某县税务局局长在优化税收营商环境提升纳税人满意度推进会议上的讲话
多点发力 齐抓共管优化税收营商环境切实提升纳税人满意度
同志们：
这次会议的主要任务是，传达全市税务系统优化税收营商环境、提升纳税人满意度推进会议精神，听取各分局和相关股室纳税人满意度整改工作开展情况的汇报，结合“便民办税春风行动”重点内容的活动要求，以提升纳税人满意度为目标，统一思想，明确任务，多点发力，齐抓共管，进一步优化税收营商环境，确保纳税人满意度取得好成绩。下面，就下一步如何抓好提升纳税人满意度工作，我讲两点意见：
一、统一思想，提高站位，充分认识优化税收营商环境、提升纳税人满意度的重要意义
刚才，各分局和相关股室汇报了纳税人满意度工作开展情况和下一步的工作计划。总的感觉是我们所做的工作还远远不够，特别是在去年的调查中成绩不理想的情况下，我们未能深刻吸取教训，在日常工作中没有耐心细致地抓好与纳税人满意度调查息息相关的每一项具体工作。尤其是各分局和相关股室没有积极想办法，制定措施，提出要求，狠抓落实。这导致我们在工作中还存在大量让纳税人不满意、需要大力改进和加强的地方。究其原因，还是由于部分税务干部，特别是有些领导干部，在县局三令五申、反复强调的情况下，还不同程度地存在重管理轻服务的思想；存在着不遵守纳税服务规范、互相推诿、让纳税人多头跑、多次跑的问题；存在着落实政策不到位，致使纳税人不能及时享受优惠的现象；存在着落实首问责任制不到位，解释问题不清楚、回答问题不明确，让纳税人怨声载道；存在着抱着权力不放，有滋生吃拿卡要等不廉洁现象的隐患，等等。
今年总局的纳税人满意度专项调查，主要围绕办税便利度、政策知晓度、服务态度、廉洁自律等方面进行。这不仅是对我们的工作的一次全面检验，更是对我们服务水平和能力的一次重要考验。因此，我们必须从讲政治的高度，深刻认识优化税收营商环境、提升纳税人满意度的重要性和紧迫性。优化税收营商环境、提升纳税人满意度，是深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想的具体体现，是落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革、优化营商环境决策部署的重要举措，是践行以人民为中心的发展思想的必然要求。我们要站在全局的高度，充分认识到这项工作的重大意义，增强责任感和使命感，把优化税收营商环境、提升纳税人满意度作为当前的一项重要政治任务来抓。
二、多点发力，齐抓共管，全面提升纳税人满意度
（一）强化组织领导，形成工作合力
优化税收营商环境、提升纳税人满意度是一项系统工程，涉及面广、任务繁重。为此，县局决定成立由局长任组长，分管副局长任副组长，各分局和相关股室负责人为成员的优化税收营商环境、提升纳税人满意度工作领导小组。领导小组将定期召开会议，研究部署重点工作，协调解决重大问题，确保各项工作有序推进。各分局和相关股室也要成立相应的工作小组，明确职责分工，层层压实责任，确保各项任务落实到位。同时，要加强与地方政府相关部门的沟通协调，争取支持，形成优化税收营商环境、提升纳税人满意度的强大合力。
（二）深化“放管服”改革，优化办税流程
我们要按照上级部门的要求，继续深化“放管服”改革，进一步简化办税流程，减少办税环节，压缩办税时间，降低办税成本。一是要加快推进电子税务局建设，扩大网上办税覆盖面，实现更多涉税事项网上办理，让纳税人少跑腿、数据多跑路。二是要全面落实“最多跑一次”清单制度，确保清单内的事项能够一次性办结，避免纳税人来回奔波。三是要优化窗口服务，推行预约办税、延时服务、错峰办税等便民措施，减少纳税人排队等候时间。四是要加强与银行、邮政等部门的合作，推广自助办税终端，拓展多元化办税渠道，方便纳税人就近办税。
（三）加强政策宣传，提高政策知晓度
政策知晓度是影响纳税人满意度的重要因素之一。我们要采取多种方式，广泛宣传税收政策，提高纳税人的政策知晓度。一是要利用门户网站、微信公众号、微博等新媒体平台，及时发布税收政策解读，确保纳税人能够第一时间获取最新政策信息。二是要定期举办税收政策培训班，邀请专家授课，面对面解答纳税人关心的热点难点问题。三是要组织税收志愿者队伍，深入企业、社区开展税收政策宣传活动，帮助纳税人更好地理解和掌握税收政策。四是要加强与新闻媒体的合作，通过电视、广播、报纸等传统媒体，加大对税收政策的宣传力度，营造良好的税收舆论环境。
（四）提升服务质量，增强纳税人获得感
服务质量直接关系到纳税人的切身利益，是提升纳税人满意度的关键所在。我们要牢固树立服务意识，不断提升服务质量，让纳税人有实实在在的获得感。一是要严格落实首问责任制，确保纳税人咨询的问题能够得到及时准确的答复。二是要加强业务培训，提高窗口工作人员的业务水平和服务能力，做到业务精通、服务热情。三是要建立纳税人需求响应机制，主动收集纳税人的意见和建议，及时解决纳税人在办税过程中遇到的问题。四是要完善投诉举报处理机制，畅通纳税人投诉渠道，严肃查处损害纳税人合法权益的行为，维护纳税人的合法权益。
（五）强化监督检查，确保工作落实
优化税收营商环境、提升纳税人满意度，关键在于落实。为此，我们要建立健全监督检查机制，确保各项工作任务落到实处。一是要加强对各分局和相关股室的日常监督，定期开展明察暗访，及时发现和纠正存在的问题。二是要建立纳税人满意度评价体系，定期开展纳税人满意度调查，客观评估工作成效，查找不足，持续改进。三是要将优化税收营商环境、提升纳税人满意度纳入绩效考核范围，与评先评优挂钩，激发广大税务干部的积极性和创造性。四是要加大问责力度，对工作不力、敷衍塞责的单位和个人，要严肃追责问责，确保各项工作任务不折不扣地完成。
同志们，优化税收营商环境、提升纳税人满意度是一项长期而艰巨的任务，需要我们持之以恒、久久为功。让我们在县委县政府的坚强领导下，以更加坚定的信心、更加务实的作风、更加有力的举措，扎实做好各项工作，为推动全县经济社会高质量发展作出新的更大贡献！
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