某市税务局长在优化税收营商环境提升纳税人满意度工作推进会上的讲话

　　同志们：

　　今天召开全市税务系统优化税收营商环境提升纳税人满意度工作推进会，主要任务是认真落实全省、全市优化营商环境会议要求，动员全市税务部门和全体税务干部进一步认清形势、明确目标、压实责任、担当作为，奋力推进税收营商环境和纳税人满意度“双提升”，坚决打赢营商环境评价和纳税人满意度调查“两硬仗”。刚才，xx局长作的工作安排、提出的具体要求，我都赞同，会后各单位要对照要求逐项抓好落实。下面，我讲三个方面的意见。

　　一、以“等不起”的使命感，锚定目标、同心同德持续优化税收营商环境

　　今年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，也是构建税务执法、税费服务和税务监管新体系的攻坚之年。国务院加快政府职能转变，要求我们进一步提升效能、改进作风。税收营商环境和纳税人满意度是检验税收工作质效的重要标尺。全市税务部门务必把思想和行动统一到省局党委、市委市政府关于优化税收营商环境的决策部署上来，统一到市局党委对迎接营商环境评价和纳税人满意度调查的工作要求上来，进一步提升站位，切实增强责任感、紧迫感和使命感，力争营商环境评价和纳税人满意度调查都能进入全省第一方阵。

　　（一）优化营商环境是贯彻落实市委市政府决策部署的必然要求。近年来，市委市政府对优化营商环境的重视程度和工作力度前所未有。3月xx日，在全市优化营商环境大会上，市委书记xx强调，各单位要进一步坚定信心、保持定力，以控制成本为核心优化营商环境，持续奋进全省第一方阵，以良好的营商环境为建设武汉都市圈重要增长极提供坚实支撑。7月29日，市委副书记、市长xxx在调研督导中要求，要持续深化改革，优化营商环境，创新体制机制。税收营商环境是全市营商环境的重要组成部分，我们有责任、有义务，紧盯一流，干出特色，走向前列。全市税务系统要上下同欲，担当作为，以更大的决心、更高的标准、更实的举措，推动我市税收营商环境实现新跨越。

　　（二）优化税收营商环境是服务经济社会高质量发展的内在需要。经济全球化背景下，城市间的竞争越来越体现为营商环境的竞争。一个地区营商环境的好坏，直接影响着市场主体的信心和活力，影响着经济发展的速度和质量。税收作为国家财政收入的主要来源，直接关系到地方经济的可持续发展。优化税收营商环境，不仅能够降低企业的经营成本，提高市场竞争力，还能吸引更多优质企业和项目落户，促进产业集聚和产业升级。当前，我市正处在高质量发展的关键时期，我们必须深刻认识到，优化税收营商环境不仅是税务部门的职责所在，更是服务全市经济社会发展的迫切需要。我们要通过优化税收服务，提升税收征管效率，营造公平公正的税收环境，助力企业轻装上阵，激发市场活力和社会创造力。

　　（三）优化税收营商环境是提升纳税人满意度的重要途径。纳税人满意度是衡量税收营商环境优劣的重要指标之一。近年来，随着“放管服”改革的深入推进，我市税务部门在优化纳税服务方面取得了显著成效，但与先进地区相比，还存在一些差距和不足。比如，部分涉税事项办理流程复杂、时间较长，电子税务局功能不够完善，税务人员业务能力和服务水平参差不齐等。这些问题不仅影响了纳税人的办税体验，也制约了税收营商环境的整体提升。因此，我们必须坚持以人民为中心的发展思想，把提升纳税人满意度作为优化税收营商环境的核心目标，聚焦纳税人反映强烈的痛点难点问题，持续深化“放管服”改革，简化办税流程，优化服务方式，提高服务效率，让纳税人享受到更加便捷、高效、贴心的服务，真正感受到税收营商环境的改善带来的实惠和便利。

　　二、以“慢不得”的紧迫感，精准施策、务求实效全面提升纳税人满意度

　　纳税人满意度是检验税收工作成效的重要标尺，也是衡量税收营商环境优劣的关键指标。全市税务系统要牢固树立以人民为中心的发展理念，坚持问题导向和目标导向相结合，精准施策，务求实效，全面提升纳税人满意度。

　　（一）深化“放管服”改革，简化办税流程。要进一步梳理和优化各项涉税业务流程，精简审批环节，压缩办理时限，减少纳税人往返次数，最大限度地减轻纳税人负担。特别是要加快推进“互联网+税务”建设，拓展电子税务局功能，实现更多涉税事项网上办、掌上办、一次办，让数据多跑路、群众少跑腿。同时，要加强与相关部门的沟通协调，推动涉税信息共享，避免重复报送资料，切实解决纳税人多头跑、多次跑的问题。

