凝心聚力绘蓝图 扬帆奋进谱新篇——对高速路服务区经营管理工作提出相关要求的讲话提纲

　　加强学习，提高政治站位

　　各服务区经营管理单位要严格按照公司党委安排部署，组织服务区全体职工认真学习习近平总书记关于党风廉政建设和反腐败工作的重要论述、《中共中央纪委国家监委关于加强监督执纪工作的意见》以及《中国共产党党内监督条例》。通过学习，进一步提高政治站位，树立“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，把思想和行动统一到中央和集团公司的决策部署上来，始终保持头脑清醒、政治坚定、行动坚决。在具体工作中，各单位要结合实际，制定详细的学习计划，确保每一位职工都能深入理解和掌握相关精神，真正做到学以致用，将理论知识转化为实际行动，推动服务区各项工作高质量发展。

　　加强管理，提升服务质量

　　要全面贯彻落实“XX”要求，提高服务区的服务质量，切实提升服务水平。一是以顾客为中心，不断完善服务设施。服务区内要在显著位置张贴服务流程、服务承诺、工作人员服务标准、投诉电话等信息，并设置志愿者服务台，为过往司乘提供便民服务；要根据实际情况增加停车场、卫生间、加油站等服务设施的数量；要做好消防安全管理工作，完善各项应急预案和应急处置机制，定期组织应急演练；要建立健全服务区应急管理机制，完善各类突发事件的预防和处置预案。二是建立健全监管体系，促进规范经营管理。各服务区要按合同缴纳租金及保证金，做好经营场所装修，人员着装规范统一，定期开通小吃经营，营业场所设置公示栏、监督栏；要严格执行食品安全管理制度，按要求设立食品安全公示栏、监督栏，在服务区内开展“明厨亮灶”活动，主动接受社会监督；要加强对食品经营场所的卫生监管，定期对经营场所的食品进行抽样检验，确保食品安全卫生；要落实主体责任，做好防火防盗安全措施，确保服务区正常安全运行。

　　加强沟通，建立和谐关系

　　各经营场所要积极沟通，加强与服务对象的互动，建立和谐关系，不断提升服务质量和服务水平，为司乘提供更加优质的服务。一是要建立有效的沟通渠道。通过设立意见箱、热线电话、网络平台等多种方式，及时收集和反馈司乘的意见和建议，确保问题能够得到及时解决。二是要加强与地方政府和相关部门的协调合作。积极争取地方政府的支持和帮助，共同解决服务区在建设和发展中遇到的问题，形成合力，推动服务区的可持续发展。三是要开展多种形式的宣传活动。通过举办主题活动、发放宣传资料等方式，向司乘宣传服务区的各项服务措施和优惠政策，增强司乘的认同感和满意度。四是要加强内部沟通和协作。各服务区之间要建立定期交流机制，分享成功经验和做法，互相学习借鉴，共同提高管理水平和服务质量。

　　强化培训，提升员工素质

　　为进一步提升服务区的整体服务水平，各经营管理单位要高度重视员工培训工作，不断提升员工的专业技能和服务意识。一是要制定科学合理的培训计划。结合服务区的实际需求，制定详细的培训计划，明确培训目标和内容，确保培训工作有计划、有步骤地推进。二是要丰富培训形式。采取集中培训、在线学习、实地考察等多种方式，增强培训的针对性和实效性。三是要加强培训效果评估。通过考试、考核等方式，对培训效果进行评估，确保培训达到预期目标。四是要建立激励机制。对于表现优秀的员工，给予表彰和奖励，激发员工的积极性和主动性。五是要注重职业道德教育。通过开展职业道德教育，引导员工树立正确的价值观和服务理念，提高员工的职业素养和道德水平。

　　创新服务，提升品牌形象

　　在激烈的市场竞争中，各服务区要不断创新服务模式，提升品牌形象，增强市场竞争力。一是要引入智能化服务。利用现代信息技术，如大数据、云计算等手段，提升服务区的智能化水平，为司乘提供更加便捷高效的服务。二是要优化服务流程。简化服务流程，减少等待时间，提高服务效率，让司乘感受到更加贴心的服务体验。三是要开展特色服务。结合地方文化特色，推出具有地方特色的餐饮、住宿等服务项目，满足不同客户的需求。四是要加强品牌宣传。通过多种渠道，如电视、广播、网络等媒体，加大对服务区的宣传力度，提升服务区的品牌知名度和美誉度。五是要强化社会责任。积极参与公益事业，如环保、扶贫等，树立良好的企业形象，赢得社会的广泛认可和支持。

　　严格考核，确保工作落实

　　为了确保各项工作任务的落实，各经营管理单位要建立健全考核机制，严格考核标准，确保各项工作落到实处。一是要明确考核指标。根据公司党委的要求，结合服务区的实际情况，制定具体的考核指标，确保考核内容全面、科学、合理。二是要完善考核制度。建立健全考核制度，明确考核程序和方法，确保考核过程公开、公正、透明。三是要强化考核结果运用。将考核结果作为评优评先、晋升晋级的重要依据，对于表现优秀的单位和个人给予表彰和奖励，对于表现不佳的单位和个人进行批评和整改。四是要加强监督检查。定期对各服务区的工作情况进行检查和督导，及时发现和解决问题，确保各项工作任务顺利完成。五是要建立反馈机制。通过定期召开座谈会、征求意见等方式，收集各方的意见和建议，不断改进和完善考核机制，确保考核工作的有效性和科学性。

　　总结经验，持续改进

　　在推进服务区各项工作的过程中，各经营管理单位要注重总结经验，持续改进，不断提高工作效率和服务质量。一是要及时总结工作经验。通过召开工作总结会、撰写工作总结报告等方式，全面总结各项工作取得的成绩和存在的不足，为下一步工作提供参考和借鉴。二是要开展经验交流。定期组织各服务区之间的经验交流活动，分享成功经验和做法，互相学习借鉴，共同提高管理水平和服务质量。三是要持续改进工作。针对存在的问题和不足，制定具体的改进措施，明确责任人和完成时限，确保问题得到有效解决。四是要加强跟踪问效。通过定期检查和督导，确保改进措施落实到位，取得实实在在的效果。五是要建立长效机制。通过总结经验、持续改进，逐步建立一套行之有效的工作机制，确保服务区各项工作持续健康发展。

　　结语

　　总之，各服务区经营管理单位要以高度的政治责任感和使命感，认真贯彻落实公司党委的决策部署，加强学习，提高政治站位；加强管理，提升服务质量；加强沟通，建立和谐关系；强化培训，提升员工素质；创新服务，提升品牌形象；严格考核，确保工作落实；总结经验，持续改进。通过以上措施，不断提升服务区的整体管理水平和服务质量，为实现公司高质量发展目标作出新的更大贡献。

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