某市税务局长在年全市税务系统纳税服务工作会议上的讲话

　　同志们：

　　今天，我们召开全市税务系统纳税服务工作会议。会议的主要任务是：传达贯彻全省和全市税务工作会议精神，总结回顾202x年纳税服务工作，分析研判当前面临的形势，研究部署202x年工作任务。下面，我讲三点意见，供大家参考：

　　一、稳中求进，锐意进取，202x年纳税服务工作成绩喜人

　　202x年，在市局党委的坚强领导下，全市各级纳税服务部门深入践行以“纳税人缴费人为中心”的服务理念，聚焦办税服务厅转型持续发力，深化“税费E站”服务品牌建设，交出了一份难中求成、竞进有为的亮眼成绩单。XX区局第一税务所（办税服务厅）荣获全国税务系统先进集体，市局荣获“全市信用体系建设先进集体”。全系统共有XX项改革获省营商办通报表扬，其中“税费E站”税费服务改革作为全省税务系统唯一的地方自主探索改革事项获表彰，并斩获全国税务系统青年创新“智税”大赛铜奖。XX市局作品《XX》在“税眼看XX”短视频大赛中荣获XX等奖，XX区局作品《“税费E站”新体验：家门口的办税厅》荣获XX奖。过去一年，我们顽强拼搏、接续奋斗，在攻坚克难中勇毅前行，主要做了以下工作。

　　（一）坚持对标一流，税收营商环境持续优化

　　一是统筹谋划营商环境。围绕“双一流”建设目标，统筹制发了《以控制成本为核心优化税收营商环境的若干措施》，出台XX条助力民营经济发展的硬核举措，持续推动市场主体减负担降成本。强化日常工作督办，围绕“省评”量化考核指标，按月通报晾晒，倒逼征管服务基础工作提升。二是做好先行区项目创建。深度对接省局、市营商办和市政数局XX余次，主动沟通、协调、汇报、回复意见、报送情况；清单式指导县市区局做好涉税改革事项各阶段创建工作，强化项目跟踪服务，力促项目落地见效。三是推动工作任务落实。结合“省XX条”和“市XX条”优化营商环境政策措施，细化分解任务，明确责任分工，确保各项改革举措落地生根。同时，积极推广“非接触式”办税缴费服务，拓展网上办税缴费事项，提高办税缴费便利度，有效提升了纳税人缴费人的满意度和获得感。

　　（二）强化创新驱动，纳税服务效能显著提升

　　一是深化“税费E站”品牌建设。通过打造“税费E站”智能服务平台，实现了线上线下融合、前台后台贯通的一体化服务模式，极大地提升了办税缴费效率。全年累计办理各类涉税业务XX万笔，平均办税时间缩短至XX分钟以内，纳税人满意度达到98%以上。二是推进智慧税务建设。加快电子税务局功能升级，完善移动办税APP，推出“一键申报”“智能审核”等便捷服务，实现了从“最多跑一次”到“一次不用跑”的跨越。三是加强数据共享应用。与市场监管、公安、社保等部门建立信息共享机制，打破部门壁垒，实现数据互联互通，为纳税人提供更加高效、便捷的服务。四是优化纳税服务流程。全面梳理办税缴费流程，简化办税资料，压缩办税时间，推行“容缺受理”“告知承诺”等制度，切实减轻纳税人负担。

　　（三）注重人文关怀，纳税服务温度不断升温

　　一是开展“春风行动”。积极响应国家税务总局号召，连续多年开展“便民办税春风行动”，推出XX项便民利企措施，着力解决纳税人缴费人在办税缴费过程中的堵点难点问题。二是加强纳税辅导。通过举办培训班、开设纳税人学堂、开展在线直播等形式，广泛宣传税收政策，帮助纳税人准确理解政策、充分享受红利。三是深化志愿服务。组织税务干部走进社区、企业，开展税收政策宣讲、涉税咨询等志愿服务活动，拉近了税务机关与纳税人之间的距离。四是完善投诉举报机制。畅通投诉举报渠道，及时回应纳税人诉求，严肃查处侵害纳税人合法权益的行为，营造公平公正的税收环境。

　　二、正视问题，把握机遇，科学研判当前形势

　　虽然我们在纳税服务工作中取得了一定的成绩，但也要清醒地看到，当前仍面临不少困难和挑战。一是外部环境复杂多变。全球经济复苏乏力，国内经济下行压力加大，市场主体经营困难增多，对税收政策和服务提出了更高要求。二是内部管理有待加强。部分单位和人员的思想认识不到位，服务意识不强，工作标准不高，影响了纳税服务的整体水平。三是技术支撑不够有力。信息化建设滞后，数据共享不充分，智能服务水平不高，制约了纳税服务效能的提升。四是队伍建设亟需加强。部分税务干部业务能力不足，综合素质不高，难以适应新形势下的纳税服务需求。

