某市税务局长在全市纳税服务暨优化税收营商环境工作会议上的讲话

　　踔厉奋发 争胜创优全力推进全市纳税服务工作取得新业绩、实现新跨越

　　同志们：

　　今天我们召开全市纳税服务暨优化税收营商环境工作推进会，总结去年以来的成绩，做好承上启下的衔接，部署下阶段的任务。召开这个会议实则因为工作任务安排迫在眉睫、上下联动交流迫在眉睫、横向沟通学习迫在眉睫，会议主要任务是：深入领会习近平新时代中国特色社会主义思想的重大意义，全面贯彻党的十九届六中全会精神，认真落实全省纳税服务暨税收营商环境工作推进会议精神，总结去年以来全市纳税服务工作成效，分析当前存在问题，部署下阶段重点工作，不断推进全市纳税服务工作取得新成绩、再上新台阶。下面，根据会议安排，我主要讲三个方面意见：

　　一、聚焦主业、融入大局，全市纳税服务工作成绩值得充分肯定

　　去年以来，在市局党委的坚强领导下，全市纳税服务部门牢固树立以人民为中心的服务理念，坚持守正创新、发力便利改革、狠抓规范管理、敢于履责担当，纳税服务各项工作取得了较好成绩。

　　（一）坚持创新创优，税收营商环境实现新优化。去年以来，围绕纳税人缴费人办税堵点难点和营商环境评价指标重点推进，市局大力推出“十大承诺事项”，精细制定“十更工作目标”，全面开展先行改革创建，202x年全市税务系统共有xx个项目被列入全省营商环境改革先行区并被通报表扬，入选项目数量在全省税务系统排名第xx，并在全市市直部门中排名第xx。今年上半年，我们继续在先行改革创建工作中发力，成功争取到xx个项目xx个试点落户我市，目前各项目已全面启动创建，部分项目已取得阶段性成效，其中，“没办成、我来帮”服务品牌在全省范围内得到了广泛推广，有效解决了纳税人缴费人在办税过程中的疑难问题，提升了纳税人的满意度和获得感。

　　（二）强化服务意识，纳税服务质效显著提升。去年以来，全市纳税服务部门始终将提高服务质量作为工作的重中之重，通过多种渠道和方式，不断提升纳税服务水平。一是加强培训教育，提升队伍素质。组织开展了多期业务培训和岗位练兵活动，累计培训人员达xx人次，有效提升了工作人员的业务能力和综合素质。二是优化服务流程，简化办税程序。全面推行“一窗通办”“一网通办”等便民措施，实现了纳税人缴费人“最多跑一次”甚至“零跑动”。三是拓宽服务渠道，满足多样化需求。开通了24小时自助办税服务终端，设立了纳税服务热线，建立了网上办税平台，为纳税人缴费人提供了更加便捷高效的服务。四是加强监督管理，确保服务到位。建立健全了纳税服务监督机制，定期开展服务质量和效能评估，及时发现和纠正存在的问题，确保各项服务措施落实到位。

　　（三）深化税企互动，构建和谐征纳关系。去年以来，全市纳税服务部门积极搭建税企沟通平台，加强与企业的联系和服务，努力构建和谐的征纳关系。一是定期走访企业，了解实际需求。组织开展了多次“走企业、听诉求、解难题”活动，深入企业调研，听取企业对税收政策和服务的意见建议，帮助企业解决实际困难。二是举办专题讲座，普及税收知识。邀请专家教授为企业开展税收政策解读和实务操作培训，累计举办各类讲座xx场次，培训企业代表xx人次，提高了企业的税收遵从度和管理水平。三是建立税企联络机制，畅通信息渠道。成立了税企联络小组，定期召开税企座谈会，及时传递税收政策信息，解答企业涉税疑问，增强了税企之间的互信与合作。四是开展志愿服务，助力企业发展。组建了税务志愿者服务队，深入小微企业和个体工商户提供政策辅导和技术支持，帮助他们享受税收优惠政策，促进了经济的健康发展。

　　二、直面挑战、勇于担当，准确把握当前纳税服务工作面临的新形势

　　当前，全市纳税服务工作面临着前所未有的机遇和挑战。一方面，党中央、国务院高度重视税收工作，出台了一系列减税降费政策，为企业发展营造了良好的外部环境。另一方面，随着经济社会的快速发展，纳税人缴费人的需求日益多元化，对纳税服务提出了更高的要求。面对新形势，我们必须保持清醒头脑，增强忧患意识，准确把握工作方向，切实解决好以下几个方面的问题。

