某区税务局局长在纳税人满意度和优化营商环境推进会上的讲话

　　同志们：

　　市局专班人员对我局纳税服务工作进行了通报点评，我局纳税服务工作在诸多方面存在不足。在办税服务厅，领导值班台账记录不规范，首问责任制没有扎实落实。在税源管理分局，公示内容中均未按规定张贴“有诉求码上说”二维码，未公开XX项非接触式办税清单。在基础信息核实方面，有的没有核实记录和台账，存在底数不清、重视不够、方式单一、人员分工不明等情况。在标准化手册学习方面，学习形式单一，学习效果不佳，有的甚至没有组织学习。在问需走访方面，没有分出轻重缓急，眉毛胡子一把抓，导致实地走访效果不佳。例如，未对《重点纳税人清册》中的纳税人按照标签进行分类，没有明确哪些需要实地走访，哪些需要电话走访，《重点纳税人清册》利用率不高，走访进度不清甚至脱离清册进行走访。在回访机制落实方面，对回访工作认识不清，未落实回访机制和记录，有的甚至存在抵触心理。在宣传讲解方面，宣传折页发放利用不到位，只对进分局纳税人进行发放，未向纳税人讲解折页纳税人满意度相关知识，只发不讲，效果不明显。在落实首问责任制方面，大部分分局没有建立台账，或台账记录不全，致使税企互动机制流于形式，不能形成闭环管理。在区局层面，迎调机制不健全，缺少对满意度结果的奖惩措施，未建立满意度支援团队，股室配合度不高，未安排专人负责各项数据的分析，缺少数据支持，涉及涉税专业机构相关工作不到位，缺少对涉税专业机构的数据梳理，未对涉税专业机构进行专项辅导工作。以上问题的存在，说明我局在落实纳税服务各项工作上存在思想重视不够、机制不健全、落实不到位等问题，与上级要求还有很大差距。下面我结合这次通报，从工作安排和工作要求两方面部署一下近期的纳税服务工作：

　　一、工作安排

　　（一）统筹规划部署，完善工作机制

　　一是优化专班配置，在原有基础上进一步充实专班力量，确保每个环节都有专人负责，责任到人。同时，要加强对专班成员的培训，提升其业务能力和综合素质，确保专班能够高效运转。二是完善领导值班制度，规范值班台账记录，确保每一项工作都有据可查。三是强化首问责任制，建立健全首问责任制台账，确保每一位纳税人的诉求都能得到及时响应和妥善处理。四是加强税源管理分局的公示工作，严格按照规定张贴“有诉求码上说”二维码，公开XX项非接触式办税清单，提高纳税人的知晓率和参与度。

　　（二）提升服务水平，增强纳税人满意度

　　一是改进基础信息核实工作，建立完善的信息核实台账，确保每一条信息都有记录可查。同时，要加强对信息核实工作的监督，确保信息的真实性和准确性。二是丰富标准化手册的学习形式，通过集中学习、线上培训、现场指导等多种方式，提高学习效果。三是优化问需走访机制，根据《重点纳税人清册》中的标签分类，合理安排实地走访和电话走访，确保走访工作有针对性、有实效。四是建立健全回访机制，明确回访工作的责任人和时间节点，确保每一次回访都有记录、有反馈。五是加强宣传讲解工作，制作高质量的宣传折页，对纳税人进行面对面的讲解，提高纳税人的满意度。六是完善首问责任制台账，确保每一项工作都能形成闭环管理，实现税企互动机制的有效运行。

　　（三）强化数据分析，提升工作效能

　　一是建立迎调机制，明确满意度调查的奖惩措施，激发工作人员的积极性和主动性。二是组建满意度支援团队，加强各部门之间的协调配合，形成合力。三是安排专人负责各项数据的分析，定期对纳税服务工作进行评估，查找存在的问题和不足，提出改进措施。四是加强对涉税专业机构的管理，建立涉税专业机构的数据梳理机制，开展专项辅导工作，提升涉税专业机构的服务水平。

　　二、工作要求

　　（一）提高思想认识，增强责任感和使命感

　　全体同志要深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，牢固树立以人民为中心的发展理念，深刻认识到纳税服务工作的重要性。要将纳税服务工作作为一项政治任务来抓，切实增强责任感和使命感，以实际行动践行党的宗旨。

　　（二）强化责任担当，确保任务落实到位

　　各分局、各部门要对照通报指出的问题，认真查找自身存在的不足，制定具体的整改措施，明确责任人和完成时限。要层层传导压力，确保每一项任务都能落实到位。对于整改不力、敷衍塞责的单位和个人，要严肃追责问责，确保整改工作取得实效。

　　（三）加强监督检查，确保工作质量

　　局领导要定期对纳税服务工作进行检查，发现问题及时督促整改。要建立健全监督检查机制，确保每一项工作都能经得起检验。同时，要加强内部审计，定期对纳税服务工作进行审计，查找存在的问题和风险点，及时采取措施加以解决。

　　（四）注重总结经验，不断提升服务水平

　　各分局、各部门要善于总结工作经验，提炼好的做法和成功案例，形成可复制、可推广的经验。要定期召开工作交流会，分享经验，取长补短，共同提升纳税服务水平。同时，要注重创新，积极探索纳税服务的新思路、新方法，不断提升纳税服务的质量和效率。

　　总之，纳税服务工作是一项长期而艰巨的任务，需要我们全体同志共同努力，持续改进。我们要以此次通报为契机，认真查找问题，切实抓好整改，不断提高纳税服务工作的质量和水平，为推动我局税收事业的高质量发展作出新的更大贡献。谢谢大家！

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