　　面对这些困难和挑战，我们必须保持清醒头脑，增强忧患意识，坚持问题导向，精准施策，努力在危机中育先机、于变局中开新局。一是要深刻学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，特别是关于税收工作的重要论述，不断提高政治站位，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，确保纳税服务工作始终沿着正确的方向前进。二是要认真贯彻落实党中央、国务院和省委、省政府关于优化营商环境的决策部署，以控制成本为核心，持续深化“放管服”改革，进一步减轻市场主体负担，激发市场活力和社会创造力。三是要紧紧抓住新一轮科技革命和产业变革的机遇，加快推进智慧税务建设，充分利用大数据、云计算、人工智能等现代信息技术手段，提升纳税服务智能化水平。四是要加强队伍建设，强化教育培训，提升税务干部的专业素养和服务能力，打造一支忠诚干净担当的高素质税务铁军。

　　三、凝心聚力，奋发有为，奋力开创202x年纳税服务工作新局面

　　202x年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，也是实施“十四五”规划承上启下的关键之年。做好今年的纳税服务工作，对于促进全市经济社会高质量发展具有重要意义。为此，我们要紧紧围绕市委、市政府和上级税务部门的工作部署，突出重点，抓住关键，扎实做好以下几方面工作。

　　（一）聚焦主责主业，持续优化税收营商环境

　　一是深化“放管服”改革。继续简政放权，优化审批流程，减少办税环节，压缩办税时间，降低办税成本，让纳税人缴费人真正感受到改革带来的实惠。二是强化政策落实。全面落实减税降费政策，确保各项税收优惠政策应享尽享，切实减轻市场主体负担，助力企业轻装上阵。三是提升服务质量。进一步优化办税缴费流程，丰富服务内容，拓展服务渠道，提高服务效率，不断提升纳税人的获得感和满意度。四是加强信用监管。建立健全以信用为基础的新型监管机制，依法依规实施守信联合激励和失信联合惩戒，维护良好的税收秩序。

　　（二）强化创新驱动，全面提升纳税服务效能

　　一是加快智慧税务建设。持续推进电子税务局功能升级，完善移动办税APP，推广“非接触式”办税缴费服务，实现更多事项“掌上办”“指尖办”。二是深化数据共享应用。加强与相关部门的信息交换和数据共享，打破信息孤岛，实现跨部门、跨层级的数据互联互通，为纳税人提供更加便捷高效的服务。三是推进智能服务。运用大数据、云计算、人工智能等技术，开发智能导税、智能咨询、智能审核等功能，提高纳税服务的智能化水平。四是加强风险防控。建立健全风险预警和应对机制，加强对重点领域、重点行业、重点企业的风险监测和分析，及时发现和化解潜在风险，保障税收安全。

　　（三）注重人文关怀，不断增强纳税服务温度

　　一是深入开展“便民办税春风行动”。继续推出一系列便民利企措施，着力解决纳税人缴费人在办税缴费过程中的堵点难点问题，提升纳税人的幸福感和安全感。二是加强纳税辅导。通过举办培训班、开设纳税人学堂、开展在线直播等形式，广泛宣传税收政策，帮助纳税人准确理解政策、充分享受红利。三是深化志愿服务。组织税务干部走进社区、企业，开展税收政策宣讲、涉税咨询等志愿服务活动，拉近税务机关与纳税人之间的距离。四是完善投诉举报机制。畅通投诉举报渠道，及时回应纳税人诉求，严肃查处侵害纳税人合法权益的行为，营造公平公正的税收环境。

　　（四）加强队伍建设，不断提升税务干部素质

　　一是强化教育培训。制定年度培训计划，开展多层次、多形式的教育培训，提升税务干部的专业素养和服务能力。二是加强作风建设。严格落实中央八项规定及其实施细则精神，坚决反对形式主义、官僚主义，树立良好形象。三是严格纪律约束。加强党风廉政建设，严格落实“一岗双责”，强化监督执纪问责，营造风清气正的良好氛围。四是关心关爱干部。建立健全干部成长机制，拓宽晋升渠道，激发干部干事创业的热情和动力。

　　同志们，新的一年，新的征程，新的使命。让我们在市委、市政府和上级税务部门的坚强领导下，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，不忘初心、牢记使命，凝心聚力、奋发有为，奋力开创全市纳税服务工作新局面，为推动全市经济社会高质量发展作出新的更大贡献！谢谢大家！

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