某区税务局“三化模式” 持续完善税费服务体系打造新型纳税人之家经验材料
XXXX区税务局坚持党建引领，积极建设以智能办税为主要载体的新型“纳税人之家”，秉承“四能四不能”“四个共享”的理念，打造集税费宣传辅导、纳税人权益保障、涉税专业服务监管等多功能一体化场所，推进纳税服务从无差别化向精细化转变。XX
一、人员专业化，解决纳税人烦恼有力度
一是优化人员配置，打造精致“三区”。XX区税务局明确岗位职责和岗位办理事项清单，设置AB角，确保每个岗位都有明确的责任人和替补人员。目前，办税服务厅设置AB角的岗位有X个，实现了“每人有专岗、每岗有专人、空岗有人替、上岗即会办”。通过合理调配人力资源，XX区税务局将擅长系统操作的人员安排至“实体功能区”，以熟练操作减少纳税人在办税服务厅内的等候时间，不断压缩办税时限；将擅长交流的人员安排至“云端功能区”，指导纳税人使用外网自行进行电子税务局的操作，培养纳税人网上办税的习惯；将熟悉政策解读的人员安排至“特色服务专区”，有针对性地为纳税人提供“一对一”全程辅导和“点对点”政策答疑等服务。目前，精致的“三区”作为提升纳税服务水平的有力引擎，通过紧紧围绕营商环境探索创新，纳税人满意度不断提升。
二是发挥协同作用，形成“三色”专家组合。XX区税务局组建了一支由红色专家、黄色专家......
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