某区人大常委会主任在加强全区小区物业管理法律法规宣传及援助工作启动仪式上的讲话

　　为全面提升辖区物业企业服务质量和水平，进一步改善居民生活环境，助力全国文明城市创建。今天，区人大常委会联合区人民法院、区司法局、区住保中心、乡镇、街道等单位开展加强全区小区物业管理法律法规宣传及援助工作启动仪式。刚才区人民法院、区住保中心相关负责人都作了表态发言。下面，我就做好此项工作再强调三点意见。

　　一要提高政治站位，以高度的政治自觉做好工作。20xx年是我们创建全国文明城市的关键年、攻坚年。而物业管理工作是创建全国文明城市中非常重要的一项工作，是事关千家万户的民生工程，是人民群众关心的热点、难点、焦点，是城市社区管理工作的重要组成部分。通过走访调研和平时的工作了解到，我区物业管理工作由于历史遗留问题和实际工作中的运作不规范，加之物业管理中涉及的利益主体较多，而人民群众对居住质量要求不断提高，当前部分小区物业管理中存在业主对物业管理认知度不高，业主委员会运行机制不健全，物业企业服务行为不规范，物业收费难等问题。此次，区人大常委会联合区人民法院以及相关职能单位开展物业管理法律法规宣传及援助工作，目的主要是通过开展小区物业法律宣传及援助，提升广大业主法律意识，引导小区业主关心、参与并支持物业管理服务工作，从源头上减少物业管理矛盾纠纷的发生，一手抓物业服务质量，一手抓物业收费难的问题，全面提升物业服务水平，使我区的物业管理再上新台阶。

　　二要明确目标任务，切实推动工作高质量开展。各参与单位要按照开展工作方案的要求，组建法律宣传小分队深入试点小区进行物业相关法律知识宣讲，印发法律宣传手册，积极为群众悉心调解、答疑解惑，帮助解答物业管理方面的来访并提供法律咨询，注重以案释法，使居民了解相关政策法规和速裁解决方法，提高居民作为物业服务消费者的权利和义务，正面引导广大业主和物业服务企业正确履行权利和义务，依法维权，推动辖区内的物业管理步入规范化、法治化轨道。同时，要结合“我为群众办实事”实践活动，将物业管理法律法规宣传与解决实际问题相结合，确保宣传活动取得实效。要定期组织培训，提高物业管理人员的专业素质和服务水平，建立健全物业服务质量评价体系，推动物业企业提升服务质量和效率。此外，要充分利用现代信息技术手段，如建立物业管理服务平台，实现信息透明公开，方便业主监督和反馈，增强物业服务的透明度和公信力。

　　三要加强协调配合，形成工作合力。物业管理是一项系统工程，需要各相关部门密切协作，形成工作合力。区人大常委会要发挥监督作用，加强对物业管理工作的监督检查，及时发现和解决问题。区人民法院要依法审理物业管理纠纷案件，维护业主和物业企业的合法权益。区司法局要提供法律支持，指导物业企业依法经营，帮助业主依法维权。区住保中心要加大对物业企业的监管力度，督促其履行社会责任，提高服务质量。乡镇、街道要发挥属地管理优势，协助做好物业管理工作，及时化解矛盾纠纷。各部门要树立大局意识，强化责任担当，密切配合，形成上下联动、部门协同的工作格局，共同推进物业管理工作的深入开展。在具体工作中，要注重总结经验，提炼亮点，推广好的做法和成功案例，为全区乃至更大范围内的物业管理提供可复制、可推广的经验模式。

　　四要加大宣传力度，营造良好的社会氛围。宣传是推动工作的重要手段。我们要充分利用各类媒体资源，广泛宣传物业管理法律法规，普及物业管理知识，提高社会各界对物业管理工作的认识和支持。可以通过制作专题节目、发布公益广告、举办知识竞赛等多种形式，增强宣传的吸引力和感染力，使物业管理法律法规深入人心，成为广大业主和物业企业的自觉行动。同时，要注重挖掘和宣传先进典型，表彰在物业管理工作中表现突出的个人和集体，树立榜样，弘扬正气，激发广大业主和物业企业参与物业管理的积极性和创造性。通过持续不断的宣传，营造全社会关心、支持、参与物业管理的良好氛围，为推动物业管理工作的健康发展提供强大的舆论支持和社会环境。

　　五要注重长效机制建设，确保工作长效化。物业管理工作的长期性和复杂性决定了我们必须建立一套科学有效的长效机制，确保工作的连续性和稳定性。要建立健全物业管理法规政策体系，完善相关法律法规，为物业管理工作的开展提供坚实的法律保障。要建立物业管理联席会议制度，定期研究解决物业管理中的重大问题，协调各方力量，形成工作合力。要完善物业管理考核评价体系，将物业管理纳入社区治理考核评价体系，加强对物业企业管理和服务的监督考核，促进物业企业不断提升服务水平。要建立物业管理投诉处理机制，畅通业主投诉渠道，及时处理业主反映的问题，维护业主合法权益。要建立物业管理人才培养机制，加大对物业管理人员的培训力度，提高其专业素质和服务能力，为物业管理工作的高质量发展提供人才支撑。

　　总之，物业管理是关系到千家万户切身利益的重要民生工程，是城市社区治理的重要组成部分。我们要深刻认识物业管理工作的重要性，以高度的政治责任感和使命感，扎实做好各项工作，不断提升物业管理水平，努力为居民创造更加和谐、美好的生活环境，为创建全国文明城市作出新的更大贡献。希望各相关部门和单位按照区委、区政府的统一部署，紧密合作，勇于担当，确保物业管理法律法规宣传及援助工作取得实实在在的成效，让人民群众感受到实实在在的变化和实惠。让我们在习近平新时代中国特色社会主义思想的指引下，不忘初心、牢记使命，凝心聚力、奋勇向前，为推动我区物业管理工作的高质量发展，为建设美丽和谐的新区而不懈奋斗！

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