某市领导在全市政务服务中心作风建设规范服务专项整治行动动员会上的讲话

　　同志们：

　　今天，我们召开在全市政务服务中心开展作风建设规范服务专项整治行动动员部署大会，主要任务是认真贯彻落实省、市领导批示精神，深入分析全市各级政务服务中心存在的突出问题，安排部署改进窗口服务质量、提升企业和群众满意度的工作措施，大力改善和提升我市营商环境。刚才，XX同志通报了暗访全市政务服务系统窗口服务质量存在的问题以及整改情况，XX主任就各级政务服务中心开展作风建设规范服务专项整治行动进行了安排部署，请大家认真抓好落实。下面，我再强调几点意见。

　　一、高度重视，切实把思想统一到中央、省和市委、市政府工作安排部署上来

　　自20xx年以来，以习近平同志为核心的党中央把作风建设摆在了更加突出的位置，相继出台“八项规定”、“六项禁令”作为加强干部作风建设的切入点和突破口，并在全党深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育活动，以锤炼忠诚干净担当的政治品格，团结带领全国各族人民为实现伟大梦想共同奋斗为根本任务，按照“守初心、担使命，找差距、抓落实”总要求，力求做到理论学习有收获、思想政治受洗礼、干事创业敢担当、为民服务解难题、清正廉洁作表率的目标任务。同时，“不忘初心、牢记使命”主题教育活动的一个突出特点，就是紧紧围绕学懂弄通做实党的创新理论，做到学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行，引导广大党员干部增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，不断提高政治判断力、政治领悟力、政治执行力，力促干部作风进一步转变。这两个活动充分表明了党中央直面问题的勇气、敢转敢改的态度和抓作风建设的坚定决心。市委、市政府要求开展营商环境作风整治专项行动，就是把作风整治作为落实党史学习教育的具体抓手和着力解决“四风”的重要载体，对准了焦距、找准了穴位、抓住了要害，必须抓紧抓实，抓出成效。我们政务服务中心作为市委市政府最为重要的形象窗口，全体工作人员一定要深刻认识开展作风建设规范服务专项整治行动的重要性和紧迫性，自觉把思想和行动统一到中央、省和市委、市政府的决策部署上来，以实际行动践行“人民至上、服务为先”的宗旨。

　　二、聚焦问题，精准施策，确保专项整治行动取得实效

　　近年来，我市各级政务服务中心在提升服务效能、优化营商环境方面取得了显著成绩，但对照人民群众的新期待新要求，仍存在一些不容忽视的问题。一是服务意识不强，个别窗口工作人员态度生硬、推诿扯皮，影响了群众的办事体验；二是业务能力不足，部分工作人员对政策法规掌握不深不透，导致办事效率低下；三是制度执行不到位，有些单位对首问负责制、一次性告知制等便民利民措施落实不够到位，造成群众多跑路、多费时；四是监督机制不健全，缺乏有效的内部监督和社会监督，导致一些不良现象得不到及时纠正。针对上述问题，我们要坚持问题导向，精准施策，确保专项整治行动取得实实在在的效果。

　　首先，强化教育培训，提升队伍素质。要定期组织窗口工作人员进行业务培训和职业道德教育，通过专题讲座、案例分析、情景模拟等多种形式，提高他们的政策水平和服务技能，增强他们的责任感和使命感。同时，要建立健全考核评价体系，将服务质量纳入个人绩效考核，奖优罚劣，激发工作人员的积极性和创造性。

　　其次，完善制度建设，规范服务行为。要结合实际，进一步完善首问负责制、一次性告知制、限时办结制等制度，明确职责分工，细化操作流程，确保各项便民利民措施落到实处。要加强对制度执行情况的监督检查，对违反规定的单位和个人，严肃追责问责，维护制度的严肃性和权威性。

　　再次，优化服务环境，提升群众满意度。要加快推进“互联网+政务服务”建设，推动更多事项网上办理，减少群众跑腿次数。要改善服务设施，设置导办台、休息区、饮水机等便民设施，营造温馨舒适的办事环境。要加强与企业、群众的沟通交流，广泛听取意见建议，不断改进服务方式，提高服务质量和效率。

　　最后，加强监督管理，构建长效机制。要建立健全内部监督和社会监督相结合的监督体系，充分发挥纪检监察机关和新闻媒体的作用，及时发现和纠正问题。要畅通投诉举报渠道，设立意见箱、公开电话、电子邮箱等，方便群众反映问题。要定期开展明察暗访，对发现的问题限期整改，确保专项整治行动不走过场、不流于形式。

　　三、加强领导，压实责任，确保专项整治行动顺利推进

　　开展作风建设规范服务专项整治行动，是市委、市政府作出的一项重大决策，是对全市各级政务服务中心的一次全面体检和深度治疗。各级各部门要高度重视，精心组织，确保各项工作有序推进。

　　一是强化组织领导。市政务服务中心要成立专项整治行动领导小组，由主要领导担任组长，统筹协调整治行动的各项工作。各区县也要成立相应的领导小组，制定具体实施方案，明确时间表、路线图，层层压实责任，形成上下联动、齐抓共管的工作格局。

　　二是加大宣传力度。要充分利用广播、电视、报纸、网络等媒体，广泛宣传专项整治行动的意义、目标和措施，营造良好的舆论氛围。要及时报道先进典型，发挥示范引领作用，树立良好形象；同时，要曝光反面案例，形成有力震慑，促进作风转变。

　　三是严格督查考核。市政务服务中心要会同相关部门，加强对专项整治行动的监督检查，定期通报进展情况，督促各区县按时完成各项任务。要将专项整治行动纳入年度目标责任制考核，与评先评优挂钩，对工作不力、敷衍塞责的单位和个人，要严肃问责，确保整治行动取得实效。

　　四是注重总结提升。要认真总结专项整治行动中的好经验、好做法，及时提炼固化为制度成果，形成长效机制。要针对整治过程中发现的问题，举一反三，查漏补缺，持续深化作风建设，不断提升服务能力和水平，为打造一流营商环境、推动经济社会高质量发展作出新的更大贡献。

　　同志们，开展作风建设规范服务专项整治行动，是贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想的具体实践，是优化营商环境、提升服务水平的重要举措。让我们在市委、市政府的坚强领导下，以更加坚定的信心、更加务实的作风、更加有力的举措，扎实做好专项整治各项工作，努力开创我市政务服务中心工作新局面，为建设现代化国际化美丽省会城市作出新的更大贡献！

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