在全市政务服务环境建设半年总结暨“不担当不作为”专项整治推进会上的讲话

　　同志们：

　　今天，我们在这里召开全市政务服务环境建设半年总结暨“不担当不作为”专项整治推进会，旨在贯彻落实上级有关工作部署，助推我市政务服务质效全面提升。刚才，市人社局、市税务局和XX镇作了经验交流，举措都值得大家相互学习借鉴。市政数局对政务服务工作做了具体安排，我完全同意，希望大家认真执行，抓好落实。下面，我就推进政务服务领域“不担当不作为”问题专项整治，全面做好下半年政务服务环境建设工作讲三点意见。

　　一、充分认识做好政务服务工作的重要性

　　做好政务服务工作是落实习近平新时代中国特色社会主义思想的具体行动，是优化营商环境的关键举措，更是建设服务型政府、提升政府公信力和服务能力的重要方式。自20xx年以来，在中央、省委、黄冈市委和市委市政府的坚强领导下，全市政务服务体系建设发展迅速，服务群众功能不断完善，在202x年的全省营商环境评价排名中，我市政务服务单项排名全省第30位，成绩还是值得肯定的。202x年转眼过半，新一轮营商环境第三方评价工作很快又要启动，市直各部门、各镇（街）要提升站位，充分认识到政务服务工作不仅仅是业务问题，更是政治问题，要把加快政务服务建设、提升政务服务质效作为优化营商环境的重要着力点，合力推动我市“放管服”改革持续深化，助力我市经济高质量发展。

　　二、以政务服务领域不担当不作为专项整治为抓手推进政务服务环境建设

　　（一）立足于“严”抓自查。各窗口单位要紧扣“不担当、不作为”专项整治主线，重点自查五个方面问题：1.首问负责制、一次性告知要求不落实，让群众多头跑、反复跑；2.审批事项应进未进、明进暗不进，导致群众进了大厅办不了事的；3.审批时长超出承诺办结时限，影响营商环境的；4.跨部门事项行政审批互为前置、相互推诿，造成群众“门好进、事难办”的；5.服务态度冷漠、办事效率低下，存在“脸难看、话难听、事难办”现象。各单位要对照上述问题，逐条逐项进行自查自纠，列出问题清单，明确整改责任、整改措施和整改时限，确保问题整改到位。

　　（二）立足于“实”抓整改。针对自查发现的问题，各单位要制定切实可行的整改措施，坚持问题导向，分类施策，精准发力。对于首问负责制、一次性告知制度不落实的问题，要加强培训，提高工作人员的责任意识和服务意识，确保群众办事一次告知、一次办成。对于审批事项应进未进的问题，要加大整合力度，推动所有审批事项进驻政务服务中心，实现“一站式”服务。对于审批时长超期的问题，要优化审批流程，压缩审批环节，提高审批效率，确保在承诺时限内完成审批。对于跨部门事项行政审批互为前置、相互推诿的问题，要加强部门间协调配合，建立联合审批机制，避免群众“来回跑”。对于服务态度冷漠、办事效率低下的问题，要强化监督考核，建立健全服务评价机制，定期开展满意度调查，倒逼工作人员改进工作作风，提升服务质量。

　　（三）立足于“长”抓机制建设。专项整治不是一阵风，而是一项长期任务。各单位要以此次专项整治为契机，建立健全长效机制，巩固整治成果。一是完善制度体系。结合实际，修订完善各项规章制度，形成一套科学合理、操作性强的服务规范和行为准则，确保各项工作有章可循、有规可依。二是加强队伍建设。加大对政务服务人员的培训力度，提高其业务能力和综合素质，打造一支专业化的政务服务队伍。三是强化监督检查。建立健全内部监督机制，定期开展专项检查和随机抽查，及时发现和纠正存在的问题，确保政务服务工作规范有序。四是拓宽监督渠道。充分利用互联网、大数据等现代信息技术手段，搭建政务服务监督平台，广泛收集社会各界的意见建议，主动接受社会监督，不断提升政务服务水平。

　　三、以创新为动力，全面提升政务服务质效

　　（一）深化“互联网+政务服务”。随着信息技术的快速发展，互联网已成为政务服务的重要载体。我们要紧紧抓住这一机遇，加快推进“互联网+政务服务”建设，实现线上线下深度融合。一是优化网上办事平台。完善政务服务平台功能，优化用户界面设计，简化操作流程，提升用户体验。二是推广电子证照应用。加快推进电子证照库建设，实现各类证照信息的互联互通、共享共用，减少群众重复提交材料的负担。三是拓展移动政务服务。开发更多便民利企的手机应用程序，提供预约挂号、社保查询、公积金办理等服务，让群众随时随地享受便捷高效的政务服务。四是强化数据共享交换。打破信息孤岛，推动政府部门间的数据共享，实现“一网通办”，让数据多跑路、群众少跑腿。

　　（二）推进政务服务标准化建设。政务服务标准化是提升政务服务质量和效率的有效途径。我们要按照国家和省关于政务服务标准化建设的要求，积极推进我市政务服务标准化工作。一是制定标准规范。围绕政务服务事项、服务流程、服务场所等方面，制定统一的标准和规范，确保全市政务服务工作有据可依、有标可循。二是加强标准实施。加强对标准实施的指导和监督，确保各项标准落到实处，切实提高政务服务的规范化水平。三是开展标准评估。定期组织专家对标准实施情况进行评估，及时发现和解决标准实施过程中存在的问题，不断优化和完善标准体系。

　　（三）提升政务服务国际化水平。随着对外开放的不断深入，越来越多的外国企业和个人来我市投资兴业、旅游观光。我们要积极适应这一变化，不断提升政务服务的国际化水平。一是完善多语种服务。在政务服务中心设立多语种服务窗口，提供英语、日语、韩语等多种语言的服务，满足不同国家和地区群众的需求。二是优化涉外服务流程。简化涉外审批手续，优化涉外服务流程，为外国企业和个人提供更加便捷高效的服务。三是加强国际交流合作。积极参与国际政务服务领域的交流与合作，学习借鉴国外先进经验，不断提升我市政务服务的国际竞争力。

　　同志们，政务服务工作事关经济社会发展大局，事关人民群众切身利益。我们要以高度的政治责任感和历史使命感，扎实推进政务服务环境建设，深入开展“不担当不作为”专项整治，以实际行动践行习近平新时代中国特色社会主义思想，为建设人民满意的服务型政府作出新的更大贡献。让我们紧密团结在党中央周围，不忘初心、牢记使命，锐意进取、奋发有为，为推动我市政务服务工作再上新台阶而努力奋斗！

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