某市税务局长在全市纳税服务暨优化税收营商环境工作推进会上的讲话

　　整装出战 善打必赢为优化税收营商环境提升纳税人满意度贡献新力量

　　同志们：

　　优化营商环境纳税指标填报准备时间仅剩最后1个半月，国家层面的调查已经启动，省级税务局满意度第三方调查将在国家调查结束后开展，我们下半年的双重“大考”——省级调查、省级评价，将拉开序幕。此次会议的任务，是坚定“全国一流税务局，全国第一方阵”目标定位，动员全市税务系统提升站位、认清形势，充分发挥税收职能作用，通过“问需走访”，找准办税中的堵点难点；通过“解决问题”，回应纳税人缴费人个性化诉求；通过“精准服务”，优化涉税流程、增强办税便利；通过“作风纪律整顿”，防止“微腐败”，遏制违规违纪事件的发生，切实提升纳税人缴费人满意度和获得感。下面，就优化税收营商环境提升纳税人满意度工作，我提几点意见。

　　一、回顾半年，开好了局，起稳了步

　　截至目前，《202x年全省优化营商环境先行区改革事项清单》已经发布，xx个项目已经分解责任至市局党委、科室及各承接单位。按照市局统一安排，结合“便民办税春风行动”，第一批、第二批“问需走访办实事”已完成，各地向纳税人缴费人问需xx户，征集意见建议xx条，为满意度工作做了良好的铺垫。相关工作得到省局肯定，在刚刚召开的全省纳税服务暨优化税收营商环境工作推进会上作了经验交流。xx大调查指标已经分解至各责任科室。全市营商环境评价纳税指标填报工作已进行细致部署，专班人员已明确，佐证资料范围已划定，市局各单位正紧锣密鼓进行收集，为填报做准备。

　　（一）党委抓早抓常。市局党委坚持谋划在前、主动出击，推动优化营商环境工作始终走在前列。党委成员带头深入基层调研，了解一线实际问题，及时调整工作策略，确保各项措施落地见效。同时，党委定期召开专题会议，研究解决优化营商环境过程中遇到的重点难点问题，确保工作方向正确、措施得当。在党委的领导下，市局各部门紧密协作，形成了上下联动、齐抓共管的良好局面，为优化税收营商环境提供了坚强的组织保障。

　　（二）科室落实有力。各科室根据职责分工，迅速行动，确保各项任务落到实处。一是加强政策宣传，利用多种渠道广泛宣传税收优惠政策，提高政策知晓率，让更多的纳税人缴费人享受到政策红利。二是优化办税流程，简化办税手续，减少纳税人缴费人的办税时间和成本。三是强化培训指导，组织业务骨干对一线工作人员进行培训，提高他们的业务能力和服务水平。四是建立反馈机制，及时收集纳税人缴费人的意见和建议，不断改进工作方法，提升服务质量。五是严格监督考核，对各项工作的落实情况进行跟踪检查，确保各项措施不折不扣地执行到位。

　　二、明确目标，坚定信心，迎难而上

　　面对下半年的“双考”，我们必须保持清醒的头脑，坚定信心，迎难而上，确保各项工作顺利推进。一是要明确目标，确保完成省局下达的各项任务。二是要坚定信心，充分认识到优化税收营商环境的重要性和紧迫性，以实际行动践行“为人民服务”的宗旨。三是要迎难而上，勇于担当，敢于创新，不断破解工作中的难题，为优化税收营商环境作出新的更大贡献。

　　（一）明确目标，细化措施。市局党委要将优化税收营商环境作为一项重要政治任务来抓，明确目标，细化措施，确保各项工作有序推进。一是要对照《202x年全省优化营商环境先行区改革事项清单》，逐项落实责任，确保每项任务都有专人负责、有具体措施、有时间节点。二是要加强与相关部门的沟通协调，形成工作合力，共同推动优化税收营商环境工作取得实效。三是要建立健全考核机制，将优化税收营商环境纳入年度绩效考核，对工作成效显著的单位和个人给予表彰奖励，对工作不力的单位和个人进行问责处理。

　　（二）坚定信心，凝聚共识。优化税收营商环境是一项长期的系统工程，需要全市税务系统的共同努力。我们要深刻学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，不断提高政治站位，增强做好优化税收营商环境工作的责任感和使命感。要广泛动员，凝聚共识，形成人人关心、人人参与的良好氛围，确保各项工作顺利推进。

　　（三）迎难而上，勇于担当。优化税收营商环境工作中会遇到各种困难和挑战，我们要勇于担当，敢于创新，不断破解工作中的难题。一是要勇于面对问题，不回避矛盾，敢于直面问题，善于解决问题。二是要敢于创新，积极探索符合本地实际的工作模式和方法，不断提升工作水平。三是要敢于担当，对于工作中遇到的问题，要敢于拍板决策，确保各项工作顺利推进。

　　三、强化措施，精准发力，提升效能

　　优化税收营商环境，关键在于落实。我们要围绕提升纳税人缴费人满意度这一核心目标，强化措施，精准发力，不断提升工作效能。一是要进一步优化办税流程，简化办税手续，减少纳税人缴费人的办税时间和成本。二是要加大政策宣传力度，提高政策知晓率，让更多的纳税人缴费人享受到政策红利。三是要加强培训指导，提高一线工作人员的业务能力和服务水平。四是要建立反馈机制，及时收集纳税人缴费人的意见和建议，不断改进工作方法，提升服务质量。五是要严格监督考核，对各项工作的落实情况进行跟踪检查，确保各项措施不折不扣地执行到位。

