某市文化旅游系统“互联网+政务服务”利企便民实践探索经验交流材料
进一步深化“互联网+政务服务”，充分运用信息化手段解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁的问题，是党中央、国务院作出的重大决策部署。近年来，全市文化旅游系统认真落实党中央、国务院决策部署，进一步加强“互联网+政务服务”体系建设，不断提升政务服务标准化、便捷化、智能化水平，优化发展环境，释放市场活力，最大程度利企便民。
### 一、工作成效
近年来，全市文化旅游系统围绕中央和市委、市政府关于深化“放管服”改革的决策部署，紧扣高质量发展这一主题主线，加快推动政府职能转变，积极构建“互联网+政务服务”体系，为企业排忧、为群众解难、为市场腾位，文旅市场活力和创造力进一步激发。
#### （一）推进政务服务事项标准化
1. XX实行政务事项清单管理XX
按照“三级四同”原则，梳理完善市、区县、乡镇三级文化旅游政务服务事项目录清单，保留行政权力事项174项，其中行政许可79项、行政处罚48项、行政裁决1项、行政给付1项、行政奖励9项、行政确认20项、其他行政权力16项；市级单独实施80项，区县单独实施24项，市和区县共同实施70项。对所有事项实施统一编码，规范事项名称、条件、材料、流程、时限等要素，逐项细化实施清单，形成标准化的网上办事指南。
2. XX推进“证照分离”改革XX
21个行政许可事项在xx区试行“证照分离”改革，25个行政许可事项在全市范围推行“证照分离”，数量居各部门首位。针对涉及的“直接取消审批”“改为告知承诺制”“提高审批透明度和可预期性”“强化准入监管”四类改革方式，制定出台各个改革项目的具体实施方案，并依托全市一体化网上政务服务平台，推进文旅企业开办全程网上办理。增进与各部门的信息共享和工作联动，健全登记注册、行政审批、行业主管互联互通的监管机制。
3. XX开展政务事项协同办理XX
全市文化旅游系统积极推进跨部门、跨层级的政务事项协同办理，通过建立协同工作机制，实现信息共享和业务协同。例如，在文化旅游项目审批过程中，与规划、环保、市场监管等部门密切合作，简化审批流程，缩短审批时间，提高审批效率。同时，通过线上平台，实现企业和群众一次提交、多部门并联审批，大大提升了政务服务的便捷性和满意度。
#### （二）提升政务服务智能化水平
1. XX建设智慧政务平台XX
全市文化旅游系统大力推进智慧政务平台建设，整合各类政务服务资源，提供一站式在线服务。平台涵盖文化旅游领域的各项业务，包括行政审批、政策咨询、投诉举报等，企业和群众可以通过电脑、手机等多种终端随时随地办理相关事务。平台还引入了大数据、云计算等先进技术，实现智能化服务，如智能导办、智能审核等，有效提高了政务服务的智能化水平。
2. XX推广移动政务服务XX
为了方便企业和群众办事，全市文化旅游系统积极推广移动政务服务，开发了“文旅通”APP，集成了多项便民服务功能。企业和群众可以通过APP进行在线预约、查询进度、提交材料等操作，实现政务服务的“掌上办”。此外，APP还提供了个性化服务，如旅游资讯推送、文化活动预告等，增强了用户黏性和满意度。
3. XX优化线上线下融合服务XX
在推进线上服务的同时，全市文化旅游系统也注重优化线下服务，实现线上线下服务的深度融合。例如，在各级政务服务中心设立文化旅游服务专区，配备专业人员提供现场咨询、指导和帮助。同时，通过线上线下相结合的方式，开展政策宣讲、业务培训等活动，帮助企业更好地理解和应用相关政策，提升整体服务水平。
### 二、未来展望
面对新时代的新要求，全市文化旅游系统将继续深化“互联网+政务服务”改革，进一步提升政务服务的质量和效率，为企业和群众提供更加优质、便捷的服务。
1. XX持续优化政务事项清单XX
定期对政务事项清单进行动态调整，确保事项清单的准确性和时效性。加强对事项清单的宣传和解读，让企业和群众更加清晰地了解办事流程和要求，减少办事过程中的不确定性和困扰。
2. XX深化“证照分离”改革XX
进一步扩大“证照分离”改革的覆盖面，探索更多领域的改革措施。建立健全改革效果评估机制，及时总结经验，不断完善改革方案，确保改革取得实效。
3. XX提升智慧政务平台功能XX
不断优化智慧政务平台的功能和服务，引入更多先进的技术手段，提升平台的智能化水平。加强平台的安全保障，确保企业和群众的数据安全和个人隐私得到有效保护。
4. XX加强人才培养和队伍建设XX
通过学习了最新的政策和技术，提升工作人员的专业能力和综合素质。定期组织培训和交流活动，增强团队的凝聚力和战斗力，打造一支高素质的政务服务队伍。
总之，全市文化旅游系统将以更高的标准、更严的要求，持续推进“互联网+政务服务”改革，不断提升政务服务水平，为全市经济社会发展贡献力量。
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