某市公安局探索实践交通事故快处快赔“路上枫桥经验”

　　xx市公安局深入贯彻落实习近平总书记关于“把‘枫桥经验’坚持好、发展好，把党的群众路线坚持好、贯彻好”的重要指示精神，以及公安交管“放管服”改革的工作部署，稳步推进警保协作，在xx试点推行“一次关注、两步操作、一键理赔”的轻微交通事故快处快赔“121”模式。该模式以最便捷的操作、最满意的调解、最快速的理赔为目标，着力打造“掌上快处、马上快赔、一次不跑、矛盾减少”的新机制，积极探索公安交通管理领域的“路上枫桥经验”。

　　自20xx年xx月试点“上线”以来，微信平台的关注用户已达到xx人，掌上快处轻微交通事故xx起，占事故警情总数的xx%。平均每起事故的快处时间为15分钟，最快的一起仅用5分钟就处置完毕。保险快赔xx起，平均赔款时间30分钟，最快的一起2分钟赔付到账。此外，快处人员处理了xx起轻微伤交通事故，其中最多的一起当场赔偿伤者xx元。这些工作成果得到了《人民公安报》、xx电视台等各级主流媒体的广泛报道，并获得了xx、xx等领导的高度肯定。

　　一、坚持群众工作理念，服务百姓“再增效”

　　xx市公安局始终将党的群众路线视为生命线，致力于打造交通事故快处快调快赔的“民心工程”。首先，方便群众“掌上处理”。交警大队联合保险行业建立了协作机制，打通了理赔通道，在xx试点突破了原有财损20xx元快处的限制，实行财损5000元以下、人伤20xx元以下的交通事故通过手机远程处理，减少了群众的奔波，并通过事故的快速处理和现场的快速撤离，有效缓解了交通拥堵问题。

　　其次，依靠群众“多元共治”。坚持专业与群众相结合的原则，融合了xx市xx家保险公司的xx名保险协理员和xx个街道乡镇的xx名专兼职交通劝导员等社会力量。这些人员不仅参与交通事故的快速查勘处理，还及时协助处理各类交通救助和调解工作，形成了多方联动的良好局面。

　　最后，面对群众“开门评警”。xx市公安局将群众满意作为评价工作的关键标准，在微信平台上对案件进行回访，主动征询群众的意见和建议，用民意指导公安交管工作的改进。运行以来，随机回访了xx起案件，收集了xx条建议，群众满意率达到了100%。

　　二、创新工作机制，提升服务效能

　　为了进一步提升交通事故处理的效率和服务质量，xx市公安局不断创新工作机制，推出了一系列便民举措。一是优化流程，简化手续。通过简化事故处理流程，减少不必要的环节，使群众在处理交通事故时更加便捷高效。二是加强培训，提升能力。定期组织交警和保险协理员进行业务培训，提高他们的专业水平和服务能力，确保每一起事故都能得到及时、专业的处理。三是科技支撑，智慧警务。利用大数据、云计算等现代信息技术，建立交通事故处理信息系统，实现数据共享和信息互通，提高了事故处理的智能化水平。

　　三、强化宣传引导，营造浓厚氛围

　　xx市公安局高度重视交通事故快处快赔工作的宣传引导，通过多种渠道和形式，广泛宣传相关政策和措施，提高群众的知晓率和参与度。一是媒体宣传，扩大影响。充分利用电视、广播、报纸、网络等媒体，广泛宣传交通事故快处快赔的好处和操作方法，增强群众的安全意识和法制观念。二是社区宣传，贴近群众。在社区、学校、企业等场所开展交通安全宣传活动，发放宣传资料，讲解交通事故快处快赔的相关知识，提高群众的自我保护能力。三是案例警示，以案说法。通过发布典型案例，剖析事故原因，提出防范措施，教育引导广大驾驶员自觉遵守交通法规，文明驾驶。

　　四、健全保障机制，确保长效运行

　　为确保交通事故快处快赔工作的长效运行，xx市公安局建立健全了一系列保障机制。一是制度保障，规范运作。制定出台了《xx市交通事故快处快赔工作实施细则》，明确了各方职责和工作流程，确保各项工作有章可循。二是资金保障，加大投入。积极争取财政支持，增加专项资金投入，用于设备购置、系统维护、人员培训等方面，确保工作的顺利推进。三是考核激励，激发活力。建立科学合理的考核评价体系，对表现突出的单位和个人给予表彰奖励，激发广大民警和工作人员的积极性和创造性。

　　通过以上措施，xx市公安局在交通事故快处快赔工作中取得了显著成效，不仅提升了服务质量和工作效率，还赢得了广大群众的好评和支持。未来，xx市公安局将继续深化“放管服”改革，创新工作机制，不断提升公安交通管理水平，为建设平安和谐的社会环境作出更大的贡献。

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