某税务局“五坚持”高效推进“一窗通办”工作经验交流材料

　　XXXX税务局秉持“服务先行”理念，迅速高效推进“一窗通办”工作，持续优化营商环境，让纳税人和缴费人真正感受到高质量的税收服务和全新的办税缴费体验。XX

　　XX一、坚持强化培训，加速业务融合。XX

　　“一窗通办”工作开展以来，XX市税务局共组织培训XXXX期，培训XXXX人次。为了进一步提升业务服务质量，XX市税务局迅速制定了新的培训方案，启动了全年的培训计划。组织了为期XX天的第一轮“一窗通办”实务培训，重点培训《办税指南》、日常业务办税流程、税收政策及金三系统操作等内容，XX名办税服务厅人员参加了培训，培训覆盖面达到XX%。

　　首先，“务实”征询意见。在培训前，专门对办税服务厅人员进行了需求意见征集，紧扣“急用”“常用”的内容，紧紧围绕一线人员的实际需求开展培训。其次，“助教”方式授课。培训采取助教方式集中授课，师资和学员互为助教，原国税和地税岗位的学员互为助教，互相学习，共同进步。再次，“分类”交叉考试。制作了题库，即训即考，对原国税和地税人员进行交叉业务测试，强化培训效果，确保每位工作人员都能熟练掌握各项业务。最后，“试岗”能力训练。组织了XX期共XX名导税人员的试岗能力培训，提升了导税团队的整体业务素质，增强了导税预审、辅导和咨询能力，有效缓解了窗口压力，提高了办税效率。

　　XX二、坚持上下联动，统筹督导检查。XX

　　一是开展摸底调查。XX市税务局组成了XX个检查组，集中开展了第一轮督导检查，对表证单书清理、“一窗通办”落实情况、统一标识标牌、统一窗口设置、统一培训工作等进行了全面摸底验收。对被检查单位进行了排队，分出好、中、差三个层次，为第二轮重点督导做好了准备。从XX月XX日至XX日，会同监察部门进行了明察暗访，对XX大类XX项任务清单进行了详细检查，并对存在问题的单位进行了通报问责，确保各项工作落到实处。

　　二是建立联动机制。依托市局督导联络机制，建立了纳服工作联动机制。XX个县区局督导组各明确了一名纳服工作联络员，每周下发督办清单，委托市局机构改革工作督导组进行督导验收。坚持“点对点”与各督导组保持密切联系，确保信息畅通，及时解决工作中遇到的问题，推动“一窗通办”工作的顺利实施。通过这一系列措施，XX市税务局不仅提升了工作人员的业务能力，还进一步优化了纳税服务环境，赢得了广大纳税人和缴费人的一致好评。

　　XX三、坚持以民为本，提升服务质效。XX

　　XX市税务局始终坚持以人民为中心的发展思想，不断探索创新服务方式，努力提升纳税人的满意度和获得感。一是推行“网上办税”。积极推广电子税务局，引导纳税人通过网络平台办理涉税事项，减少现场排队等候时间，提高办事效率。二是开展“上门服务”。针对行动不便的特殊群体，提供上门办税服务，确保每一位纳税人都能享受到便捷高效的税务服务。三是建立“反馈机制”。定期收集纳税人的意见和建议，及时改进服务措施，不断提升服务质量和水平。

　　XX四、坚持党建引领，强化队伍建设。XX

　　XX市税务局深入学习了习近平总书记的重要讲话精神，坚持党建引领，强化队伍建设，为“一窗通办”工作的顺利推进提供了坚强保障。一是加强思想政治教育。通过专题党课、主题党日等活动，增强党员干部的政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，确保全体干部职工始终保持正确的政治方向。二是开展业务技能竞赛。定期举办业务技能竞赛，激发干部职工的学习热情和工作积极性，营造比学赶超的良好氛围。三是严格纪律作风。严格落实中央八项规定及其实施细则精神，加强党风廉政建设，坚决纠正“四风”问题，树立良好的税务形象。

　　总之，XX市税务局将以更加坚定的决心和更加有力的举措，深入推进“一窗通办”工作，不断提升纳税服务水平，为优化营商环境、促进地方经济发展作出新的更大贡献。

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