浅谈我处目前征费工作中存在的问题及对策

　　征费管理工作是我处各项管理工作的重中之重，如何搞好征费工作、提高征费管理水平，是摆在我们每个合安人面前的重大课题。本人通过深入了解，就我处征费工作中目前存在的一些问题，浅谈几点个人意见，权且抛砖引玉。

　　收费现场方面，收费现场管理的认真细致，对树立企业形象、提高通行费实征率、杜绝可能发生的其他问题，起到积极的促进作用。目前，这方面存在的问题主要有：一、收费员当班分卡。收费员当班分卡，就是收费员在当班的过程中，利用空余时间将所回收的磁卡由类型、站址分清（尤其是车流量不大的收费所）。从表面上看减少了票管员的工作强度，提高了工作效率，实则给征费工作带来了很大的工作隐患。其一，收费员将卡依次分好后，可在很短的时间内结算出所收票、款、卡账目的对错，不利于所的内部稽查工作正常开展。其二，票管员将收费员回收的磁卡分类分站址，实际上是在对收费员在收费过程中票、款、卡的一个检验的过程。而收费员当班分卡，这一管理环节就得不到体现和落实，也容易引起一些不可预见事件的发生。

　　二、造成通行费流失的原因分析。其一、收费员在收费过程中，经常会遇到一些难缠的驾驶员和自身素质原因而造成通行费的流失，其主要原因体现在对征收吨位的标准上有争议。由于收费道口开放有限，加之有些收费人员缺乏对事物的处理能力。因此，为减少个人麻烦，提高文明服务水平，在遇到难缠驾驶员的时候就故意将车型判小，而造成通行费流失。其二、收受物品而造成通行费的流失。像这类情况主要发生在经常通行道口的邮政车和长途客车上，这些驾驶员通常会主动在道口丢些书籍或带人带物以加强“交流沟通”，而收费员在感觉不错时也通常会照顾照顾。针对上述情况，我们应该：1、要提高监控员判别车型的能力，熟悉掌握道口情况；2、加强对收费员的职业道德教育，提高其抗干扰能力和廉洁自律意识；3、完善内部监督机制，确保每一笔费用都透明、公正。

　　三、提升服务质量与效率。在当前的服务业发展中，服务质量和效率是决定企业竞争力的关键因素之一。对于我处而言，提升服务质量不仅能够增强客户的满意度，还能有效提高征费工作的效率。首先，应定期组织收费员进行业务培训，特别是针对新政策、新规定的学习了习，确保每位员工都能准确无误地执行各项工作任务。其次，可以引入先进的收费管理系统，利用信息化手段优化流程，减少人为操作失误，同时也能提高数据处理的速度和准确性。再次，建立科学合理的绩效考核体系，将服务质量作为重要指标纳入考核范围，激发员工的积极性和创造性。最后，加强与客户的沟通交流，及时收集反馈信息，不断改进服务方式方法，满足客户多样化的需求。

　　四、强化安全管理措施。安全是发展的前提，没有安全就没有一切。在征费工作中，我们必须始终把安全放在首位，严格遵守相关法律法规，建立健全各项安全管理制度，确保各项工作顺利开展。一方面，要加强设备设施的安全检查和维护保养，确保其处于良好状态，防止因设备故障引发事故。另一方面，要加强对收费员的安全教育，提高他们的自我保护意识和应急处置能力，尤其是在恶劣天气条件下，更要做好防范措施，保障人员生命财产安全。此外，还应定期组织应急预案演练，提高全体职工应对突发事件的能力，确保一旦发生紧急情况能够迅速响应、妥善处置。

　　五、推动技术创新应用。随着科技的快速发展，新技术、新设备不断涌现，为征费工作提供了更多可能性。我们应该抓住机遇，积极探索技术创新的应用，不断提高工作效率和服务水平。例如，可以推广使用ETC电子不停车收费系统，实现车辆快速通过收费站，减少排队等候时间，同时也降低了人工成本。又如，可以开发智能监控平台，通过视频监控、数据分析等技术手段，实时掌握各收费站点的运行状况，及时发现并解决问题。再如，可以利用大数据、云计算等先进技术，对历史数据进行深度挖掘，预测未来发展趋势，为决策提供科学依据。总之，我们要紧跟时代步伐，勇于尝试新事物，努力打造智慧化、现代化的征费管理体系。

　　六、加强队伍建设。人才是第一资源，队伍建设是基础工程。为了更好地完成征费工作任务，我们需要建设一支高素质的专业队伍。首先，要严把入口关，选拔一批政治素质高、业务能力强、工作作风硬的优秀人才加入到我们的团队中来。其次，要注重人才培养，制定详细的培训计划，采取多种方式提升员工的综合素质。再次，要关心员工成长，搭建平台、创造条件，让每个人都有机会展现自己的才能，实现个人价值。最后，要营造良好的工作氛围，倡导团结协作、互帮互助的精神，增强团队凝聚力和向心力。

　　综上所述，征费管理工作是一项复杂而又重要的任务，需要我们在实践中不断探索、不断创新。面对新的形势和挑战，我们要坚持以人民为中心的发展思想，深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，紧紧围绕提高征费管理水平这个核心目标，着力解决存在的突出问题，全面提升服务质量与效率，确保征费工作的顺利进行，为促进经济社会发展作出更大贡献。

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