某分管副县长在全县物业服务提升暨安全生产工作推进会上的讲话
今天召开会议，主要目的是进一步提高各物业企业的思想认识，把服务质量和小区安全放在首要位置，规范服务行为，加强安全管理、杜绝违规行为，切实提高物业服务水平。物业管理涉及千家万户，涉及社会稳定、和谐，也是广大业主幸福感、获得感的最直观体现。县委、县政府主要领导对物业管理工作高度重视，决定于今年进一步开展我县物业服务工作提升工作。为此，我们起草了《关于全面开展我县住宅小区物业管理水平提升工作的通知》，主要从加强组织领导、明确部门职责、相关工作内容、方法步骤及推进措施等五个方面，解决落实小区属地管理职责、推进小区环境整治、加强小区秩序整治、推进小区安全整治、加强信用管理提升物业服务水平、整治开发遗留问题、解决小区物业服务费收缴难等问题。目前，该文件正在征求相关部门意见，待修改完善后报请县政府发布执行，以形成部门协作配合，共同开展物业小区整治提升工作。希望通过大家的共同努力，把我县物业管理工作提高到一个新的水平。下面就从物业企业的层面，就提升我县物业服务工作要求如下：
一、履行职责，加强管理
随着我县城市化进程的加快，新建小区相继交付使用，小区业主对物业服务的需求也越来越多，要求也越来越高。但目前我县住宅小区内存在的私搭乱建、破坏绿化、违规装修等问题比较突出，特别是一些高层住宅，存在高空抛物，电瓶车上楼充电等安全隐患，这固然与业主的素质及文明程度有很大关系，但更与各物业企业的履职尽责情况有直接关系。特别是《民法典》实施后，物业企业的安全责任就更大了。对此，各企业务必要高度重视，在提供好日常服务的同时，加强对小区车辆停放、设施设备管理、装饰装修巡查的管理力度。目前，我县物业小区主要存在以下问题：一是有个别小区反复出现私搭乱建、违规装修等现象，物业企业不管不问，听之任之，给管理带来很大困难；二是部分物业企业对小区公共设施维护不及时，导致设施损坏严重，影响居民正常生活；三是小区环境卫生管理不到位，垃圾清理不及时，绿化带被随意践踏，影响小区美观和居民生活质量；四是部分物业企业在处理业主投诉时态度消极，解决问题效率低下，导致业主满意度下降。
针对上述问题，各物业企业要严格按照《关于全面开展我县住宅小区物业管理水平提升工作的通知》的要求，认真履行职责，加强管理。首先，要建立健全内部管理制度，明确各部门、各岗位的工作职责，确保每一项工作都有专人负责，每一个环节都能得到有效监督。其次，要加强员工培训，提高员工的服务意识和业务能力，特别是要加强安全防范意识的培养，确保每一位员工都能熟练掌握应急处置技能，能够在突发事件发生时迅速采取有效措施，保障小区居民的生命财产安全。再次，要加大巡查力度，对小区内的违规行为要及时发现、及时制止，并按照相关规定进行处罚，对于屡教不改的业主，要联合社区、公安等部门依法依规处理，坚决杜绝安全隐患的发生。最后，要建立完善的投诉处理机制，畅通业主反馈渠道，对业主提出的合理诉求要积极响应，及时解决，不断提高业主的满意度。
二、强化服务，提升质量
物业服务的质量直接关系到小区居民的生活品质，是衡量物业企业管理水平的重要标准。因此，各物业企业要牢固树立服务意识，不断提升服务质量。一是要加强与业主的沟通交流，定期开展业主满意度调查，了解业主的需求和建议，及时调整服务内容和服务方式，使物业服务更加贴近业主的实际需求。二是要创新服务模式，利用现代信息技术手段，如建立业主微信群、开发物业APP等，为业主提供更加便捷高效的服务，提高服务效率。三是要加强公共设施的维护保养，确保各项设施设备正常运行，为业主创造一个舒适、安全的生活环境。四是要注重人文关怀，关心业主的生活状况，特别是在节假日期间，可以组织一些丰富多彩的文化娱乐活动，增进邻里之间的感情，营造和谐温馨的社区氛围。
三、严格监管，确保实效
为了确保物业管理工作取得实效，县政府将加大对物业企业的监管力度，建立健全考核评价体系。一是要制定科学合理的考核指标，涵盖服务态度、服务质量、安全管理等多个方面，通过定期检查、随机抽查等方式，对各物业企业进行综合评价，评价结果将作为物业企业资质评定、招投标等方面的重要依据。二是要建立奖惩机制，对于表现优秀的物业企业给予表彰奖励，对于存在问题较多、整改不力的企业，将依法依规进行处罚，直至取消其在我县的经营资格。三是要加强信息公开，定期向社会公布各物业企业的考核评价结果，接受社会监督，增强物业企业的责任感和紧迫感。四是要建立多方参与的监督机制，鼓励业主委员会、社区居委会、业委会等社会组织积极参与物业监管，形成政府主导、社会协同、公众参与的良好局面。
四、加强宣传，营造氛围
良好的舆论氛围是推动物业管理工作顺利开展的重要保障。因此，各物业企业要充分利用各种宣传平台，广泛宣传物业管理的相关法律法规和政策规定，提高业主的法律意识和维权意识。一是要在小区内设置宣传栏、悬挂横幅、发放宣传资料等方式，向业主普及物业管理知识，引导业主正确行使权利、履行义务。二是要利用微信、微博等新媒体平台，发布物业管理的最新动态和典型案例，增强宣传的时效性和覆盖面。三是要开展形式多样的宣传活动，如举办物业管理知识竞赛、开展优秀物业企业评选等活动，激发物业企业和业主的积极性和创造性。四是要加强与新闻媒体的合作，邀请记者深入小区采访报道，展示物业管理工作的新进展、新成效，树立行业良好形象。
五、加强培训，提升素质
高素质的物业管理人员是做好物业管理工作的关键。因此，各物业企业要高度重视员工培训工作，不断提升员工的专业能力和综合素质。一是要制定详细的培训计划，明确培训目标和内容，确保每位员工都能得到系统的培训。二是要聘请专业讲师，采用理论授课与实践操作相结合的方式，提高培训效果。三是要加强职业道德教育，引导员工树立正确的价值观和服务理念，增强服务意识和责任意识。四是要建立激励机制，对表现优秀的员工给予物质和精神上的奖励，激发员工的工作热情和积极性。
总之，物业管理工作是一项长期而艰巨的任务，需要各物业企业、政府部门和社会各界的共同努力。希望大家能够深刻认识到物业管理工作的重要性，按照县委、县政府的统一部署，认真贯彻落实《关于全面开展我县住宅小区物业管理水平提升工作的通知》的各项要求，切实履行职责，加强管理，提升服务，为建设美丽和谐的家园作出应有的贡献。让我们在习近平新时代中国特色社会主义思想的指导下，以更加饱满的热情、更加务实的态度，迎接新的挑战，开创我县物业管理工作的新局面。
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