　　（二）优化纳税服务，提升服务质效。要建立健全纳税服务体系，完善服务机制，创新服务方式，提高服务质量。一是要加强办税服务厅建设，合理设置窗口，优化服务流程，提升服务水平，确保纳税人能够快速、便捷地办理各项涉税业务。二是要强化线上服务，充分利用现代信息技术手段，推广使用电子税务局、移动办税APP等线上服务平台，提供24小时在线咨询服务，满足纳税人多样化、个性化的服务需求。三是要加强税务人员培训，提升业务能力和综合素质，确保每一位税务干部都能够熟练掌握税收政策法规，提供优质高效的纳税服务。

　　（三）加强宣传辅导，提高政策知晓率。要加大对税收政策的宣传力度，通过多种渠道和形式，广泛宣传税收法律法规和优惠政策，帮助纳税人及时了解和掌握相关政策，享受政策红利。一是要利用官方网站、微信公众号、微博等新媒体平台，发布权威解读，开展专题宣传，扩大政策覆盖面。二是要组织税务干部深入企业、社区、农村等基层一线，开展面对面的政策宣讲和辅导，解答纳税人疑问，指导纳税人正确理解和执行税收政策。三是要建立政策反馈机制，及时收集纳税人的意见和建议，不断优化和完善政策措施，确保政策落地见效。

　　（四）强化监督考核，确保责任落实。要建立健全纳税人满意度评价体系，定期开展纳税人满意度调查，客观评估税收营商环境和纳税服务工作的成效，查找存在的问题和不足，制定针对性的改进措施。同时，要将纳税人满意度纳入绩效考核体系，加大对纳税服务工作的考核力度，确保各项政策措施落到实处。对在工作中表现突出的单位和个人，要给予表彰奖励；对工作不力、造成不良影响的，要严肃追责问责，形成奖优罚劣的鲜明导向。

　　三、以“坐不住”的责任感，团结协作、勇于担当全力打好“两硬仗”

　　优化税收营商环境和提升纳税人满意度是一项系统工程，需要全市税务系统上下一心、共同努力。各级税务部门和广大税务干部要以“坐不住”的责任感，团结协作，勇于担当，全力打好营商环境评价和纳税人满意度调查“两硬仗”。

　　（一）加强组织领导，压实工作责任。市局成立优化税收营商环境和提升纳税人满意度工作领导小组，由主要负责同志任组长，分管领导任副组长，相关科室负责人为成员，统筹协调推进各项工作。各区县局也要成立相应的工作机构，明确职责分工，层层传导压力，确保责任落实到位。各单位主要负责同志要亲自抓、负总责，分管领导要具体抓、抓具体，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局。

　　（二）强化协同配合，凝聚工作合力。优化税收营商环境和提升纳税人满意度涉及面广、任务重，需要各部门密切配合、协同作战。市局各科室要加强横向联系，建立联动机制，形成工作合力。各区县局要加强纵向对接，及时向上级汇报工作进展情况，争取支持和指导。同时，要加强与财政、市场监管、公安等部门的沟通协调，共同研究解决工作中遇到的困难和问题，确保各项工作顺利推进。

　　（三）注重总结经验，推广典型做法。在推进优化税收营商环境和提升纳税人满意度的过程中，各单位要注重总结提炼好的经验和做法，及时上报市局。市局将适时召开经验交流会，推广典型做法，发挥示范引领作用，带动全市税务系统整体提升。同时，要善于借鉴外地先进经验，结合实际加以创新，不断提升工作水平。

　　（四）加大宣传力度，营造良好氛围。要充分利用各种媒体资源，广泛宣传优化税收营商环境和提升纳税人满意度的重要意义、政策措施和工作成效，提高社会各界的认知度和支持度。要积极回应社会关切，主动接受社会监督，树立税务部门良好形象。同时，要大力弘扬税务精神，讲好税务故事，展示税务风采，激励广大税务干部以更加饱满的热情和更加务实的作风投入到工作中去，为全市经济社会高质量发展作出新的更大贡献。

　　同志们，优化税收营商环境和提升纳税人满意度是贯彻落实党中央、国务院和省委省政府、市委市政府决策部署的具体行动，是服务全市经济社会高质量发展的现实需要，是满足人民群众美好生活期待的必然要求。让我们紧密团结在以习近平同志为核心的党中央周围，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，不忘初心、牢记使命，锐意进取、奋发有为，以优异的成绩迎接党的二十大胜利召开，为加快建设武汉都市圈重要增长极而努力奋斗！

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