石油企业物业管理转换经营机制的思考

　　石油企业生活区往往自成体系、油区分布广、居民区分散建设、没有城市依托，企业不得不建设自我封闭、包罗万象的社会服务系统。石油企业物业管理改革已经走过了近10个年头，石油企业物业管理作为完善城市功能的重要标志和构建和谐社会的主要平台，已引起社会的广泛重视。下一步，石油系统如何深化物业服务企业改革，转换物业服务企业的经营机制，是今后一个时期油田深化改革的重点和难点。石油企业物业管理的探索和实践伴随着石油系统重组改革的进程，作为社会服务部分重要内容的物业管理系统也进行了改革尝试，取得了一定的进展：形成了专业化的物业管理队伍；物业管理的覆盖面大大拓宽；按照关联交易的原则，物业公司形成了新的经营运行机制；形成了合理的服务定价机制。石油企业虽然已经开始了物业管理的实践和探索，但总体上尚处于起步阶段，还没有完全摆脱行政型、福利型的运行模式。物业管理经费的来源主要是行政性补贴，个人支付的费用很少。物业公司的造血功能不足，尚未建立起企业化经营、社会化服务、自立生存的良性发展机制。由于员工的收入水平不高，居民的支付能力不足，加之根深蒂固的福利观念的影响，在矿区还没有形成足以支撑物业管理公司自立生存的服务市场。从物业管理队伍本身看，也存在着总体素质不高、管理手段落后等问题。

　　独立工矿企业物业管理的定位和基本思路推行物业管理的目的，是向业主提供有效且经济的服务，最大限度地提升和发挥物业的使用价值和最大效用，为居民提供优美、舒适、宁静、快乐、健康的生活环境。根据独立工矿企业的特点、社会发展趋势和物业管理本身的发展规律，独立工矿企业物业管理发展的基本思路是：以社会主义市场经济为导向，以产业化发展为目标，以提升物业价值和改善居民的居住环境为根本出发点，从独立工矿企业的实际出发，循序渐进、分步运作，努力促进物业管理方式从行政管理型向经营管理型转变。这不仅是适应社会主义市场经济发展的需要，也是提高物业管理水平和服务质量的内在要求。

　　在推进物业管理改革的过程中，首先应明确物业管理的市场化方向。这意味着物业管理公司需要逐步减少对行政补贴的依赖，通过提高服务质量、优化服务项目、增强居民支付意愿等措施，实现自我造血和可持续发展。为此，石油企业可以借鉴国内外先进物业管理经验，结合自身实际情况，制定科学合理的物业管理方案。例如，可以通过引入竞争机制，鼓励多家物业公司参与竞标，从而提高服务质量和效率。同时，加强与地方政府的合作，争取政策支持，如税收减免、资金补助等，减轻企业的负担，为企业创造良好的外部环境。

　　其次，加强物业管理队伍的建设和培训是提升服务水平的关键。当前，物业管理队伍普遍存在的问题是专业知识不足、管理技能落后。针对这一问题，石油企业应加大培训力度，定期组织员工参加专业培训，提升其业务能力和综合素质。此外，还应建立健全激励机制，吸引和留住优秀人才，激发员工的工作积极性和创造性。通过这些措施，不仅能够提高物业管理的整体水平，还能为居民提供更加优质的服务，增强居民的满意度和幸福感。

　　再者，推进物业管理信息化建设是提高管理效率和服务水平的有效途径。随着信息技术的快速发展，物业管理信息化已成为行业发展的必然趋势。石油企业应充分利用现代信息技术，建立和完善物业管理信息系统，实现信息资源的共享和高效利用。例如，可以通过建立物业管理平台，实现报修、缴费、咨询等服务的线上办理，方便居民的同时，也提高了工作效率。同时，利用大数据分析技术，对物业管理中的各类数据进行深入分析，为决策提供科学依据，进一步提升管理水平和服务质量。

　　最后，构建和谐的社区关系是物业管理的重要内容之一。物业管理不仅仅是提供日常的服务，更重要的是营造一个和谐、温馨的社区氛围。因此，石油企业在推进物业管理改革的过程中，应注重加强与居民的沟通交流，及时了解和解决居民的实际需求和问题，增强居民的归属感和认同感。可以通过举办各种文化活动、公益活动等形式，增进居民之间的交流和互动，促进社区的和谐稳定。同时，建立健全投诉处理机制，确保居民的意见和建议能够得到及时有效的反馈和处理，不断提升居民的满意度和幸福感。

　　综上所述，石油企业在推进物业管理改革的过程中，应以社会主义市场经济为导向，以产业化发展为目标，以提升物业价值和改善居民的居住环境为根本出发点，从独立工矿企业的实际出发，循序渐进、分步运作，努力促进物业管理方式从行政管理型向经营管理型转变。通过明确市场化方向、加强队伍建设、推进信息化建设、构建和谐社区关系等措施，不断提高物业管理水平和服务质量，为居民提供更加优质、便捷的服务，推动石油企业物业管理向更高层次迈进，为构建和谐社会作出积极贡献。

　　未来，随着国家对国有企业改革的不断深化，以及对民生保障和社会治理的高度重视，石油企业物业管理改革将迎来更多的机遇和挑战。石油企业应紧紧抓住这一历史机遇，深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，坚定不移地推进物业管理改革，不断创新管理模式和服务方式，努力实现物业管理的现代化、专业化、市场化，为居民创造更加美好的生活环境，为国家经济社会发展贡献力量。

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