　　（一）政策落实不到位，影响企业享受红利。近年来，国家出台了一系列减税降费政策，但在实际执行过程中，仍存在政策宣传不到位、落实不彻底等问题，导致部分企业未能充分享受到政策红利。对此，我们要进一步加大政策宣传力度，通过多种渠道和方式，确保每一项政策都能及时传达至每一位纳税人缴费人；同时，要加强政策执行情况的监督检查，确保各项政策措施落到实处，让企业真正感受到政策带来的实惠。

　　（二）服务手段单一，难以满足个性化需求。随着信息技术的快速发展，纳税人缴费人的办税方式发生了深刻变化，传统的服务手段已经难以适应新形势下的需求。为此，我们要不断创新服务方式，充分利用现代信息技术手段，提供更多元化、个性化的服务产品，如在线咨询服务、智能办税助手等，满足不同群体的需求，提升服务体验。

　　（三）监管机制不健全，影响服务质量提升。虽然近年来我们在纳税服务监管方面做了大量工作，但仍然存在监管机制不完善、监管力度不够等问题，影响了服务质量的整体提升。对此，我们要进一步完善监管机制，建立健全服务评价体系，定期开展服务质量和效能评估，及时发现和纠正存在的问题，不断提高服务质量和效率。

　　（四）队伍建设滞后，制约服务效能发挥。当前，全市纳税服务队伍整体素质较高，但在个别领域和环节还存在专业能力不足、服务水平参差不齐等问题，影响了服务效能的充分发挥。为此，我们要进一步加强队伍建设，通过多种途径和方式，提升工作人员的专业素养和服务水平，打造一支政治坚定、业务精通、作风优良的纳税服务队伍。

　　三、攻坚克难、锐意进取，奋力开创全市纳税服务工作新局面

　　面对新形势新任务，我们要以更加坚定的信心、更加务实的举措，全力推进全市纳税服务工作取得新突破、实现新跨越。

　　（一）深化改革创新，持续优化税收营商环境。一是深入推进“放管服”改革，进一步简化办税流程，压缩办税时间，降低办税成本，为企业创造更加宽松的发展环境。二是全面落实减税降费政策，加强政策宣传和解读，确保每一项政策都能精准落地，让企业充分享受政策红利。三是加大先行改革力度，继续争取更多改革试点项目落户我市，积极探索创新举措，形成可复制、可推广的经验做法。

　　（二）提升服务质效，不断增强纳税人缴费人获得感。一是完善服务体系，构建线上线下相结合的服务网络，提供更多元化、个性化的服务产品，满足不同群体的需求。二是加强队伍建设，通过多种途径和方式，提升工作人员的专业素养和服务水平，打造一支高素质的纳税服务队伍。三是强化监督管理，建立健全服务评价体系，定期开展服务质量和效能评估，及时发现和纠正存在的问题，确保各项服务措施落实到位。

　　（三）强化税企互动，构建和谐征纳关系。一是深化税企沟通，定期走访企业，了解实际需求，帮助企业解决实际困难，增强税企之间的互信与合作。二是加强政策宣传，通过多种渠道和方式，及时传递税收政策信息，提高企业的税收遵从度和管理水平。三是优化税企联络机制，建立税企联络小组，定期召开税企座谈会，解答企业涉税疑问，促进税企关系的和谐发展。

　　（四）加强作风建设，树立良好行业形象。一是严格遵守廉洁自律规定，坚决杜绝吃拿卡要等不正之风，树立税务干部的良好形象。二是加强职业道德教育，引导工作人员树立正确的世界观、人生观、价值观，增强服务意识和责任意识。三是强化内部管理，建立健全各项规章制度，规范工作流程，提高工作效率，确保各项工作有序推进。

　　总之，全市纳税服务工作任重道远，需要我们以更加饱满的热情、更加扎实的作风，不断开创工作新局面。让我们紧密团结在以习近平同志为核心的党中央周围，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，按照省局和市局党委的决策部署，凝心聚力、真抓实干，为推动全市税收事业高质量发展作出新的更大贡献！

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