　　（一）优化办税流程，提升办税效率。要以纳税人缴费人为中心，进一步优化办税流程，简化办税手续，减少办税时间和成本。一是要推行“非接触式”办税，充分利用电子税务局、手机APP等平台，实现更多业务网上办理，让纳税人缴费人少跑腿、少等待。二是要优化线下办税服务，合理设置办税窗口，提高办税效率，减少排队等候时间。三是要加强办税辅导，设立咨询台，提供一对一的办税辅导服务，帮助纳税人缴费人快速准确地办理各项业务。

　　（二）加大政策宣传，提高政策知晓率。要充分利用各种渠道，广泛宣传税收优惠政策，提高政策知晓率，让更多的纳税人缴费人享受到政策红利。一是要通过电视、广播、报纸等传统媒体，以及微信、微博、抖音等新媒体，多渠道、多形式地宣传税收优惠政策。二是要开展政策宣讲活动，组织业务骨干深入企业、社区、学校等地，面对面地讲解税收优惠政策，解答纳税人缴费人的疑问。三是要编印政策宣传手册，发放到纳税人缴费人手中，方便他们随时查阅。

　　（三）加强培训指导，提升服务水平。要加强对一线工作人员的培训指导，提高他们的业务能力和服务水平。一是要组织业务骨干对一线工作人员进行集中培训，重点讲解税收政策、办税流程等内容，提高他们的业务能力。二是要加强实战演练，模拟各种办税场景，提高一线工作人员的应变能力和处置能力。三是要建立导师制度，选派经验丰富的老同志担任导师，一对一地指导新同志，帮助他们尽快熟悉业务。

　　（四）建立反馈机制，提升服务质量。要及时收集纳税人缴费人的意见和建议，不断改进工作方法，提升服务质量。一是要设立意见箱，鼓励纳税人缴费人提出意见和建议。二是要开展满意度调查，定期向纳税人缴费人发放问卷，了解他们的需求和期望。三是要建立回访制度，对纳税人缴费人的意见和建议进行跟踪回访，确保问题得到及时解决。

　　（五）严格监督考核，确保措施落实。要建立健全监督考核机制，对各项工作的落实情况进行跟踪检查，确保各项措施不折不扣地执行到位。一是要成立专项督查组，对优化税收营商环境工作进行专项督查，发现问题及时整改。二是要建立考核机制，将优化税收营商环境纳入年度绩效考核，对工作成效显著的单位和个人给予表彰奖励，对工作不力的单位和个人进行问责处理。三是要加强内部管理，规范办税行为，杜绝“微腐败”，遏制违规违纪事件的发生。

　　四、加强党建引领，凝聚强大合力

　　优化税收营商环境，离不开坚强的组织保障。我们要加强党建引领，凝聚强大合力，为优化税收营商环境提供坚强的组织保障。一是要加强党组织建设，发挥党组织的战斗堡垒作用，团结带领广大党员干部职工积极投身优化税收营商环境工作。二是要加强党员教育管理，提高党员的思想政治素质和服务意识，引导广大党员在优化税收营商环境中发挥先锋模范作用。三是要加强作风建设，弘扬求真务实、清正廉洁的优良作风，营造风清气正的工作氛围。

　　（一）加强党组织建设，发挥战斗堡垒作用。要以提升组织力为重点，加强党组织建设，发挥党组织的战斗堡垒作用。一是要健全组织体系，完善基层党组织设置，确保党组织覆盖到每一个部门、每一个岗位。二是要加强队伍建设，选拔优秀干部担任党组织负责人，提高党组织的凝聚力和战斗力。三是要开展主题党日活动，组织党员深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，不断提高政治站位，增强做好优化税收营商环境工作的责任感和使命感。

　　（二）加强党员教育管理，发挥先锋模范作用。要加强党员教育管理，提高党员的思想政治素质和服务意识，引导广大党员在优化税收营商环境中发挥先锋模范作用。一是要开展政治理论学习，组织党员深入学习了党的最新理论成果，提高党员的政治觉悟和理论素养。二是要加强业务培训，组织党员参加业务培训，提高他们的业务能力和服务水平。三是要开展志愿服务活动，组织党员深入基层，开展志愿服务活动，帮助纳税人缴费人解决实际问题，树立良好的党员形象。

　　（三）加强作风建设，营造风清气正的工作氛围。要加强作风建设，弘扬求真务实、清正廉洁的优良作风，营造风清气正的工作氛围。一是要严格执行中央八项规定及其实施细则精神，坚决反对形式主义、官僚主义，树立求真务实的工作作风。二是要加强廉政教育，组织党员观看廉政教育片，参观廉政教育基地，提高党员的廉洁自律意识。三是要加强监督检查，对违反廉洁自律规定的党员进行严肃处理，维护党的纪律和规矩。

　　总之，优化税收营商环境，提升纳税人缴费人满意度，是我们义不容辞的责任。让我们在市局党委的坚强领导下，团结一心，攻坚克难，以更加饱满的热情、更加扎实的作风，投入到优化税收营商环境工作中去，为推动全市经济社会高质量发展作出新的更大贡献！

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