某税务局局长在提升纳税人满意度暨直考税务分局工作部署会上的讲话

　　同志们：

　　刚才，办公室讲评了上半年绩效运行情况和二季度市局直考分局成绩，部分基层分局分别做了经验介绍和表态发言，相关股室对直考分局指标进行了讲解。纳税服务股宣读了《提升纳税人满意度现阶段重点工作部署》方案，请大家认真抓好贯彻落实。下面，为确保市局直考税务分局和提升纳税人满意度两项工作统筹推进、一体落实，取得扎实成效，我讲三方面意见：

　　一、聚焦问题短板，推进市局直考分局工作迎头赶上

　　（一）认清考核形势找差距。二季度我局组织绩效成绩由全市第X名掉到全市第XX名，市局直考分局中我局没有一个税务分局进入到全市前XX名，其他分局成绩也都不理想。从所处位置来看，与第一名先进县局相差XX分，与第五名开发区局相差XX分，距离去年的位次、我们的目标已经有了不小的差距。目前各区县局班子马上就要调整到位，随着各项工作逐步推进，各县区局抓绩效、争先进的竞争意识更加强烈，我们的绩效形势将会更加严峻。从短板弱项来看，税务分局工作质效直接影响着全局整体工作质效，必须明确重点、注重实效。在全市税务系统提升纳税人满意度暨市局直考税务分局工作部署会上，XX局长强调：市局直考税务分局工作和提升纳税人满意度工作是贯穿全年的两项长期工作，就是要以分局大排名、大排队为抓手，防控基层各类风险、提升基层工作质效、激发基层队伍活力，把基层税务部门建成全面过硬的坚强堡垒。从我们目前的考评情况来看，问题出在基础工作不扎实，根源在于思想观念不重视，对此，我们必须认真总结反思、加大工作力度、全力提升改进。各部门要切实增强做好绩效工作的责任感、紧迫感和使命感，把绩效作为一把手工程来抓，深入分析指标细则，提前做好谋划部署，确保扭转被动局面。

　　（二）找准问题不足明方向。分析前期的绩效工作，我认为成绩是主要的，但问题也不容忽视。一是思想认识不到位。部分同志对绩效管理的重要性认识不足，存在“重业务、轻绩效”的现象，导致绩效管理工作推进缓慢，效果不明显。二是责任落实不到位。一些分局在绩效管理过程中，存在责任不清、分工不明的问题，导致工作推进不力，影响了整体绩效水平的提升。三是措施执行不到位。在具体工作中，一些分局缺乏有效的绩效管理手段和方法，导致绩效管理流于形式，难以真正发挥作用。四是创新意识不足。面对新形势、新任务，一些分局在绩效管理上的创新意识不够，缺乏有效的方法和手段，导致绩效管理工作难以适应新的发展要求。针对这些问题，我们要深入剖析原因，找准症结所在，制定切实可行的整改措施，确保绩效管理工作取得实效。

　　二、强化责任担当，确保市局直考分局工作全面提升

　　（一）强化组织领导，形成工作合力。各级领导干部要高度重视绩效管理工作，将其作为一项重要任务来抓，切实履行好第一责任人职责。要建立健全绩效管理工作机制，明确责任分工，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局。要定期召开绩效管理工作会议，研究解决绩效管理中的重大问题，确保绩效管理工作有序推进。同时，要加强与上级部门的沟通协调，及时了解绩效管理的新政策、新要求，确保绩效管理工作始终走在前列。

　　（二）强化责任落实，确保工作实效。各分局要根据市局绩效管理工作的要求，结合自身实际，制定详细的绩效管理实施方案，明确目标任务、责任分工和完成时限。要将绩效管理任务分解到岗、责任到人，确保每项工作都有人管、有人抓。要建立绩效管理考核机制，定期对绩效管理工作进行检查考核，对工作落实不到位的单位和个人进行通报批评，确保绩效管理工作落到实处。同时，要加强对绩效管理工作的监督指导，及时发现和解决绩效管理中存在的问题，确保绩效管理工作取得实效。

　　（三）强化创新驱动，提升工作水平。面对新形势、新任务，我们要不断创新绩效管理的方式方法，提高绩效管理的科学化、规范化水平。要积极探索绩效管理的新模式、新路径，借鉴先进地区的成功经验和做法，结合自身实际，创新绩效管理的方法和手段。要充分利用信息化手段，推进绩效管理的数字化、智能化建设，提高绩效管理的效率和质量。同时，要加强绩效管理理论研究，不断提升绩效管理的理论水平和实践能力，为绩效管理工作提供有力的理论支撑。

　　三、深化服务理念，全面提升纳税人满意度

　　（一）优化服务环境，提升服务体验。我们要牢固树立“纳税人至上”的服务理念，不断优化服务环境，提升纳税人的服务体验。要加快推进办税服务厅标准化建设，完善硬件设施，优化服务流程，为纳税人提供更加便捷、高效的服务。要加大对办税服务人员的培训力度，提高其业务素质和服务水平，确保每一位纳税人都能享受到优质的服务。同时，要积极推广电子税务局等线上服务平台，实现更多涉税事项的网上办理，让纳税人少跑腿、多办事。

　　（二）创新服务方式，满足多样化需求。面对纳税人日益多样化的需求，我们要不断创新服务方式，提供更加个性化、精准化的服务。要建立健全纳税人需求征集和反馈机制，及时了解纳税人的需求和建议，为纳税人提供更加贴心的服务。要探索开展“一对一”定制化服务，针对不同纳税人的特点和需求，提供个性化的服务方案。同时，要积极推进“非接触式”办税缴费服务，利用大数据、云计算等现代信息技术，为纳税人提供更加便捷、高效的办税缴费服务。

　　（三）强化服务监管，维护合法权益。我们要进一步加强税收服务的监督管理，维护纳税人的合法权益。要建立健全税收服务投诉举报机制，畅通纳税人投诉举报渠道，及时受理和处理纳税人的投诉举报，确保纳税人的合法权益得到有效保护。要加强对税收服务的监督检查，严肃查处税收服务中的违法违规行为，维护良好的税收秩序。同时，要加强税收政策的宣传解读，提高纳税人的税收法律意识，引导纳税人依法纳税，共同营造良好的税收环境。

　　同志们，市局直考税务分局工作和提升纳税人满意度工作是当前和今后一个时期的重要任务，也是检验我们工作成效的重要标尺。我们要以高度的责任感和使命感，认真贯彻落实上级的各项决策部署，紧紧围绕“学懂弄通做实习近平新时代中国特色社会主义思想”，以更加坚定的信心、更加务实的作风、更加有力的举措，扎实推进各项工作，努力在新的起点上开创税务工作新局面，为推动经济社会高质量发展作出新的更大贡献！

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