某县税务局提升纳税服务质效工作经验交流材料

　　XXXX县税务局重点推进“精细服务”改革工作，整合流程，细化举措，提升能力，完善线上智慧办、线下一站办、定制专享办、权益保障办四种办税模式，倾力提升服务质效，全面优化税收营商环境。XX

　　XX一、线上服务再升级，智慧办税更省心XX

　　做实智慧税务建设，竭力提升办税智能程度，实现更多事项网上办、智能办、远程办。一是“智享服务+”自助办。持续完善线上业务办理功能，基本实现企业税费事项网上办、个人税费事项掌上办，增值税、附加税费数据自动提取、税额自动计算、申报自动预填，办税缴费智慧化程度明显提升。同时，积极推广银联等第三方支付，推进缴纳方式多元化，便利纳税人进行线上缴纳税费。二是“数据共享+”联合办。利用国家税务总局、上级部门提供的信息交换系统，积极开展数据共享工作。通过社保信息共享，优化参保登记、权益查询、财政资金对账；推进不动产信息共享，实现不动产登记、交易、缴税“一窗受理、并行办理”；促进银税信息互联互通，扩大“银税互动”覆盖面，认真梳理纳税信用良好的企业名单，依法向银行推送企业授权的相关纳税信息，帮助小微企业解决融资难题。三是“远程帮办+”协助办。在办税服务厅设置远程帮办座席，组建服务团队，开通远程帮办业务系统，集中处理县域内线上咨询辅导、业务申请、远程帮办、诉求处理，降低纳税人办税成本。

　　XX二、线下服务再优化，一站办齐更舒心XX

　　持续优化流程，夯实服务举措，关注重点人群，深入推进便民快享进程。一是“一窗通办”增便捷。XX县税务局科学规划、合理布局，逐步形成以综合办税服务厅为核心，以管理分局办税服务室和进驻政府政务大厅税务窗口为枝干的服务网点体系，将办税服务厅领取发票和发放税务UKey业务迁移至行政审批局税务窗口，实现企业开办登记“一窗通办”。二是“一事联办”提质效。在风险可控的前提下，进一步简化办税流程，优化业务办理环节，实现多个事项一次办结，减少纳税人跑腿次数。三是“重点人群”享关爱。针对老年人、残疾人等特殊群体，提供个性化服务，如设立专门的绿色通道、配备导税员提供全程陪同服务，确保他们能够顺利办理各项涉税业务。

　　XX三、定制服务更贴心，专享办税更高效XX

　　根据纳税人需求，提供个性化、定制化的服务，确保各类企业都能享受到高效便捷的办税体验。一是“专属客服”一对一。为大企业和重点项目配备专属客服，提供“一对一”服务，及时解决企业在办税过程中遇到的问题，帮助企业更好地享受税收优惠政策。二是“精准辅导”促合规。通过数据分析，精准识别企业潜在的税收风险点，提供针对性的政策辅导和风险提示，帮助企业规范财务管理，防范税收风险。三是“定期走访”听民意。定期开展企业走访活动，听取纳税人的意见和建议，及时改进服务措施，不断提升纳税人满意度。

　　XX四、权益保障更有力，公平办税更安心XX

　　强化纳税人权益保护，确保税收执法公正透明，维护纳税人合法权益。一是“公开透明”强监督。通过官方网站、微信公众号等渠道，及时公开税收政策、办税指南、服务承诺等内容，接受社会监督，提高税收工作的透明度。二是“依法维权”护权益。建立健全纳税人权益保护机制，畅通投诉举报渠道，依法依规处理纳税人投诉，切实维护纳税人的合法权益。三是“信用管理”促自律。加强纳税信用体系建设，实施分类分级管理，对守信企业提供更多便利，对失信企业依法予以惩戒，营造公平竞争的税收环境。

　　XX总结XX

　　XX县税务局在推进“精细服务”改革工作中，始终坚持“以人民为中心”的服务理念，不断优化线上线下服务模式，提升服务质效，努力打造更加优质、高效的税收营商环境。通过一系列务实举措，XX县税务局不仅提升了纳税人的办税体验，也为全县经济社会高质量发展提供了有力支撑。未来，XX县税务局将继续学习了习近平总书记的重要指示精神，贯彻落实党中央、国务院关于深化税收征管改革的决策部署，不断提升税收治理能力和水平，为实现“十四五”规划目标贡献力量。

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