电力系统基层企业全能供电所创建工作专题汇报交流发言材料

　　强基固本 转型发展 创全能

　　201x年，国网xx供电公司认真落实省公司决策部署，围绕同业对标、提升基层基础工作两条主线，以台区经理制、综合柜员制“两制”落实为核心，促进乡镇供电所供电服务“三个转变”，即变工作末端为服务前端，变被动服务为主动服务、变粗放服务为精准服务，全面推动业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”创建工作。

　　一、群策群力，形成全员共创新格局

　　根据全能供电所建设总体要求，成立了创建工作领导小组，加强对创建工作的领导，统一部署、统一安排，突出目标导向，按照“效率优先、因地制宜、规范运作”的基本原则，坚持典型引路，建立“对标、追标、达标、提标”常态运行机制，健全“全能型”乡镇供电所宣贯、议事、汇报、联络及分析制度，定期组织调研指导，准确掌握创建进度和质量，并采用“走出去、请进来”的办法组织专业人员外出调研及时总结经验形成创建办法文件，深入供电所基层与员工坐下来直接对话讨论，逐条研究，确保学习回的经验及形成的机制适合本地需求。今年共组织外出考察2次、内部现场会3次、集中宣贯2次、基层班组讨论9次、集中讨论8次，让大家充分参与机制建立的讨论，确保了每项规定可执行、能执行，形成了领导有力、责任明确、群策群力、齐抓共管的工作新格局，为全能型乡镇供电所创建打下良好基础。

　　二、机构优化，激发供电所新活力

　　（一）优化供电所组织机构

　　为适应全能型供电所建设需要，根据省公司人资部635号文件进行机构设置和人员配置，组建“一长三员”（安全员、营销服务员、运检技术员）管理平台，将乡镇供电所机构调整为综合班、营配班两类班组，实行“低压运维、设备管理、客户服务”三位一体的管理模式。通过优化组织结构，明确了各岗位职责，提高了工作效率和服务质量。同时，针对不同区域的实际情况，灵活调整人员配置，确保每个供电所都能高效运转。

　　（二）强化人员培训，提升综合素质

　　为了确保全能型供电所的顺利推进，公司高度重视人员培训工作，制定了详细的培训计划，涵盖理论知识、实操技能、服务礼仪等多个方面。通过定期举办培训班、邀请行业专家授课、开展技能竞赛等方式，全面提升员工的专业素质和服务水平。特别是针对新入职员工，采取“师带徒”模式，由经验丰富的老员工进行一对一指导，帮助他们快速适应岗位要求。此外，公司还鼓励员工自主学习，提供在线学习平台和丰富的学习资源，激发员工的学习热情和创新能力。

　　三、技术创新，提升服务效能

　　（一）推进智能化建设

　　随着科技的不断进步，智能化已成为电力行业发展的必然趋势。为此，公司在201x年大力推进智能化建设，引入先进的信息技术和智能设备，提升供电所的服务效能。例如，通过安装智能电表，实现用电数据的实时采集和远程监控，提高了抄表准确率和工作效率；利用无人机巡检线路，减少了人工巡检的风险和成本；开发了移动作业终端，方便员工在户外作业时随时查询资料、记录信息，提升了现场服务的便捷性和准确性。

　　（二）优化服务流程

　　为了更好地满足客户需求，公司对服务流程进行了全面优化，简化了业务办理程序，缩短了客户等待时间。例如，推行“一站式”服务，客户只需到一个窗口即可办理多项业务；实施“首问负责制”，确保客户的问题能够得到及时有效的解决；建立24小时客服热线，提供全天候咨询服务。通过这些措施，不仅提升了客户满意度，也增强了公司的市场竞争力。

　　四、加强管理，确保工作落实

　　（一）完善考核机制

　　为了确保各项工作的有效落实，公司建立健全了考核机制，将绩效考核与员工的薪酬、晋升挂钩，激发员工的积极性和主动性。具体来说，公司将考核指标分为业务指标和服务指标两大类，业务指标主要包括电费回收率、线损率等，服务指标则包括客户满意率、投诉处理率等。通过定期考核，及时发现和解决问题，确保各项工作稳步推进。

　　（二）强化监督检查

　　为了保证各项工作的质量和效果，公司加强了监督检查力度，成立了专门的督查小组，不定期对各供电所进行检查，重点检查工作落实情况、服务质量、安全管理等方面。对于检查中发现的问题，要求立即整改，并对相关责任人进行问责。通过严格的监督检查，确保了各项工作的规范化、标准化。

　　五、注重宣传，营造浓厚氛围

　　（一）加强内部宣传

　　为了提高全体员工对全能型供电所建设的认识和支持，公司加大了内部宣传力度，通过召开动员大会、制作宣传展板、发放宣传手册等多种形式，广泛宣传创建工作的意义和目标。同时，利用公司网站、微信公众号等新媒体平台，及时发布创建工作动态，分享成功经验和先进做法，营造了浓厚的创建氛围。

　　（二）加强对外宣传

　　为了树立良好的企业形象，公司还加强了对外宣传工作，积极与地方媒体合作，报道公司在全能型供电所建设方面的进展和成效。通过举办开放日活动、邀请市民参观供电所等方式，让更多的群众了解和支持公司的工作。此外，公司还积极参与社会公益活动，如义务检修、爱心助学等，进一步提升了企业的社会责任感和公众影响力。

　　六、总结经验，持续改进

　　（一）总结推广经验

　　在创建全能型供电所的过程中，公司注重总结经验，及时提炼出一些行之有效的做法和措施，形成了一套较为成熟的工作机制。例如，通过推行“台区经理制”和“综合柜员制”，实现了业务的高效协同和人员的一专多能；通过优化服务流程，提高了客户满意度；通过推进智能化建设，提升了服务效能。这些经验不仅在公司内部得到了广泛推广，也为其他单位提供了有益借鉴。

　　（二）持续改进提升

　　尽管公司在创建全能型供电所方面取得了一定的成绩，但仍然存在一些不足和挑战。为此，公司将继续保持谦虚谨慎的态度，不断查找问题、弥补短板，持续改进提升。具体来说，将进一步优化组织结构，提升人员素质；继续推进技术创新，提高服务效能；加强管理，确保工作落实；加大宣传力度，营造浓厚氛围。通过这些措施，力争在201x年取得更大的突破和进展，为推动公司高质量发展作出新的贡献。

　　结语

　　201x年，国网xx供电公司在创建全能型供电所方面取得了显著成效，这离不开全体干部职工的共同努力和辛勤付出。展望未来，公司将继续坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧紧围绕省公司的决策部署，不断深化改革创新，努力提升服务水平，为实现公司高质量发展、服务地方经济社会建设作出新的更大贡献。

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