某市税务局副局长在全市税务系统优化税收营商环境工作专题会议上的讲话

　　下定决心 加大力度着力推进“非接触式”办税工作争先进位

　　同志们：

　　经市局党委同意，今天召开全市税务系统优化营商环境整改提升工作专题会，主要是就去年优化营商环境评价纳税指标存在的问题进行深入剖析，查找问题根源，研究整改措施，明确努力方向和工作责任，全面提升纳税便利化水平，促进全市税收营商环境明显好转。刚才，纳税服务科、征收管理科通报了扣分情况、有关指标，提出了工作要求，XX同志就优化营商环境工作进行了全面部署，讲得非常好，请同志们抓好贯彻落实。关于“非接触式”办税工作，市局2月XX日召开了专题工作会进行了全面部署安排，刚才征管科对相关工作进行了安排，我再讲三点意见，供同志们参考。

　　一、认清形势，正视问题，切实增强做好“非接触式”办税工作的紧迫感

　　一要充分认识做好“非接触式”办税工作的意义。“非接触式”办税工作既是落实中办国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》的重要内容，也是关系我市营商环境的重要工作，更是顺应高效服务、智能服务大趋势的重要基础。“非接触式”办税工作事关征管改革、事关营商环境、事关绩效考核。通过“非接触式”办税，可以有效减少纳税人排队等候时间，提高办税效率，降低办税成本，提升纳税人的满意度和获得感。同时，这也是推进税收现代化、智能化的重要举措，有助于构建更加公平、透明、高效的税收环境。

　　二要充分认识做好“非接触式”办税工作的短板。近两年来，我市“非接触式”办税工作一直居全省末游，已经成为了制约我们征管效能、服务质量的瓶颈。202x年全省平均水平XX%，我们是XX%，全省比例后XX名的县区局中我们XX个区局都在其中，而且包揽倒数XX名。202x年全省平均水平XX%，我们是XX%。工作差距很大，严重影响营商环境、严重影响绩效考核、严重影响单位形象。我们必须清醒地认识到，这一问题不仅影响了我市税务系统的整体形象，也直接影响了纳税人的办税体验，进而影响到全市的营商环境建设。因此，我们必须以高度的责任感和使命感，下定决心，加大力度，切实解决这一问题。

　　三要充分认识做好“非接触式”办税工作的必要性。随着信息技术的快速发展，纳税人对便捷、高效的服务需求越来越高。而传统的办税方式已经难以满足这种需求，必须通过“非接触式”办税来实现服务的升级。同时，国家税务总局也在不断推动“非接触式”办税的普及和应用，各地都在积极探索和实践。如果我们不跟上时代的步伐，不仅会在竞争中落后，甚至可能错失发展的机遇。因此，我们必须站在战略的高度，深刻认识到“非接触式”办税的重要性，将其作为提升我市税务系统服务水平的重要抓手，全力以赴推进。

　　二、明确目标，细化措施，确保“非接触式”办税工作取得实效

　　一是明确工作目标。根据省局的要求和我市的实际情况，我们要力争在202x年底前，将“非接触式”办税业务占比提高到XX%以上，力争进入全省前列。为了实现这一目标，各科室、各单位要结合自身实际，制定详细的工作计划和实施方案，确保各项任务落实到位。特别是对于那些“非接触式”办税业务占比长期偏低的单位，更要加大力度，迎头赶上。

　　二是细化工作措施。首先，要加强宣传引导。通过多种渠道和方式，广泛宣传“非接触式”办税的优势和便利，提高纳税人的知晓率和参与度。同时，要加强对税务干部的培训，提升他们的业务能力和操作水平，确保他们能够熟练掌握“非接触式”办税的各项技能。其次，要优化系统功能。针对目前系统中存在的问题和不足，要及时进行改进和完善，提高系统的稳定性和可靠性，确保各项功能能够顺畅运行。再次，要强化技术支持。成立专门的技术支持团队，为纳税人提供及时有效的技术指导和服务，帮助他们解决在使用过程中遇到的问题和困难。最后，要加强监督管理。建立完善的监督机制，定期对“非接触式”办税工作进行检查和评估，及时发现和纠正存在的问题，确保各项工作有序推进。

　　三是加强协调配合。推进“非接触式”办税工作，需要各科室、各单位的密切配合和共同努力。市局将成立专项工作组，统筹协调全市的“非接触式”办税工作，定期召开工作推进会，研究解决工作中遇到的困难和问题。各科室、各单位也要成立相应的工作小组，明确分工，落实责任，形成上下联动、齐抓共管的工作格局。同时，要加强与相关部门的沟通协调，争取更多的支持和配合，共同推进“非接触式”办税工作的深入开展。

　　三、强化保障，压实责任，确保“非接触式”办税工作顺利推进

　　一是强化组织保障。市局党委高度重视“非接触式”办税工作，将其作为今年的一项重点工作来抓。各科室、各单位的主要负责人要亲自挂帅，亲自部署，亲自督促，确保各项工作有人抓、有人管。要建立健全工作机制，明确职责分工，细化任务清单，确保每一项工作都有人负责、有时间节点、有具体要求。同时，要加大对“非接触式”办税工作的投入力度，提供必要的经费和设备支持，确保各项工作顺利开展。

　　二是强化制度保障。要结合实际，完善“非接触式”办税的相关制度和规范，确保各项工作有章可循、有据可依。要建立健全考核激励机制，将“非接触式”办税工作纳入绩效考核体系，对表现突出的单位和个人给予表彰奖励，对工作不力、进展缓慢的单位和个人进行通报批评，形成奖优罚劣的良好氛围。同时，要加强对“非接触式”办税工作的监督检查，严肃查处违规行为，确保各项工作依法依规进行。

　　三是强化作风保障。推进“非接触式”办税工作，不仅是技术上的革新，更是服务理念的转变。各级税务干部要深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，牢固树立以人民为中心的发展思想，把纳税人的需求放在首位，不断提升服务意识和服务水平。要大力弘扬求真务实的工作作风，坚决克服形式主义、官僚主义，确保各项工作落到实处、见到实效。要强化责任担当，敢于直面问题，勇于攻坚克难，以实际行动践行初心使命，为优化营商环境、推动高质量发展作出新的更大贡献。

　　总之，“非接触式”办税工作是一项系统工程，需要我们付出艰苦的努力和不懈的奋斗。让我们在市局党委的坚强领导下，团结一致，凝心聚力，以更加坚定的信心、更加有力的举措、更加扎实的作风，全面推进“非接触式”办税工作，为优化全市税收营商环境、促进经济社会高质量发展作出新的更大贡献！

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