某市公立医院关于开展诚信体系创建活动实施方案

　　为认真贯彻落实上级一系列工作会议精神，切实加强医院诚信体系建设，进一步规范诊疗行为，改善医疗服务，提高医疗质量，着力解决群众关注的热点难点问题，为广大患者提供安全有效方便优质的医疗卫生服务，特制定实施方案如下：

　　一、指导思想

　　以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大精神，以病人满意为宗旨，以打造诚信品牌为目标，树立诚信理念，培养诚信行为，加强诚信管理，深化诚信服务，将“以病人为中心”的服务理念落实到医疗工作的每个环节，切实解决好群众所关心的看病难、看病贵等热点、难点问题，推动医院持续和谐、平安健康发展。

　　二、主要任务

　　建立健全“五大诚信体系”，即：诚信领导体系、诚信教育体系、诚信服务体系、诚信管理体系和诚信监督体系。成立创建活动领导小组，将创建工作纳入党委重要议事日程，加强领导，周密安排，统一部署，通过系统的诚信理论学习和相关教育活动，使全院职工牢固树立“以诚为本，以信济业”的理念，将诚信贯穿于医院日常的管理、诊疗、用药、收费及服务的各个环节，增加服务的透明度，提升患者满意度。建立健全内外监督机制，拓宽监督举报渠道。

　　三、具体措施

　　1、宣传动员，强化教育，树立诚信理念。组织召开全院班组长以上干部会议，贯彻落实诚信创建活动方案，层层传达会议精神，进行周密部署。在全院职工中大力开展诚信教育、社会公德教育、职业道德教育、法律法规教育，充分发挥先进典型的引路示范作用，使全院职工深刻认识到诚信服务是推动医院发展的内在动力和源泉。通过定期举办专题讲座、案例分析会等形式，增强医务人员的职业责任感和使命感，形成良好的职业氛围。同时，利用医院内部网络、宣传栏等多种形式，广泛宣传诚信建设的重要性，营造浓厚的诚信文化氛围。

　　2、转变观念，注重细节，培养诚信行为。不断改善办医条件，竭尽全力为患者提供温馨舒适的就诊环境，进一步健全和完善医院文化标识系统，加强医院数字信息化管理。在服务过程中，倡导微笑服务、亲情服务，推行首问负责制、首诊负责制，确保每位患者都能得到及时有效的治疗。对于患者提出的合理诉求，要做到积极响应，耐心解答，真诚帮助，让患者感受到医院的人文关怀。此外，加强对医护人员的职业技能培训，提高其专业水平和服务能力，确保医疗服务质量稳步提升。通过一系列的措施，逐步建立起一支高素质的医疗队伍，为患者提供更加优质的服务。

　　3、优化流程，提高效率，构建诚信服务体系。简化就医流程，减少患者等待时间，推行预约挂号、分时段就诊等便民措施，缓解患者就医压力。加强与社区卫生服务中心的合作，建立双向转诊机制，实现资源共享，提高医疗服务的整体效能。在药品管理方面，严格执行国家有关药品采购和使用的法律法规，确保药品质量和安全。同时，公开药品价格信息，接受社会监督，维护患者的合法权益。在收费环节，实行明码标价，杜绝乱收费现象，增强医院的公信力。通过这些举措，努力构建一个高效、便捷、透明的诚信服务体系，让患者在就医过程中享受到更加贴心、周到的服务。

　　4、严格管理，规范行为，完善诚信管理体系。建立健全医院各项规章制度，明确岗位职责，强化责任意识，确保各项工作有序开展。加强对医疗行为的监管，严查违规操作，坚决打击医疗欺诈行为，维护医疗市场的公平竞争秩序。建立健全医疗质量控制体系，定期开展医疗质量检查和评估，及时发现和解决问题，不断提高医疗质量。同时，加强财务管理，严格执行财务制度，防止国有资产流失。通过严格的管理和规范的行为，确保医院各项工作依法依规进行，为医院的长远发展奠定坚实的基础。

　　5、强化监督，公开透明，健全诚信监督体系。建立健全内部监督机制，设立专门的监督机构，负责对医院的各项工作的监督和检查。同时，拓宽外部监督渠道，主动接受社会各界的监督，设立举报箱、举报电话等，鼓励患者和社会各界人士对医院的不诚信行为进行举报。对于查实的问题，要严肃处理，绝不姑息。通过内部监督和外部监督相结合的方式，形成全方位、多层次的监督网络，确保医院的各项工作在阳光下运行，增强医院的透明度和公信力。

　　四、保障措施

　　1、加强组织领导。成立由院长任组长，分管副院长任副组长，各科室负责人组成的诚信建设领导小组，全面负责诚信建设工作的组织实施。领导小组下设办公室，具体负责日常协调工作。各科室要根据医院的总体部署，结合自身实际，制定具体的实施计划，确保各项工作落到实处。

　　2、加大投入力度。医院要在人力、物力、财力等方面给予充分保障，确保诚信建设工作的顺利开展。加大对医疗设备的投入，提高医疗技术水平；加强人才队伍建设，引进和培养一批高水平的医疗人才；加大信息化建设力度，提高医院的管理水平和服务效率。

　　3、强化考核评价。建立科学合理的考核评价体系，将诚信建设纳入医院绩效考核的重要内容，与科室和个人的评优评先挂钩，形成激励约束机制。定期开展诚信建设专项检查，及时总结经验，查找不足，不断改进工作方法，提高诚信建设的实效性。

　　4、注重宣传引导。充分利用各种媒体资源，广泛宣传诚信建设的重要意义和取得的成效，树立医院的良好形象。通过举办诚信建设成果展览、诚信之星评选等活动，激发全院职工参与诚信建设的积极性和创造性，营造人人讲诚信、事事重诚信的良好氛围。

　　总之，诚信建设是一项长期而艰巨的任务，需要全院上下共同努力，持之以恒地推进。我们相信，在全体职工的共同努力下，一定能够将医院建设成为一所让患者放心、让社会满意的现代化诚信医院。

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