某市“一窗式”全程代办服务的实践与思考

　　当前，随着政府简政放权、审批制度改革的深入，很多地区却仍然是一面是行政审批效率不断提高，一面是项目落地形势仍然堪忧的尴尬局面。向改革要红利，加快项目落地无疑是释放改革红利、激发发展动力最直接的效果印证。如何针对企业投资做好项目服务，加快重点项目建设进度，是各级政府职能部门的一个重要课题，也是当前全面深化改革中，如何有力激发市场活力和经济社会发展动力的客观要务。在此背景之下，20xx年五月，四川省政务服务和公共资源交易中心赴xx市政务服务中心，专题调研xx市投资项目全程代办服务模式。

　　一、基本情况

　　随着地区经济竞争日趋激烈，经济发展软环境在促进新一轮经济发展中的关键作用已愈见凸显，尤其在各地硬环境和政策环境建设水平大体一致，或硬环境建设达到一定程度后，软环境的较量更显得至关重要。发达地区的实践经验告诉我们，软环境的建设对地区发展来说无疑是一个双赢的举措——既可以提高城市魅力，为招商引资筑巢引凤；又可以促进地区两个文明建设，改善人居生活环境。近年来，xx市政务服务中心紧紧围绕地方党委、政府关心的这一重点工作，明确提出由政务服务中心牵头受理的投资项目做到“当日开业、百日开工、当年投产”的努力目标，建立了投资项目一窗受理、全程代办的“xx模式”，大大缩短项目周期。xx的投资项目全程代办服务模式，经历了近十年的不断更新和自我完善过程，服务模式日趋成熟，办事企业满意度不断提升。20xx年，xx在全省率先试行市政务服务中心牵头的全程代办投资项目。20xx年，市、县两级政务服务中心推行全程代办；20xx年，市政务服务中心牵头代办服务在全省率先走进西博会；20xx年，全省首次并联审批座谈会在xx召开，全省推广xx经验；20xx年，市委全会、市人代会、市政协会、市政府全会等多次要求：进一步完善政务服务中心“一窗式”全程代办……

　　二、主要做法与成效

　　xx市投资项目全程代办服务模式的成功，不仅在于其创新的服务理念，更在于其具体实施过程中的一系列务实措施。首先，xx市通过建立统一的项目服务平台，实现了从项目立项到竣工验收的全流程管理。该平台集成了各类审批事项，通过信息化手段实现信息共享和流程优化，极大地提高了审批效率和服务质量。其次，为了确保项目能够快速落地，xx市政务服务中心设立了专门的项目服务团队，负责项目的跟踪协调工作。这些团队成员不仅具备专业的业务知识，还具有较强的沟通协调能力，能够在项目推进过程中及时解决遇到的各种问题。此外，xx市还注重加强与企业的沟通联系，定期举办企业座谈会，听取企业在项目推进过程中的意见和建议，及时调整和完善服务措施。

　　三、创新亮点

　　在探索和实践中，xx市的投资项目全程代办服务模式呈现出一系列创新亮点。一是服务前置化，即在项目洽谈阶段就提前介入，为企业提供政策咨询、选址建议等前期服务，帮助企业少走弯路。二是审批集成化，通过整合审批资源，简化审批流程，实行并联审批，大大缩短了审批时间。三是服务个性化，根据项目的不同特点和需求，提供定制化的服务方案，满足企业的多样化需求。四是监督透明化，建立了一套完整的监督考核机制，确保服务质量和效率，同时也增强了企业的信任度。这些创新举措不仅提升了政府服务的质量和效率，也为其他地区提供了宝贵的经验借鉴。

　　四、面临的挑战与对策

　　尽管xx市的投资项目全程代办服务模式取得了显著成效，但在实际运行中也面临着一些挑战。一方面，随着经济社会的发展，企业和投资者对政府服务的要求越来越高，传统的服务方式难以满足日益增长的需求。另一方面，由于地区间发展不平衡，部分地区在人才、资金等方面的投入不足，影响了服务模式的推广和应用。针对上述问题，xx市采取了一系列应对措施。一是加大培训力度，提升服务人员的专业素质和服务能力，确保能够高效地解决企业在项目推进过程中遇到的问题。二是加强信息化建设，利用大数据、云计算等现代信息技术，提高服务的智能化水平，实现精准服务。三是深化区域合作，通过与其他地区的交流与合作，共同探讨解决共性问题的方法和途径，推动服务模式的持续优化和升级。四是强化政策支持，出台更多鼓励和支持企业投资的政策措施，营造良好的营商环境，吸引更多优质项目落户。

　　五、未来展望

　　展望未来，xx市将继续深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，以更加开放的姿态迎接新的挑战和机遇。在现有基础上，将进一步深化投资项目全程代办服务模式的创新与实践，力求在以下几个方面取得突破：一是打造智慧政务服务平台，运用先进的信息技术手段，构建线上线下一体化的服务体系，实现服务的便捷化、智能化。二是拓展服务范围，不仅要关注重点项目，还要加大对中小企业和创新创业的支持力度，助力各类市场主体健康发展。三是优化服务体系，建立健全长效工作机制，确保各项服务措施落实到位，持续提升企业和群众的获得感和满意度。四是加强国际交流合作，学习借鉴国内外先进经验，不断提升自身的服务水平和竞争力，为推动区域经济高质量发展作出更大贡献。

　　总之，xx市投资项目全程代办服务模式的探索与实践，是深化“放管服”改革、优化营商环境的重要举措。通过不断总结经验、创新思路，xx市正逐步走出一条符合自身实际、具有鲜明特色的服务之路，为全国其他地区提供了有益的参考和借鉴。未来，xx市将继续秉持以人民为中心的发展思想，坚定不移地推进改革，不断提升政府服务能力和水平，努力营造更加优良的投资环境和发展氛围，为实现经济社会持续健康发展奠定坚实基础。

《某市“一窗式”全程代办服务的实践与思考》由互联网用户分享整理。文章地址：http://www.sanweiyuan.com/news/27424.html