效率。四是要提升服务质量。要坚持问题导向，定期开展服务质量评估，及时发现和解决存在的问题。要建立完善的服务标准体系，明确服务内容、服务流程、服务时限等要求，确保服务的规范化、标准化。要畅通监督渠道，广泛听取群众的意见和建议，不断提升群众的满意度和获得感。

　　四、强化保障，确保政务服务中心规范化建设取得实效

　　一是要加强组织领导。各级党委、政府要高度重视政务服务中心规范化建设工作，将其纳入重要议事日程，定期研究部署，解决实际困难和问题。要建立健全协调机制，形成上下联动、部门协同的工作格局。二是要加大投入保障。要将政务服务中心建设和运行经费纳入财政预算，确保资金投入到位。要优化资源配置，优先保障重点项目的实施。三是要加强监督检查。要建立健全监督检查机制，定期对政务服务中心的运行情况进行检查评估，发现问题及时整改。要严肃查处违规违纪行为，确保各项工作依法依规进行。四是要营造良好氛围。要充分利用各类媒体，广泛宣传政务服务中心规范化建设的成效和经验，树立典型，推广先进。要积极开展政务服务知识普及活动，提高全社会对政务服务工作的认知度和支持度。

　　同志们，加快推进政务服务中心规范化建设，是贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想的具体行动，是适应新形势新任务的必然要求，是满足人民群众新期待的重要举措。让我们在市委、市政府的坚强领导下，以更加饱满的热情、更加务实的作风、更加扎实的工作，努力开创我市政务服务中心规范化建设新局面，为加快建设现代化经济强市、美丽x市作出新的更大贡献！

　　谢谢大家！

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