浅议加油站经理的工作艺术

　　何为工作艺术？工作艺术即富有创造性的工作方式和方法。作为销售前沿的指挥官，加油站经理要有“攻防”皆备的战斗力。其能力的高低，关系着加油站的荣辱、生死存亡，同时也关系着塑造中国石油名牌战略的整体进度。因而，作为一名站经理，既要有良好的组织能力、领导能力、协调能力和沟通能力，也要及时掌握上级部门的“作战”精神、区域内外的市场需求，掌握客户的消费心理和员工的思想动态，并处理好现场突发事件，保证加油站的正常运行。这就要求站经理以身作则，带头示范，用科学的方法把握员工和顾客的脉搏，在掌握原则的基础上，灵活应用工作艺术处理各种突发问题，给人以美的享受，从而营造出欢快、和睦、进取的氛围，使加油站真正成为员工之家，顾客之家。

　　对待顾客某日清晨，一位顾客在进休息室时，因开门用力过大，把室内的花盆碰碎了。店员随即与顾客发生争执，争吵声很快引来了站经理。按规定，损坏东西是要赔偿的，但站经理仔细查看现场后，不但没有让顾客赔偿，反而向顾客表示道歉。这是为什么呢？首先，加油员的表现违背了服务宗旨。其次，花盆的摆放存在问题，否则开门是不会碰到的。站经理心里明白，如果袒护员工，必将引起顾客的不满；安抚顾客，又可能影响员工的情绪。承认自己的过错，就是将问题大事化小，小......

《浅议加油站经理的工作艺术》所在栏目：优质范文 > 内容摘要：何为工作艺术？工作艺术即富有创造性的工作方式和方法。作为销售前沿的指挥官，加油站经理要有“攻防”皆备的战斗力。其能力的高低，关系着加油站的荣辱、生死存亡，同时也关系着塑造中国石油名牌战略的整体进度。因而，作为一名站经理，既要有良好的组织能力、领导能力、协调能力和沟通能力，也要及时掌握上级部门的“作战。