某县关于省纪委暗访政务大厅发现问题整改落实情况的报告

　　按照xx办领导的批示精神，我办对照《省纪委暗访政务大厅发现问题》中列举的7个方面的问题，逐项自查整改，制定了整改措施。现将具体情况报告如下：

　　（一）关于“暗访的五个大厅中均未配备叫号机，没有详尽的窗口办事指南”的问题。一是结合工作实际，在大厅各层均配备一名导服，进行引导帮办服务，大厅建成后，配备叫号机；二是严格落实一次性告知制，经办工作人员必须对群众咨询“一口清”，并印制书面一次性告知材料；三是印制窗口服务指南，明确办理事项、材料、流程及时限要求，自觉接受群众监督。

　　（二）关于“暗访的五个大厅功能欠缺，审批事项该进未进，业务受理面窄，审批权限小。”的问题。一是制定印发了《xx县人民政府政务服务中心进驻事项目录》，明确了各部门进驻事项，要求进驻部门严格按照“三集中、三到位”及“一窗受理、集成服务”的要求进事进人，给窗口充分授权。二是撤销县上原有部门办事大厅，集中进驻政务大厅；三是承担行政审批职能的部门整合审批股室，整建制进驻政务大厅；四是全县面向企业群众的xxx项政务服务事项全部进驻政务大厅，在政务大厅设置办事服务区xxx个，开设窗口xxx个，全面落实“一窗受理，集成服务”，确保企业群众到政府办事“最多跑一次”。

　　（三）关于“窗口工作人员素质较低。”的问题。一是结合工作实际，进一步修订完善政务服务中心各类规章制度，坚持用制度管人管事；二是进一步加强每天四次的大厅窗口履职情况巡查，每月一次的窗口运行情况通报，每季度一次的“优秀窗口”“服务标兵”创评，倒逼作风转变；三是进一步加强窗口工作人员思想教育及业务培训，不断提高窗口工作人员的政治素养和业务水平，切实提升企业群众办事的获得感和满意度。

　　（四）关于“政务大厅场所不达标、配套设施不完善，大厅装修工作整体滞后。”的问题。一是加快推进政务服务中心改造进度，政务大厅由原来的xxx平米改造为xxxx平米，扩大了办公区域，优化了服务环境；二是完善配套设施建设，增设自助服务终端、电子显示屏等现代化设备，提高服务效率；三是优化大厅布局，合理规划功能区，确保各项服务有序开展；四是加快装修工程进度，确保在20xx年底前全面完成改造任务，为群众提供更加舒适、便捷的服务环境。

　　（五）关于“部分窗口单位存在服务态度冷漠、工作效率低下的问题”。一是加强窗口工作人员的职业道德教育，组织全体人员深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，特别是关于以人民为中心的发展理念，增强服务意识；二是建立窗口服务评价机制，通过设置意见箱、网上评议等方式，广泛收集群众意见，及时整改存在问题；三是开展“微笑服务”活动，倡导文明礼貌、热情周到的服务态度，提升窗口形象；四是定期组织业务技能竞赛，激发工作人员的积极性和创造性，提高服务质量和效率。

　　（六）关于“部分窗口单位信息化建设滞后，网上办事能力不足”的问题。一是加大信息化建设投入，升级现有网络系统，确保政务大厅与各部门之间信息互联互通；二是推进“互联网+政务服务”平台建设，实现更多事项网上办理，减少群众跑腿次数；三是加强对窗口工作人员的信息技术培训，提高其运用现代信息技术的能力；四是探索引入人工智能、大数据等先进技术，提升政务服务智能化水平，打造智慧政务大厅。

　　（七）关于“部分窗口单位缺乏有效的监督管理机制，存在管理漏洞”的问题。一是建立健全监督管理体系，成立专门的监督小组，负责日常监督检查工作；二是完善内部管理制度，明确岗位职责，规范工作流程，防止权力滥用；三是推行“阳光政务”，通过网站、公告栏等形式公开服务事项、收费标准等内容，接受社会监督；四是建立投诉举报机制，畅通群众诉求渠道，及时查处违规行为，维护群众合法权益。

　　通过以上措施的实施，我办在整改过程中取得了显著成效。一是服务环境明显改善，政务大厅面貌焕然一新，群众满意度大幅提升；二是服务效能显著提升，审批事项办理时间大幅缩短，企业群众办事更加便捷高效；三是队伍素质明显增强，窗口工作人员服务意识和服务能力显著提高；四是监督管理机制逐步健全，有效杜绝了不作为、乱作为现象的发生。

　　下一步，我们将继续深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，按照上级部门的要求，持续深化整改工作，不断提升政务服务水平，努力打造一流的政务服务平台，为推动经济社会高质量发展作出新的更大贡献。我们将以更高的标准、更严的要求、更实的举措，不断优化营商环境，增强人民群众的获得感和幸福感，为建设人民满意的服务型政府而不懈奋斗。

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